Flekken gikk ikke bort – må jeg betale for rensen?
Lovet ikke renseriet å fjerne flekken, og gjorde de et fagmessig forsøk, må du som hovedregel betale. Tok renseriet forbehold om resultatet, kan de ikke bare gjemme seg bak det: er resultatet vesentlig dårligere enn du etter prisen og forholdene kunne vente, er det likevel en mangel. Da kan du kreve ny behandling, prisavslag eller heving. Måtte renseriet forstå at flekken neppe lot seg fjerne, skulle de ha sagt det på forhånd.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Må renseriet lykkes for å få betalt?
Utgangspunktet er at du betaler for tjenesten renseriet utfører, ikke for et garantert resultat. Paragraf 5 krever at arbeidet er fagmessig og utført med tilbørlig omsorg. Renseriet skal altså gjøre det en dyktig fagperson ville gjort. Det betyr ikke at alle flekker kan fjernes. Gamle, inngrodde flekker av vin, blekk eller fett kan ha trukket så dypt inn i fibrene at de er ugjenkallelige.
Gjorde renseriet jobben fagmessig, hadde du ikke fått noen garanti, og flekken likevel sitter, er det som regel ikke en mangel. Da skylder du betaling. Loven krever at du betaler når tjenesteyteren krever det etter at tjenesten er utført (§ 37).
Når flekken likevel kan gi deg krav
Det er flere situasjoner der du ikke trenger å akseptere resultatet.
Renseriet kan ha lovet å fjerne flekken. Står det i avtalen, på kvitteringen eller ble det sagt muntlig, at flekken skulle bort, er resultatet avtalt. Går den ikke bort, er det en mangel. Det samme gjelder opplysninger i markedsføringen. Etter § 18 er det mangel når resultatet ikke svarer til opplysninger av betydning som er gitt i forbindelse med avtaleinngåelsen eller i markedsføringen, hvis de ikke ble rettet i tide og kan antas å ha virket inn på avtalen.
Renseriet kan ha gjort jobben dårlig. Brukte de feil middel, ble stoffet skadet eller flekken større, er det en feil i utførelsen, og du har rett til å kreve rettelse eller prisavslag. Har de skadet plagget, er det erstatning som er aktuelt.
Renseriet kan ha tatt forbehold, for eksempel ved å skrive «uten garanti for resultat». Paragraf 17 annet ledd sier at mangel foreligger selv om tjenesteyteren bare har påtatt seg å utføre tjenesten provisorisk, så bra som mulig eller med liknende forbehold, hvis resultatet er vesentlig dårligere enn forbrukeren etter prisen og forholdene ellers måtte vente. Et forbehold gir altså ikke fritak for alt. Det som teller, er hva du kunne vente. Har du betalt 350 kroner for en spesialbehandling og får tilbake et plagg med en like stor flekk, er det grunn til å spørre.
Burde renseriet ha frarådet rensen?
Hvis renseriet må anta at rensen ikke vil bli til rimelig nytte for deg, skal de orientere deg om det før de begynner (§ 7 første ledd). Sier en erfaren renser seg at en tre år gammel rødvinsflekk i silke neppe lar seg fjerne, burde de ha sagt det ved innlevering.
Gjør de ikke det, og du ellers ville latt være å bestille, kan de ikke kreve betaling ut over det de kunne krevd hvis du hadde latt være å bestille (§ 8). I praksis kan du da nekte å betale for rensen, med mindre de har kostnader som er rimelige å få dekket. Dette forutsetter at du kan sannsynliggjøre at du ikke ville bestilt hvis du hadde fått rådet.
Hva du kan kreve hvis det er en mangel
Er det en mangel, kan du holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravet (§ 23). Du kan kreve at renseriet prøver på nytt hvis det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe (§ 24). Lykkes ikke det, kan du kreve prisavslag (§ 25), og blir formålet med tjenesten vesentlig forfeilet, kan du heve avtalen (§ 26). Prisavslaget settes til det det ville koste å få mangelen rettet, eller til mangelens betydning for deg hvis det blir urimelig.
Skriv hva du mener er avtalt, og be om retting. Finner du ut at ny behandling ikke hjelper, kan du kreve avslag. Dokumenter flekken før og etter med bilder.
Linn og rødvinsflekken
Linn Aasen leverte en hvit kjole med en rødvinsflekk. Renseriet tok 395 kroner for spesialbehandling mot flekk og sa «vi gjør vårt beste». Da hun kom for å hente kjolen, var flekken lysere, men fortsatt tydelig synlig.
Linn spurte om de hadde sagt noe om sjansene før de begynte. Det hadde de ikke. Hun mente at hun ikke ville betalt 395 kroner for en behandling som ikke engang fjernet flekken, hvis hun hadde fått vite at sjansene var små. Hun skrev at hun ville holde tilbake betalingen, og ba om enten ny behandling eller halv pris. Renseriet gikk med på å prøve på nytt, og flekken gikk nesten bort. Hun betalte hele prisen.
Hadde det ikke virket, kunne Linn krevd prisavslag. Hvor mye avslaget ble, ville avhengt av hvor mye av flekken som var igjen og hva en ny rens kostet.
Kort oppsummert
- Du betaler for et fagmessig arbeid, ikke for et garantert resultat. Sitter flekken og de gjorde jobben riktig uten å love noe, må du som hovedregel betale.
- Lovet renseriet å fjerne flekken, eller gjorde de jobben dårlig, har tjenesten en mangel.
- Et forbehold gir ikke fritak hvis resultatet er vesentlig dårligere enn du etter pris og forhold kunne vente (§ 17).
- Burde renseriet ha frarådet rensen og ikke gjorde det, kan det miste retten til betaling.
- Ved mangel kan du holde tilbake betaling, kreve ny behandling, prisavslag eller heving.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.