Hva sier loven?
Angrerettloven § 20 sier at forbrukeren har rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før utløpet av angrefristen. § 21 sier at angrefristen for varer utløper 14 dager fra den dagen forbrukeren får varen i fysisk besittelse.
Når fristen først utløper etter at du har fått varen, er det ingen grunn i ordlyden til at du må vente med å angre til varen faktisk er levert. Du kan gi melding tidligere, så lenge avtalen er inngått og angrerettloven gjelder.
Hva skjer hvis varen ikke er sendt ennå?
Hvis varen ikke er sendt, bør selgeren normalt kunne stoppe leveringen. Når angreretten brukes, sier § 23 at partenes forpliktelser til å oppfylle avtalen bortfaller.
Det betyr at selgeren ikke lenger skal levere varen, og du skal ikke betale for den. Har du allerede betalt, skal selgeren tilbakeføre betalingen etter § 24.
Hva hvis varen allerede er sendt?
Hvis varen allerede er sendt, kan det hende du likevel må håndtere returen. Etter § 25 skal forbrukeren uten unødig opphold, og senest 14 dager fra angremeldingen ble gitt, sende varen tilbake eller overlevere den til den næringsdrivende, hvis selgeren ikke har tilbudt seg å hente varen.
Du skal som hovedregel bare betale de direkte returkostnadene, men selgeren må dekke dem hvis selgeren har påtatt seg det eller ikke har opplyst deg om at du må betale returkostnadene.
Hva hvis varen kommer etter at jeg har angret?
Gi selgeren beskjed om at varen kom etter at du allerede hadde brukt angreretten. Ikke ta varen i bruk. Følg selgerens returinstruksjoner, men pass på at de ikke strider mot angrerettloven.
Har du dokumentasjon på at angremeldingen ble sendt før levering, bør du lagre den sammen med sporingsinformasjon for varen.
Praktisk eksempel
Emil bestiller en stol på nett 1. oktober for 4 990 kroner. Levering er planlagt 15. oktober. Den 5. oktober finner han en annen stol og sender e-post til nettbutikken:
Jeg bruker angreretten for ordre 4410 og ønsker å gå fra kjøpet.
Hvis stolen ikke er sendt, bør nettbutikken stoppe leveringen og betale tilbake det Emil har betalt. Hvis stolen allerede er på vei, kan Emil måtte returnere den etter § 25, men angremeldingen er likevel sendt i tide.
Hva kan du gjøre nå?
Send en tydelig angremelding med én gang. Skriv ordrenummer og at du bruker angreretten.
Spør om varen er sendt. Hvis den ikke er sendt, be selgeren stoppe leveringen. Hvis den er sendt, be om returinstruksjoner og avklar hvem som betaler returfrakt ut fra hva du fikk opplyst før kjøpet.
Lagre all dokumentasjon, særlig tidspunktet for angremeldingen.
Vanlige misforståelser
Noen tror at de må vente til varen ligger i postkassen før de kan angre. Det er ikke riktig. Fristen utløper etter levering, men du kan gi melding før.
Andre tror at angring før levering alltid betyr at det ikke kan oppstå returkostnader. Det er ikke alltid riktig. Hvis varen allerede er sendt, kan returreglene i § 25 bli praktisk viktige.