Kjøkkenet er forsinket i flere uker – hva kan jeg kreve?
Er kjøkkenet forsinket i flere uker, kan du holde tilbake betalingen, kreve at det leveres og kreve erstatning for tapet forsinkelsen gir deg. Vil du ut av kjøpet, må du først gi butikken en skriftlig, rimelig tilleggsfrist. Leverer den ikke innen fristen, kan du heve kjøpet. Forsinkelsen må ikke skyldes deg selv, for eksempel at byggearbeidet hjemme ikke var klart.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når regnes kjøkkenet som forsinket
Utgangspunktet er leveringstiden dere har avtalt. Står det «uke 38» i bestillingsbekreftelsen, er kjøkkenet forsinket fra uke 39 hvis det ikke er levert. Er det ikke avtalt noe, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet (forbrukerkjøpsloven § 6). For et spesialbestilt kjøkken er det nesten alltid skrevet en lengre tid inn i avtalen, og den gjelder.
Merk hva «levert» betyr. Skal selgeren montere kjøkkenet, er det ikke levert før det er installert (§ 7). Esker i gangen uten montør er altså ikke ferdig levering. Har selgeren oppgitt et tidsrom, for eksempel «uke 38», kan han velge tidspunkt innenfor det, med mindre forholdene viser at valget er ditt.
Forsinkelse etter loven forutsetter at den ikke skyldes deg eller forhold på din side (§ 19). Er gulvet ikke ferdig, eller har du bedt om utsettelse, er det ikke selgeren som er forsinket. Dokumenter derfor hva som er avtalt om dato, og ta vare på meldinger der du ber om eller godtar utsettelser.
Dette kan du kreve mens du venter
Forsinkelsen gir deg fire muligheter etter § 19. De kan brukes side om side, bortsett fra at du ikke kan både kreve levering og heve samtidig.
Du kan holde tilbake betalingen. Det gjelder bare så mye som gir betryggende sikkerhet for kravene dine, ikke åpenbart mer (§ 20). Har du betalt hele kjøkkenet, er det ikke noe å holde tilbake, og da blir erstatning og heving viktigere.
Du kan kreve at selgeren leverer (§ 21). Det gjelder ikke hvis selgeren er hindret på en måte han ikke kan overvinne, eller hvis oppfyllelse vil koste ham så mye at det står i vesentlig misforhold til din interesse. Venter du urimelig lenge med å fremme kravet, kan du miste retten til å kreve oppfyllelse.
Du kan kreve erstatning for tap (§ 24). Selgeren slipper bare ansvar hvis han godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor hans kontroll som han ikke kunne regne med eller overvinne. Er det en leverandør som er skyld i forsinkelsen, svarer selgeren likevel, med mindre også leverandøren ville vært fri.
Og du kan heve, men først etter en tilleggsfrist.
Slik setter du tilleggsfrist og hever kjøpet
Loven krever at du oppfordrer selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist før du kan heve (§ 23). Leverer han ikke innen fristen, kan du heve. Skriv oppfordringen skriftlig, nevn bestillingen, den avtalte leveringstiden og en klar sluttdato. Ikke skriv «så snart som mulig», fordi det gir ikke noe tidspunkt du kan måle mot.
Hvor lang fristen skal være, avhenger av hva som gjenstår. Står kjøkkenet ferdig produsert på lageret, kan en uke eller to være rimelig. Er produksjonen ikke begynt, må fristen være lengre. Er du i tvil, velg en frist som ikke kan kalles urimelig.
Spør selgeren om du vil ta imot varen tross forsinkelsen, og du ikke svarer innen rimelig tid, kan du ikke heve hvis han likevel leverer innen den tiden han har oppgitt (§ 22). Svar derfor skriftlig, også når du ikke er enig.
Reglene om tilleggsfrist og heving er de samme som når en bil ikke leveres til avtalt tid. Hever du, faller plikten til å levere og betale bort. Det du har betalt, kan du kreve tilbake, og selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen (§ 49).
Erstatning for det forsinkelsen koster deg
Er du usikker på om du heller bør avbestille, kan du lese om å avbestille en vare før levering. Erstatningen skal dekke økonomisk tap du med rimelighet kunne forventes å regne med som mulig følge av forsinkelsen (§ 52). Typiske poster er ekstra matutgifter uten kjøkken, midlertidig leie av utstyr og merkostnader hvis håndverkere du har bestilt, må komme igjen. Tap i næringsvirksomhet og personskade dekkes ikke etter denne loven.
Du skal begrense tapet med rimelige tiltak (§ 54). Det betyr for eksempel at du ikke kan la utgiftene til restaurantmat løpe i flere måneder uten å si fra til butikken om hva det koster. Du kan ikke la en utgift vokse når du enkelt kan stoppe den. Ta vare på kvitteringer, og regn ut hvor mye du ville brukt uansett. Det du sparer, trekkes fra.
Har butikken ikke varslet om hindringen i tide, kan du kreve erstattet tapet du kunne unngått med et varsel (§ 25). Det kan for eksempel være feriedager du tok ut til en levering som aldri kom.
Frida og kjøkkenet fra Trondheim
Frida Solbakken bestiller kjøkken for 186 000 kroner, med levering og montering i uke 38. Hun har betalt 93 000 kroner i forskudd. Første uke i oktober er kjøkkenet fortsatt ikke på plass, og butikken sier bare «snart».
Hun skriver 5. oktober: «Kjøkkenet skulle vært levert og montert i uke 38. Jeg krever levering og montering innen 19. oktober. Leveres og monteres det ikke innen da, hever jeg kjøpet og krever 93 000 kroner tilbake.» Hun holder tilbake restbeløpet på 93 000 kroner, siden hun ikke har betalt for noe hun har fått. Butikken kommer ikke innen fristen.
Frida hever skriftlig 20. oktober og krever forskuddet tilbake. Hun legger ved kvitteringer på 3 400 kroner i ekstra matutgifter etter fire uker uten kjøkken, minus 1 400 kroner hun ville brukt på vanlig matlaging. Kravet blir 2 000 kroner i erstatning i tillegg til forskuddet.
Kort oppsummert
- Avtalt leveringstid gjelder. Uten avtale skal varen leveres senest 30 dager etter kjøpet.
- Når kjøkkenet er forsinket i flere uker uten at det skyldes deg, kan du holde tilbake betalingen, kreve levering og kreve erstatning.
- For å heve må du først sette en konkret, rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leveres det ikke innen fristen, kan du heve og kreve pengene tilbake.
- Erstatningen dekker dokumentert økonomisk tap, og du må begrense tapet selv.
- Svar skriftlig hvis selgeren spør om du vil ta imot varen tross forsinkelsen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.