Hvor lang leveringstid kan nettbutikken ha når den ikke er avtalt?

Slik regnes de 30 dagene

Regelen står i forbrukerkjøpsloven § 6. Varen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt. Fristen regnes fra tidspunktet avtalen ble inngått.

«Uten unødig opphold» er den egentlige hovedregelen. Er en vare på lager og lett å sende, kan det være unødig opphold å bruke tre uker. De 30 dagene er det lengste en butikk kan bruke uten å ha avtalt noe annet.

Levering skjer når forbrukeren overtar varen (§ 7). Det er altså ikke nok at butikken har levert pakken til transportøren innen fristen. Pakken skal være hos kunden. Kjøper kunden en vare som skal installeres av selgeren, regnes den ikke som levert før den er installert.

Når leveringstid er avtalt

Står det i ordrebekreftelsen at varen leveres innen fem virkedager, er det den leveringstiden som er avtalt. Det samme kan gjelde opplysninger på nettsiden som kunden la til grunn da hun bestilte, for eksempel «leveres i løpet av to til fire dager» eller «forventet levering 12. desember». Hva som regnes som avtalt, avgjøres av det butikken har sagt og det kunden med rimelighet kunne forstå.

Er det avtalt et tidsrom, for eksempel en uke, kan selgeren velge tidspunktet innenfor tidsrommet, med mindre forholdene viser at kunden skal velge (§ 6 andre ledd). Ved hentekjøp skal butikken i tide melde fra om når varen kan hentes.

Hva kunden kan gjøre ved forsinkelse

Er varen forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes kunden, har hun flere muligheter etter § 19. Hun kan

• holde tilbake kjøpesummen, men ikke åpenbart mer enn det som trengs for å sikre kravet,
• kreve at butikken leverer, så lenge det ikke er en uoverstigelig hindring,
• kreve heving, altså at kjøpet oppheves og hun får pengene tilbake,
• kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelsen.

For å heve må kunden som hovedregel først oppfordre butikken til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer butikken ikke da, kan hun heve (§ 23). Tilleggsfrist er ikke nødvendig hvis selgeren har nektet å levere, eller hvis levering til avtalt tid var helt sentralt for kunden og hun sa fra om det før kjøpet.

Erstatning kan butikken unngå hvis forsinkelsen skyldes en hindring utenfor dens kontroll som den ikke med rimelighet kunne ta i betraktning eller overvinne. Skyldes forsinkelsen en leverandør eller transportør butikken har brukt, er butikken fri bare hvis også de ville vært fritatt.

Hva butikken må gjøre ved forsinkelse

Blir butikken hindret i å levere i tide, skal kunden få melding om hindringen og hva den betyr for leveringen (§ 25). Får hun ikke melding innen rimelig tid, kan hun kreve erstattet det tapet hun kunne unngått hvis hun hadde fått beskjed i tide.

En kort e-post med ny forventet dato, og tilbud om å avbestille, løser ofte situasjonen før den blir en tvist.

Slik unngår butikken forsinkelser og krangel

Oppgi en realistisk leveringstid for hvert produkt, og skill mellom varer på lager og varer som må bestilles hjem. Oppdater sidene når lagerstatusen endres. Send ordrebekreftelse med forventet leveringsdato, og varsle kunden hvis datoen flytter seg.

Ord som «ca.» og «normalt» gjør ikke uten videre at tidsangivelsen faller bort. En kunde som leser «leveres normalt innen 3 til 5 dager», regner med at butikken står for det. Vil du gi en lengre leveringstid for enkelte produkter, må det stå tydelig før kunden bestiller.

Kort oppsummert

• Er leveringstid ikke avtalt, skal nettbutikken levere uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.
• Levering skjer når kunden overtar varen, ikke når pakken sendes fra butikken.
• Har butikken oppgitt en leveringstid, er den avtalt og går foran de 30 dagene.
• Ved forsinkelse kan kunden holde tilbake betaling, kreve levering, heve etter tilleggsfrist og kreve erstatning.
• Butikken bør varsle kunden så snart den vet at leveringen blir forsinket.