Har jeg reklamasjonsrett på klær kjøpt i bruktbutikk?
Ja, kjøp fra en bruktbutikk er et forbrukerkjøp, og du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Det du kan forvente av plagget, vurderes ut fra at det er brukt, prisen du betalte og hva butikken opplyste om standen. Normal slitasje er ikke en mangel, men en feil som butikken ikke har opplyst om, kan være det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reklamasjonsrett i bruktbutikk: butikken er næringsdrivende
Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven, som gjelder når selgeren driver næringsvirksomhet. En bruktbutikk gjør det, også når varene stammer fra private som har levert dem inn. Du handler som forbruker, og du har reklamasjonsrett på lik linje med andre kunder.
Hva som regnes som en mangel på et brukt plagg
Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal tingen ha de egenskapene som er vanlige for ting av samme type, og som du med rimelighet kan forvente. For brukte klær er nivået lavere enn for nye, men ikke borte.
Slik kan du tenke:
- Normal slitasje, falmet farge og hår på genseren er forventet i en brukt vare og er ikke en mangel.
- En glidelås som svikter første gang du bruker den, en søm som løsner, eller en stor flekk du ikke kunne se i butikken, kan være en mangel.
- Står det «helt som ny» eller «ubrukt, med lapp», må plagget være det.
- Står det «hull i venstre lomme», kan du ikke reklamere på akkurat det hullet, hvis du ble spesielt opplyst om det og uttrykkelig aksepterte det.
Prisen spiller inn. En kjole til 100 kroner skal ikke vurderes som en kjole til 1 200. Men også billige ting skal være brukbare til det de er laget for.
Fristen: minst to måneder fra du oppdaget feilen
Fristen står i § 27. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde oppdaget den, og du har alltid minst to måneder. Lengstefristen er to år fra du fikk plagget. Fem-årsfristen gjelder bare ting som er ment å vare vesentlig lenger, og klær regnes vanligvis ikke som slike.
Etter § 18 formodes en mangel som viser seg innen to år å ha eksistert ved levering. For brukte klær er det vanskeligere å nå frem med dette, fordi formodningen faller bort hvis den er uforenlig med varens art. Et plagg som har vært brukt i mange år av en annen, kan ha et slitasjemønster som ikke handler om butikken.
Det beste du kan gjøre, er å se over plagget før du betaler: åpne glidelåser, se på sømmer og knapper, hold det mot lyset. Og ta bilder hvis du ser noe.
Hva du kan kreve
Du kan i utgangspunktet velge mellom retting og omlevering (§ 29). Omlevering er sjelden mulig med brukte klær, siden hvert plagg er unikt. Da gjenstår retting, for eksempel at butikken syr på en knapp, eller at du får prisavslag eller kan heve kjøpet.
Prisavslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris tilsvarer forholdet mellom plaggets verdi med og uten feilen (§ 31). Er feilen så stor at plagget ikke kan brukes, kan du heve kjøpet etter § 32, med mindre butikken viser at mangelen er uvesentlig. Da får du pengene tilbake mot å levere plagget.
skinnjakken med sprukket fôr
Aisha kjøper en brukt skinnjakke til 1 400 kroner i en bruktbutikk. Etter tre uker ser hun at fôret har revnet i hele ryggen, uten at det var synlig i butikken. Hun tar bilder, finner kvitteringen og skriver til butikken to dager senere at hun reklamerer.
Butikken sier at jakken er brukt og at slitasje er normalt. Aisha svarer at et fôr som revner etter tre uker går utover det en kjøper kan forvente, og at ingenting var nevnt. Hun krever retting. Butikken kan ikke bytte fôret rimelig, og tilbyr heller et prisavslag. De blir enige om 500 kroner, slik at jakken i praksis kostet 900.
Hadde butikken sagt nei, kunne hun gått videre til Forbrukertilsynet for mekling.
Slik reklamerer du i praksis
- Slutt å bruke plagget hvis feilen forverres av bruk.
- Ta bilder av feilen og av plagget i sin helhet, helst med dato.
- Finn kvittering eller bankutskrift som viser kjøpet.
- Skriv til butikken. Oppgi hva du kjøpte, når, hva som er feil, og hva du krever. Mangler du kvitteringen, kan du lese om å reklamere uten kvittering.
- Gi butikken rimelig tid til å svare og rette.
«Ingen bytte eller retur» på kvitteringen
Mange bruktbutikker skriver «ingen retur» eller «ingen bytte» på kvitteringen. Det betyr at butikken ikke vil ta tilbake et plagg bare fordi du har ombestemt deg, og det er greit så langt. Det tar derimot ikke fra deg reklamasjonsretten. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3), og en tekst på kvitteringen kan ikke gi butikken en frihet loven ikke gir.
Skiller du ikke mellom å ombestemme deg og å reklamere, er det lett å gi opp for tidlig. Skriv da til butikken at du reklamerer på en feil, ikke ber om bytte.
Kort oppsummert
- Du har reklamasjonsrett på klær fra bruktbutikk, siden det er forbrukerkjøp.
- Normal slitasje er ikke en mangel, men skjulte feil og feil opplysninger fra butikken kan være det.
- Du har minst to måneder fra du oppdaget feilen, og lengstefristen er to år.
- Du kan kreve retting, prisavslag eller heving. Omlevering er sjelden mulig.
- Dokumenter feilen med bilder og kvittering, og reklamer skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.