Slik avbestiller du en reparasjon du har levert inn
Du kan avbestille en reparasjon så lenge den ikke er ferdig, og kreve at verkstedet stanser arbeidet så snart som mulig. Du må betale for det som er utført, og verkstedet kan i tillegg kreve erstatning for tap av avbestillingen. Si fra skriftlig og så tidlig som mulig, for jo lenger arbeidet har kommet, desto mer må du betale.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Du har rett til å trekke deg
Har du levert en ting til reparasjon og ombestemmer deg, kan du avbestille. Etter håndverkertjenesteloven § 39 kan du tilbakekalle oppdraget helt eller delvis. Er arbeidet påbegynt, kan du kreve at verkstedet så snart som mulig innstiller arbeidet helt eller delvis.
Avbestillingen er altså ikke avhengig av at verkstedet samtykker, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Det du ikke kan, er å slippe unna kostnadene. De følger av § 40, og de er forskjellige avhengig av hvor langt arbeidet er kommet.
Verkstedet kan fullføre arbeid så langt det er nødvendig for å sikre retten til å holde tingen tilbake eller selge den, hvis du verken betaler eller stiller betryggende sikkerhet for kravet. Dette gjelder bare i den utstrekningen det er nødvendig.
Hva du må betale når du avbestiller
Betalingen består av to deler.
Den første er vederlag for den delen av tjenesten som er utført, eller som blir utført fordi verkstedet må avslutte på en forsvarlig måte. Det regnes ut som om oppdraget bare gjaldt denne delen, etter prisreglene i § 32. Har du bedt om utskifting av en glidelås til 600 kroner og en fôrskifte til 1 200 kroner, og bare glidelåsen er gjort, betaler du glidelåsen og materialene som er kjøpt inn til fôret.
Den andre delen er erstatning for verkstedets tap av avbestillingen. Det kan være kostnader til deler som er bestilt og ikke kan returneres, og tapt fortjeneste hvis verkstedet godtgjør at de ikke kunne fått tilsvarende oppdrag for andre. Verkstedet må altså vise at de faktisk tapte noe, og at de ikke kunne fylle tiden med annet arbeid.
Det er unntak. Erstatning kan ikke kreves hvis du avbestiller fordi tingen er gått tapt eller blitt vesentlig skadet på grunn av uforutsette forhold utenfor din kontroll, hvis lov eller inngrep fra myndighetene hindrer deg i å bruke tjenesten, eller hvis du ikke kan betale eller medvirke på grunn av en uforutsett hindring utenfor din kontroll.
Avbestillingsgebyr i avtalen
Avtalen kan i stedet fastsette et avbestillingsgebyr, en normalerstatning. Det gjelder bare hvis gebyret er rimelig i forhold til reglene om vederlag og erstatning. Et gebyr på 50 prosent av prisen for en reparasjon som knapt er begynt, vil sjelden være rimelig. Et gebyr som ligner det verkstedet faktisk taper, vil derimot normalt stå seg.
Unntakene fra erstatningsplikten for arbeid som ikke utføres, gjelder også for avbestillingsgebyr. Altså kan du ikke belastes gebyr hvis tingen er gått tapt av en uforutsett grunn.
Det finnes også en bestemmelse i § 3 om at ingen avtaleklausul kan stille deg dårligere enn loven. Står det i vilkårene at hele prisen forfaller uansett, uten at det tas hensyn til hva som er utført, kan dette settes til side.
Slik avbestiller du
Skriv til verkstedet så tidlig som mulig, helst på e-post. Skriv at du avbestiller reparasjonen, hvilken ting og hvilken ordre det gjelder, og at du ber om at arbeidet stanses med en gang. Be dem opplyse hva de har gjort så langt, hva de krever betalt, og når du kan hente tingen.
Har du levert tingen, avtal når du kan hente. Verkstedet skal ta vare på den, og kan kreve rimelige kostnader til omsorgen. Henter du ikke tingen i rett tid, kan verkstedet selge den etter særlige regler i en egen lov om rett for håndverkere til å selge ting som ikke blir hentet, så det er viktig at du ikke lar den bli stående.
Avtalen er kanskje inngått på nett, per telefon eller utenfor verkstedet. Da kan angrerettloven gi deg en egen rett til å angre, med egne regler om hva du må betale. Se angrerettloven hvis det gjelder deg.
Er du usikker på om meldingen har kommet frem, er det en regel i § 4: sender du meldingen på en forsvarlig måte, kan du gjøre gjeldende at den er gitt i tide, selv om den blir forsinket eller ikke kommer frem.
Aisha og vinterjakken
Aisha Rahimi leverer en vinterjakke til en skredder 3. november. Hun har avtalt å få byttet glidelåsen for 700 kroner og fôret for 1 100 kroner, til sammen 1 800 kroner. Den 6. november finner hun ut at hun har kjøpt en ny jakke og ikke trenger denne.
Hun sender en e-post samme kveld: «Jeg avbestiller reparasjonen og ber deg stanse arbeidet. Si hva som er gjort og hva jeg skylder.» Skredderen svarer neste dag at glidelåsen er skiftet, men fôret er ikke påbegynt, og at hun har bestilt fôrtøy for 350 kroner som hun ikke kan levere tilbake.
Aisha betaler 700 kroner for glidelåsen, og skredderen kan kreve 350 kroner for tøyet hvis det ikke kan brukes til noe annet. Skredderen har ikke dokumentert noe tap av fortjeneste, og kan ikke ta betalt for resten av de 1 100 kronene. Totalt betaler Aisha 1 050 kroner og henter jakken.
Hadde Aisha ventet til fôret var sydd, ville hun måttet betale hele den delen også.
Hvis dere ikke blir enige om oppgjøret
Be om en spesifisert regning etter § 36. Den skal vise arbeid og materialer. Mener du at kravet er for høyt, skriv det skriftlig og betal det som er ubestridt. Kommer dere ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.
Kort oppsummert
- Du kan avbestille en reparasjon helt eller delvis, og kreve at arbeidet stanses så snart som mulig.
- Du betaler vederlag for det som er utført, og kan i tillegg bli erstatningspliktig for verkstedets tap.
- Avbestillingsgebyr i avtalen gjelder bare hvis det er rimelig.
- Si fra skriftlig og tidlig, og hent tingen så snart som mulig.
- Er avtalen inngått på nett, per telefon eller utenfor verkstedet, kan angrerettloven gi deg ekstra rettigheter.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.