Kan veterinæren kreve mer enn prisoverslaget?

Hva et prisoverslag fra veterinæren betyr

Et overslag er veterinærens beste anslag over hva behandlingen vil koste. Det er ikke det samme som en fast pris, hvor beløpet står fast uansett hva som skjer, og heller ikke det samme som en høyeste pris. Hvilken type avtale du har, avhenger av hva dere sa og skrev. Står det «ca. 4 000 kroner», er det et overslag. Står det «maks 4 000 kroner» eller «fast pris 4 000 kroner», er det noe annet.

Mange klinikker oppgir et overslag fordi de ikke vet hva de finner før de har undersøkt dyret. Det gjør at prisen kan bli høyere hvis dyret viser seg å trenge mer enn forventet.

Ingen fast grense i loven når veterinæren overskrider prisoverslaget

For tjenester fra håndverkere gjelder det en egen lov med en regel om at prisen ikke skal overstige et overslag vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent. Se 15 prosent-regelen for prisoverslag. Den loven, håndverkertjenesteloven, gjelder imidlertid ikke behandling av levende dyr (§ 1). Det finnes heller ingen tilsvarende regel i dyrehelsepersonelloven.

Derfor kan du ikke vise til noen prosentgrense overfor veterinæren. Alminnelige kontraktsregler gjelder: det dere har avtalt, er utgangspunktet. Har dere ikke avtalt annet, forventes det at prisen holder seg nær overslaget, og at veterinæren holder deg orientert hvis noe endrer seg vesentlig. Ordningen for håndverkere kan brukes som en pekepinn på hva som er rimelig, men den er ikke en regel du kan kreve.

Veterinærens plikt til å si fra

Loven pålegger veterinæren å gi deg uoppfordret informasjon om behandlingsalternativer, prognose og risiko, og å si fra hvis det oppstår komplikasjoner (§ 22). Prisen er ikke nevnt der. Men valget mellom en enkel og en omfattende behandling er ditt, og det gir veterinæren god grunn til å sjekke med deg før hun går vesentlig utover det dere har avtalt. I et avtaleforhold kan hun også ha en plikt til å være lojal og til å varsle om forhold som er viktige for deg.

Det er størrelsen som teller. En liten overskridelse, for eksempel en ekstra pakke bandasje eller en liten forlengelse av en kontroll, må du regne med. Når regningen blir dobbelt så stor, har veterinæren svekket stillingen sin hvis hun ikke sa fra.

Når veterinæren kan gå videre uten å spørre

Noen ganger kan veterinæren ikke vente. Er dyret i akutt fare, under narkose eller må få hjelp med en gang, er det rimelig at hun handler først, også når det koster mer enn overslaget. Veterinæren har dessuten plikt til å gi nødhjelp når det er påtrengende nødvendig (§ 14).

Skiller situasjonen seg fra dette, for eksempel at hun kunne ringt deg mens dyret lå i narkose, taler det for at hun burde spurt. Spørsmålet blir da om ekstrautgiftene var nødvendige og om du ville valgt annerledes. Det er du som kan påstå at du ville valgt annerledes, men veterinæren kan bestride det.

Slik sikrer du deg på forhånd

Be om overslaget skriftlig, og be om en liste over hva det omfatter. Spør om det er mulig med en øvre grense, og skriv i meldingen at du vil bli kontaktet før kostnadene går over et bestemt beløp, for eksempel ti prosent. Be om å bli ringt mens dyret ligger i narkose hvis det dukker opp noe nytt. Disse enkle grepene gjør det lett å dokumentere hva dere avtalte. Se også hva et prisoverslag er for generelle regler.

Kort oppsummert

• Et prisoverslag er et anslag og binder ikke som en fast pris. Regningen kan bli høyere.
• Overskrider veterinæren prisoverslaget, finnes det ingen fast grense i loven. Håndverkernes 15 prosent-regel gjelder ikke for behandling av dyr.
• Veterinæren bør varsle deg før kostnadene går vesentlig over, og må ofte handle først i akutte situasjoner.
• Får du ikke varsel om en vesentlig økning som ikke var nødvendig der og da, kan du bestride den delen av regningen.