Tilbud og kampanjer i butikk: når kan du kreve prisen?

Tilbud og kampanje: hva loven krever av en annonsert pris

Det finnes ingen egen lov om tilbud. Reglene ligger i markedsføringsloven, som forbyr urimelig handelspraksis overfor forbrukere (§ 6). En handelspraksis er alltid urimelig hvis den er villedende etter § 7 eller § 8.

Etter § 7 er markedsføring villedende hvis den inneholder uriktige opplysninger, eller på annen måte er egnet til å villede, om blant annet prisen eller eksistensen av en prisfordel. Det gjelder også om omfanget av den næringsdrivendes forpliktelser og om forbrukernes rettigheter. Praksisen regnes likevel bare som villedende hvis den er egnet til å påvirke deg til å kjøpe noe du ellers ikke ville kjøpt.

§ 8 rammer villedende utelatelser. Når en annonse oppfordrer til kjøp, regnes prisen med avgifter som en vesentlig opplysning, og det samme gjelder tilleggskostnader som frakt. Det er altså ikke nok at tilbudsprisen er riktig hvis du får en uventet regning på frakt eller gebyrer til slutt.

Kan du kreve prisen i tilbudet eller annonsen?

Her må hovedregelen og unntaket holdes hver for seg. Hovedregelen er at en avtale kommer i stand når du og butikken er enige om kjøpet, og en prislapp eller en annonse regnes vanligvis som en invitasjon, ikke som et bindende tilbud. Loven gir deg derfor ikke en uttrykkelig rett til å få varen til hyllepris hvis butikken sier at prisen var feil.

Prisen kan likevel bli bindende på andre måter. Har butikken bekreftet bestillingen din, foreligger det en avtale. Har butikken lovet noe bestemt i en kampanje, må den holde det den har lovet. Og en butikk som lokker deg inn med en pris den ikke har tenkt å stå for, driver villedende markedsføring som Forbrukertilsynet kan reagere på.

Butikken kan på sin side slippe unna en åpenbar feil. Etter avtaleloven § 32 er den som har gitt en erklæring ikke bundet av den hvis den fikk et annet innhold enn tilsiktet ved en feilskrift eller lignende feil, og motparten forsto eller burde forstå feilen. En laptop til 299 kroner i stedet for 2 990 er et typisk eksempel. En rabatt som bare er uvanlig stor, er ikke det.

«Før»-pris og rabattprosent

Skal en rabatt være ekte, må prisen den regnes fra være reell. For salgsmarkedsføring med prisreduksjon gjelder prisopplysningsforskriften, som etter Forbrukertilsynets forklaring krever at førprisen er den laveste prisen butikken har brukt overfor kundene de siste 30 dagene før nedsettelsen. En oppblåst førpris er villedende.

Du kan selv sjekke det ved å se på prishistorikk i en prissammenligningstjeneste eller på tidligere skjermbilder. Hvis varen kostet 3 790 kroner for to uker siden, men «før»-prisen i annonsen er 5 990, er noe galt.

Prisgaranti og kampanjevilkår

En prisgaranti er et løfte som butikken selv har laget, for eksempel «finner du den billigere hos en konkurrent, får du mellomlegget». Den binder butikken på vilkårene den har oppgitt. Vilkårene kan stille krav til dokumentasjon, hvilke butikker som sammenlignes, at det er samme modell og lagerført, og hvor lenge garantien gjelder.

Butikken kan avvise et krav som faller utenfor vilkårene. Den kan ikke avvise et krav som faller innenfor dem. Står det i vilkårene at garantien gjelder i 14 dager etter kjøpet, og du krever mellomlegget på dag ti, er butikken bundet.

Kampanjer har ofte begrensninger: bare én per kunde, bare på nett, bare så lenge lageret rekker. Slike vilkår skal fremgå tydelig. En kampanje som er annonsert med en vare som ikke finnes på lager i det hele tatt, kan være villedende om varens tilgjengelighet etter § 7.

Når tilbudsvaren er mangelfull

At varen er kjøpt på tilbud, tar ikke fra deg reklamasjonsretten. Forbrukerkjøpsloven § 27 gir deg minst to måneder etter at du oppdaget feilen, og to år fra levering som lengstefrist (fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger). Et eventuelt prisavslag regnes ut fra prisen du faktisk betalte, ikke den opprinnelige prisen. Kjøpte du en jakke til 600 kroner som var satt ned fra 1 200, tar prisavslaget utgangspunkt i de 600 kronene.

Slik krever du det du mener du har rett til

Gjør dette i rekkefølge:

1. Ta skjermbilder av annonsen, prisen, vilkårene og dato. Annonser forsvinner.
2. Skriv til butikken hva du krever og hvorfor, og sett en rimelig frist for svar.
3. Får du avslag uten grunn i vilkårene, kan du be Forbrukertilsynet mekle etter forbrukerklageloven.
4. Gjelder det bare at annonsen er villedende, kan du melde saken til Forbrukertilsynet som markedsføringssak.

Forbrukertilsynet mekler i klagesaker (forbrukerklageloven § 2), og håndhever markedsføringsloven. De to rollene er forskjellige. Det første gir deg en mulighet til å få saken løst, det andre rammer butikken, men gir deg ikke nødvendigvis pengene tilbake.

Medlemspriser, flerkjøpstilbud og pakkepriser

Mange kampanjer er knyttet til et vilkår: prisen gjelder bare for medlemmer i en kundeklubb, bare hvis du kjøper flere varer, eller bare i en bestemt periode. Slike vilkår er lovlige. Men de må komme tydelig frem der du ser prisen. Skjules vilkåret i liten skrift eller på en annen side, kan det være en villedende utelatelse etter § 8.

Et tilbud som «3 for 2» betyr at du betaler for to av tre. Kjøper du bare én, gjelder vanlig pris.

Hva du bør gjøre i kassen og ved bestilling

Se på kvitteringen før du går, og sammenlign med prisen du så i hylla. Avviker den, ta det opp med en gang. Det er enklere å få rettet en feil mens du står der enn dagen etter, og mange butikker retter feil uten diskusjon. Ved nettkjøp får du en ordrebekreftelse. Ta vare på den, og sjekk at pris, frakt og eventuell rabattkode stemmer med det som sto i handlekurven.

Merker du at en rabattkode ikke ble trukket fra, eller at fraktprisen kom først i siste steg, er det ofte mer å hente på å reagere før du betaler enn etterpå. Tar du skjermbilder underveis i bestillingen, har du dokumentasjon hvis saken skulle ende hos Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Du kan ikke alltid kreve prisen i et tilbud eller en kampanje, for du har ikke en generell rett til å kjøpe til hyllepris, men markedsføringen må være riktig, og en åpenbar feilskrift binder ikke butikken.
• Annonsert pris, rabatt og prisfordel som ikke stemmer, er villedende etter markedsføringsloven § 7, og manglende pris- eller tilleggsopplysninger kan være villedende etter § 8.
• Rabatt regnes fra en reell førpris, ikke fra en pris ingen har betalt.
• En prisgaranti binder butikken etter de vilkårene den selv har oppgitt.
• Ta skjermbilder, krev skriftlig og gå til Forbrukertilsynet hvis butikken avviser uten grunn i vilkårene.