Oppgitte mål er en del av avtalen

Når en nettbutikk eller et produktblad oppgir at en vognpose er for eksempel 80 ganger 35 centimeter, er dette informasjon du som kjøper legger til grunn for kjøpsbeslutningen din. Kanskje du målte opp vognen din på forhånd for å være sikker på at posen ville passe, eller kanskje du sammenlignet flere modeller nettopp basert på de oppgitte målene i stedet for å reise til en fysisk butikk for å se dem selv. Uansett grunn blir de oppgitte tallene en del av det selgeren har lovet deg, og dette gjelder selv om avviket ikke skyldes ond vilje, men for eksempel en feil i produktbeskrivelsen eller endringer i produksjonen som ikke er oppdatert i teksten.

Forbrukerkjøpsloven bygger på at varen skal svare til det som er avtalt, og oppgitte mål og spesifikasjoner regnes som en del av avtalen på lik linje med muntlige eller skriftlige løfter fra selgeren. Et betydelig avvik, altså noe mer enn den vanlige toleransen man må akseptere ved tekstiler og produksjon, er derfor en mangel selv om vognposen ellers er hel og fin. Det avgjørende er om avviket faktisk påvirker bruken — passer den ikke i vognen, eller er den for liten til barnet den er beregnet for, er avviket i praksis relevant uansett hvor mange centimeter det dreier seg om. En differanse på én eller to centimeter kan være innenfor normal produksjonstoleranse, mens et avvik på flere centimeter i lengde eller bredde sjelden kan forklares bort på den måten.

Fra klage til krav

Start med å måle vognposen selv, gjerne med et vanlig målebånd, og sammenlign med de oppgitte målene fra produktsiden eller emballasjen. Ta skjermbilde eller bilde av den opprinnelige produktbeskrivelsen før du eventuelt kontakter selger, siden nettbutikker av og til endrer teksten i etterkant hvis de blir gjort oppmerksom på feilen. Noter avviket i centimeter, og vurder om det faktisk har praktisk betydning — passer posen i vognen din eller ikke, er den for kort til barnet allerede nå eller først om noen måneder.

Kontakt selgeren og forklar avviket med henvisning til de opprinnelige oppgitte målene. Det naturlige første kravet er omlevering til riktig modell eller retting hvis det er mulig, men er avviket stort nok til at posen rett og slett ikke er brukbar til formålet, kan du kreve heving og full refusjon. Er avviket mindre, men fortsatt merkbart, kan prisavslag være et rimelig kompromiss dersom du velger å beholde posen likevel og heller bruke den så lenge den passer. Husk at du har samme rettigheter uansett om vognposen ble kjøpt i fysisk butikk eller på nett, selv om netthandel gjerne gir deg i tillegg en generell angrerett de første ukene.

Napoleons oppmåling

Napoleon bestilte en vognpose merket med mål som skulle passe akkurat til barnevognen hans, etter å ha målt opp vognen på forhånd for å være sikker på at det ville stemme. Da posen kom, virket den kortere enn ventet, så han hentet frem målebåndet og målte den nøye: den var nesten ti centimeter kortere i lengden enn det som sto oppgitt på nettsiden han hadde bestilt fra. Han tok skjermbilde av den opprinnelige produktteksten, som fortsatt lå ute, og la ved eget bilde av oppmålingen med målebåndet synlig.

Napoleon sendte begge deler til nettbutikken med en kort forklaring om at posen ikke stemte med de oppgitte målene og at den derfor ikke passet i vognen. Butikken svarte at dette var en kjent feil i en tidligere produksjonsrunde, og tilbød ham enten omlevering til korrekt modell eller full refusjon. Napoleon valgte refusjon og kjøpte en annen pose et annet sted.

Dette gjør du i kveld

Mål vognposen med et målebånd og sammenlign resultatet med de oppgitte målene fra kjøpet, og skriv ned differansen i centimeter både i lengde og bredde. Ta skjermbilde av produktbeskrivelsen slik den så ut da du bestilte, eller fotografer emballasjen hvis målene står der. Sjekk også om vognposen din har en modellbetegnelse som skiller den fra lignende varianter i samme serie, siden dette gjør det enklere for selgeren å slå opp riktige spesifikasjoner.

Send en skriftlig henvendelse til selgeren med oppmålingen din og de opprinnelige oppgitte målene, og be om omlevering, prisavslag eller heving avhengig av hvor stort avviket er og om posen faktisk er brukbar. Ta vare på svaret fra selgeren skriftlig, i tilfelle du trenger å følge opp saken videre.

Kort oppsummert

  • Oppgitte mål på et produkt er en avtalt egenskap, ikke veiledende informasjon.
  • Et betydelig avvik som gjør posen ubrukelig til formålet, er en mangel.
  • Mål varen selv og sammenlign med den opprinnelige produktbeskrivelsen.
  • Krav kan være omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av avvikets størrelse.
  • Ta skjermbilde av produktteksten før du kontakter selger, siden den kan bli endret.