Spørsmålene du bør stille håndverkeren på befaringen
Still spørsmål om omfang, pris, tid, materialer, tilleggsarbeid og garanti på befaringen, og få svarene inn i det skriftlige tilbudet. Muntlige løfter er vanskelige å bevise. Du skal bare betale for befaringen hvis det er sagt eller tatt forbehold om det på forhånd. Spør derfor om pris for befaringen før håndverkeren kommer.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Spør om befaringen koster noe før han kommer
Rydd opp i dette først. Skal håndverkeren komme og se på jobben for å gi et tilbud, skal du bare betale for det hvis det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd (håndverkertjenesteloven § 34). Sier han ikke noe, og du ikke spør, kan han ikke i ettertid sende regning for befaringen.
Spør derfor i telefonen eller på e-post: «Koster det noe at du kommer på befaring og gir tilbud?» Be om svaret skriftlig. Noen tar betalt og trekker det fra hvis du bestiller. Det er lov når det er avtalt på forhånd.
Husk også at en håndverker ikke kan kreve gebyrer for bestilling, ekspedisjon eller skriving av regning i tillegg til prisen (§ 36 andre ledd).
Spørsmål om omfang, materialer og pris
På befaringen har du et øyeblikk der håndverkeren ser selve jobben. Bruk det.
Om omfang og materialer: - Hva skal gjøres, og hva er ikke med? - Hvem leverer materialene, og hvilke produkter og kvalitet er regnet inn? - Hva skjer med avfall, rydding og fjerning av gammelt materiale? - Må noe gjøres på forhånd av meg eller av andre fag?
Om pris: - Er prisen fast, et overslag eller etter timer? - Er mva med? - Hva koster materialer, og hva koster arbeid hver for seg? - Hva kan føre til at prisen øker?
Disse spørsmålene er viktige fordi lovens regler avhenger av svaret. Er det gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige det vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller håndverkeren har rett til pristillegg (§ 32 andre ledd). Ved uenighet er det håndverkeren som må godtgjøre om en prisangivelse var en fast pris, en høyeste pris, et overslag eller en uforpliktende antydning (§ 32 tredje ledd). En prisangivelse anses å omfatte mva, med mindre du visste at den ikke gjorde det.
Spørsmål om tid og fremdrift
Tjenesten skal være avsluttet innen avtalt eller rimelig tid, og håndverkeren skal også overholde avtalte frister for oppstart og fremdrift (§ 10). Det forutsetter at det er avtalt noe konkret.
Spør: - Når kan du begynne, og når er du ferdig? - Er det andre jobber som kan gjøre at du blir forsinket? - Hvor mange personer jobber på prosjektet, og hvem er ansvarlig? - Bruker du underleverandører, og hvilke? - Hva skjer hvis noe forsinker arbeidet, for eksempel levering av materialer?
Be om at start og slutt står i tilbudet som datoer, ikke «i løpet av høsten». Uten en avtalt dato kan du bare kreve det som er rimelig, og det er lett å bli uenige om hva det betyr.
Spørsmål om tilleggsarbeid, forsikring og garanti
Oppdager håndverkeren under arbeidet at det trengs noe utover oppdraget som det er praktisk å gjøre samtidig, skal han kontakte deg (§ 9 første ledd). Han kan bare kreve pristillegg for tilleggsarbeid som er utført i samsvar med denne regelen, og for ekstra materialer og arbeid som skyldes uforutsette forhold på din side (§ 33).
Spør derfor: - Hvordan gir du beskjed om tilleggsarbeid, og hvem godkjenner det? - Kan du gi en prisramme på forhånd for ting som ofte dukker opp, som råte eller fukt? - Har foretaket ansvarsforsikring, og kan jeg få se beviset? - Gir du garanti, hvor lenge, og hva dekker den?
Camilla og kjøkkenbefaringen
Camilla Dahl skal ha nytt gulv og ny kjøkkeninnredning. Snekkeren kommer på befaring i et kjøkken på 14 kvadratmeter. Camilla har på forhånd spurt om befaringen koster noe, og fått svar på e-post om at den er gratis.
På befaringen spør hun om pris. Snekkeren sier ca. 140 000 kroner. Hun spør om det er fast pris, og han svarer at det er et overslag. Hun spør om mva er med, og får et ja. Hun spør hvem som river det gamle gulvet, og han sier at det er regnet inn. Hun spør hva som skjer hvis det er fukt under gulvet, og han sier at det kan gi tilleggsarbeid og at han i så fall ringer henne før han gjør noe.
Dagen etter får hun tilbudet. Det står 140 000 kroner som overslag, mva inkludert, oppstart 3. mars, ferdig 28. mars, riving av gammelt gulv med, tilleggsarbeid kun etter skriftlig godkjenning. Garanti og forsikring står også i tilbudet.
Svarene fra befaringen står nå på papir. Da kan Camilla holde ham til det, og snekkeren vet hva som er avtalt.
Få svarene inn i tilbudet
Muntlige løfter er gyldige, men vanskelige å bevise. Gå fra befaringen med notater, og send en e-post samme dag: «Takk for besøket i dag. Jeg skriver ned det vi snakket om, og ber om at det kommer med i tilbudet.» Be ham svare, rette og bekrefte.
Før du sier ja, sjekk at tilbudet inneholder: - Navn og organisasjonsnummer - Hva som er med og ikke med, og hvilke materialer - Pris og hva slags pris det er, og om mva er med - Dato for start og slutt - Regler for tilleggsarbeid - Garanti og forsikring
Hvis noe han sa på befaringen ikke står i tilbudet, spør hvorfor. Er svaret «det kommer vi til», så skriv det inn nå.
Kort oppsummert
- Spør om befaringen koster noe før han kommer, for du betaler bare hvis det er opplyst på forhånd.
- Still spørsmål om omfang, pris, tid, tilleggsarbeid og garanti på befaringen.
- Spør om prisen er fast eller et overslag, siden loven behandler dem ulikt.
- Svarene fra befaringen bør stå i det skriftlige tilbudet, siden muntlige løfter er vanskelige å bevise.
- Send en e-post samme dag som oppsummerer samtalen, og be om bekreftelse.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.