Jeg fikk faktura etter telefonsalg jeg ikke bekreftet skriftlig
En faktura du mottar etter telefonsalg du aldri godkjente skriftlig, mangler som regel rettslig grunnlag. Angrerettloven § 10 sier at et uanmodet telefonsalg ikke binder deg før du selv har akseptert avtalen skriftlig på et varig medium, som e-post eller SMS. Et muntlig ja i telefonen er ikke nok til å skape en avtale. Har selgeren ingen slik skriftlig bekreftelse fra deg, bør du bestride fakturaen skriftlig og la være å betale den.
En faktura som dukker opp etter et telefonsalg du aldri bekreftet skriftlig, er i de fleste tilfeller ugyldig. Angrerettloven § 10 fastsetter at et uanmodet telefonsalg — altså et salg der selgeren ringer deg uten at du selv har bedt om kontakten — ikke binder deg før du har akseptert avtalen skriftlig på et varig medium. Varig medium betyr en tekst du kan lagre og hente frem senere, som en e-post, en SMS eller et brev. Et muntlig ja mens selgeren snakker, holder ikke som avtaleinngåelse etter denne bestemmelsen. Uten din skriftlige aksept har selskapet ikke noe å fakturere for, og du kan bestride kravet skriftlig med henvisning til loven.
Hva regelen egentlig beskytter deg mot
Telefonsalg skjer ofte i et tempo som gjør det vanskelig å tenke seg om. Selgeren styrer samtalen, stiller ledende spørsmål og kan legge ord i munnen din som senere gjengis som et «ja» til hele avtalen. Angrerettloven § 10 er laget nettopp for denne situasjonen: fordi du ikke har noe skriftlig å lese gjennom mens du bestemmer deg, krever loven at avtalen bekreftes skriftlig i etterkant, når du har hatt tid til å områ deg. Bestemmelsen gjelder uanmodet telefonsalg, altså salg der selskapet tar kontakt uten at du selv har henvendt deg til dem først. Ringer du selv inn og ber om et abonnement, stiller saken seg annerledes, fordi da er det du som har tatt initiativet til avtalen. Praksis fra saker Forbrukertilsynet har behandlet, viser at selskaper som selger over telefon, gjentatte ganger har fakturert kunder som aldri sendte noen skriftlig bekreftelse — noe som er nettopp den situasjonen loven skal fange opp.
Slik bestrider du fakturaen
Bestrid kravet skriftlig så snart du mottar fakturaen, gjerne per e-post til selskapets kundeservice eller faktureringsavdeling. Skriv at du ikke har akseptert noen avtale skriftlig på varig medium, vis til angrerettloven § 10, og be om at fakturaen trekkes tilbake. Ta vare på kopi av innsigelsen og eventuell samtalelogg fra telefonen. Betal aldri en faktura du er uenig i bare for å «være på den sikre siden» — en betaling kan av selskapet tolkes som en stilltiende aksept, selv om den juridisk sett ikke skal kunne ha noen slik virkning uten skriftlig bekreftelse fra deg. Send gjerne innsigelsen som svar direkte på fakturaen eller purringen, slik at det ikke er tvil om at du faktisk har mottatt kravet og reagert på det med det samme.
Når selgeren hevder at avtalen likevel er gyldig
Noen selskaper argumenterer med at du sa ja i telefonen, eller at et opptak av samtalen dokumenterer aksepten din. Et lydopptak er likevel ikke det samme som skriftlig aksept på varig medium — loven krever en tekst du selv har sendt eller bekreftet, ikke et opptak selgeren sitter på. Har du derimot selv sendt en SMS eller e-post der du bekrefter avtalen etter samtalen, kan det regnes som gyldig aksept. Sjekk derfor om du faktisk har sendt noe skriftlig, før du legger til grunn at du er ubundet av kravet. Er du usikker på om en kort tekstmelding du sendte teller som aksept, les den nøye — svarte du bare «ok» på en generell melding uten avtaleinnhold, er det tvilsomt om den oppfyller kravet, mens en tydelig bekreftelse av konkrete vilkår normalt vil gjøre det.
Hva som skjer hvis fakturaen går til inkasso
Sender selskapet kravet videre til et inkassobyrå, gjelder god inkassoskikk etter inkassoloven § 8, og inkassovarselet skal gi deg minst 14 dagers frist til å områ deg. Bruk denne fristen til å sende samme innsigelse til inkassobyrået som du sendte til selskapet: at det ikke foreligger noen skriftlig avtale på varig medium, og at kravet derfor bestrides. Et seriøst inkassobyrå skal stanse videre pågang når kravet er reelt bestridt, og heller oversende saken til selskapet for avklaring, ikke presse deg til å betale et omtvistet krav. Fortsetter inkassobyrået likevel å true med rettslige skritt for et krav du har bestridt med saklig begrunnelse, er dette i seg selv noe som kan meldes til Finanstilsynet eller Forbrukertilsynet som fører tilsyn med inkassovirksomhet.
Dokumentasjon som styrker saken din — og hva du bør unngå
Noter dato og klokkeslett for telefonsamtalen, hvilket nummer som ringte, og hva som ble sagt så langt du husker det. Sjekk om du har mottatt noen SMS eller e-post fra selgeren i etterkant av samtalen — om ikke, er det et sterkt argument for at skriftlighetskravet aldri ble oppfylt. Behold også selve fakturaen og eventuelle purringer, slik at du har papirspor om saken går videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for videre veiledning. Har du snakket med noen andre om samtalen like etter at den fant sted, kan også et vitne til hva du fortalte da, styrke din versjon av hendelsesforløpet dersom saken skulle eskalere. Ikke ring selgeren tilbake og «avtal» muntlig at du ikke ønsket noe likevel — dette kan skape unødvendig forvirring om hva som egentlig ble sagt, og gir deg ingen skriftlig dokumentasjon å vise til senere. Send heller alt av kommunikasjon skriftlig, og be om at selgeren også svarer skriftlig. Unngå også å ignorere fakturaen helt uten å svare, selv om du mener kravet er grunnløst — en tydelig skriftlig innsigelse er langt mer effektiv enn taushet, og forhindrer at saken uventet havner hos et inkassobyrå uten at du har fått anledning til å forklare deg.
Kort oppsummert
En faktura etter telefonsalg du ikke har bekreftet skriftlig, holder ikke etter angrerettloven § 10. Bestrid kravet skriftlig med en gang, vis til at det mangler skriftlig aksept på varig medium, og betal ikke fakturaen. Går saken til inkasso, gjentar du innsigelsen innen fristen på minst 14 dager. Har selgeren derimot en e-post eller SMS fra deg som bekrefter avtalen, kan situasjonen være en annen, og da bør du lese nøye gjennom hva du faktisk sendte.