Gavekortet gjelder en opplevelse som ikke finnes lenger – hva nå?

Hvorfor dette er mislighold og ikke «uflaks»

Et opplevelsesgavekort gir deg en lovnad om en bestemt opplevelse: en tur, en middag, en behandling eller et kurs. Giveren har betalt på forhånd. Når selgeren ikke kan levere det som ble lovet, har den misligholdt avtalen. At virksomheten har lagt ned, byttet innhold eller mistet en leverandør, er selgerens risiko og ikke din.

Det finnes ingen egen lov om opplevelsesgaver. Det gjelder de alminnelige reglene om kontrakter, og de sier at den som har tatt imot betaling, må levere eller betale tilbake. Er produktet beskrevet i markedsføringen, må beskrivelsen også stemme. Omtaler selgeren en opplevelse som tilgjengelig når den ikke er det, kan det være villedende etter markedsføringsloven § 7.

Hva du kan kreve: tilsvarende opplevelse eller pengene tilbake

Selgeren kan tilby en erstatning, for eksempel en annen tur til samme pris. Du må ikke takke ja. Et tilbud må i praksis være likeverdig for å være en reell løsning, og det er du som mottaker som vurderer om det er det. En kveld på restaurant i Tromsø kan ikke uten videre byttes mot en kveld i Kristiansand hvis du bor nord for Polarsirkelen. Beskrivelsen av opplevelsen på kjøpstidspunktet er målestokken.

Takker du nei til alternativet, kan du kreve pengene tilbake. Du har betalt for noe du ikke får, og da faller grunnlaget for betalingen bort. Beløpet er det som sto på kortet, eller det giveren faktisk betalte hvis det var en rabatt. Kjøpte giveren kortet på tilbud til 600 kroner med verdi 900, er det som utgangspunkt det betalte beløpet som gjelder, med mindre vilkårene sier noe annet.

Ta også med at selgeren ikke kan trekke fra noe for «administrasjon» eller lignende som ikke sto i vilkårene. Beløpet du krever tilbake, er det du har rett til, ikke det selgeren er villig til å betale. Vil du heller ta et alternativ som er nesten like bra, er det selvfølgelig lov. Ta det opp skriftlig, slik at det er klart at du har godtatt en erstatning og hva den innebærer.

Hvem du retter kravet mot

Kravet går mot den som solgte gavekortet til giveren. Det kan være virksomheten som leverer opplevelsen, men like ofte en formidler som selger gavekort til mange ulike tilbydere. Er det formidleren som har betalingsavtalen med giveren, er det normalt den som svarer overfor deg. Formidleren kan ikke bare vise til at leverandøren har gått ut av markedet, hvis det var formidleren som lovet opplevelsen.

Har gavekortet kommet som gave, er det i praksis giveren som er part i kjøpet. Be giveren sende kravet, eller gi deg fullmakt til å gjøre det. Mange selgere godtar å snakke direkte med mottakeren når de får kvittering og kortnummer.

Når selgeren er konkurs eller borte

Er det selskapet som solgte kortet som er gått konkurs, kan du ikke kreve pengene direkte fra det. Kravet må meldes til bostyreren innen fristen i kunngjøringen av konkursen, se konkursloven § 78. Gavekort regnes vanligvis som et vanlig krav, og dekningen kan bli liten eller ingen. Du finner mer i svaret om gavekort ved konkurs.

Er selskapet nedlagt uten konkurs, kan kravet fortsatt rettes mot selskapet eller eieren. Er selskapet et aksjeselskap, er det selskapet som svarer, ikke eierne personlig.

Hva du bør gjøre først

Ta bilde av kortet, kvitteringen og nettsiden til tilbyderen slik den ser ut nå, helst også med en dato. Slike sider forsvinner raskt når en virksomhet legges ned. Send et kort og tydelig krav, og skriv hva du krever: enten en tilsvarende opplevelse som du kan godta, eller pengene tilbake. Sett en frist på to uker.

Fristene

Kravet ditt foreldes alminnelig etter tre år, se foreldelsesloven § 2. Fristen begynner å løpe fra du tidligst kunne kreve oppfyllelse, jf. § 3. Det er derfor lurt å ordne opp når du oppdager at opplevelsen er borte, og ikke vente på at kortet «kanskje» blir gyldig igjen. Ligger det en utløpsdato på kortet, kan den være et problem hvis utløpsdatoen passerer mens selgeren ikke kan levere. Det er selgerens ansvar at dere i så fall finner en løsning.

Kort oppsummert

• Kan selgeren ikke levere opplevelsen på gavekortet, har den misligholdt avtalen.
• Du kan godta en tilsvarende opplevelse, men må ikke det hvis den er dårligere.
• Takker du nei, kan du kreve pengene tilbake fra den som solgte gavekortet.
• Går selgeren konkurs, melder du kravet til bostyreren innen fristen. Dekningen kan bli liten.
• Opplevelsesgavekort uten leverandør er ikke et sjeldent problem. Ta vare på kvittering og kortnummer, og krev løsning skriftlig.