Arrangøren endret tidspunktet for aktiviteten – kan jeg få pengene tilbake?

Tidspunktet er en del av det du kjøpte

Når du kjøper en tur, et kurs eller en aktivitet på en bestemt dag og tid, er tidspunktet en del av avtalen. Det finnes ingen egen lov om kjøp av aktiviteter, så kravet ditt bygger på alminnelig kontraktsrett. Hovedregelen er at begge parter skal holde det de har lovet. Endrer arrangøren tiden ensidig, har den ikke levert det som ble avtalt.

Hvor stor endringen må være for at du skal kunne gå fra avtalen, avhenger av saken. Spørsmålet er om endringen er vesentlig for deg. Flytter arrangøren en barnebursdagsaktivitet fra lørdag kl. 12 til tirsdag kl. 10 samme uke, er det en stor endring for de fleste. Flytter den starten fra kl. 12.00 til kl. 12.30, er det neppe det.

Små endringer må du ofte godta

Tidspunkt kan ofte justeres uten at avtalen brytes. Aktiviteter er avhengige av tidevann, lys, vær og tilgang til lokaler, og en liten forskyvning er normalt noe du må regne med. Samme gjelder at turen starter noen minutter senere enn oppgitt.

Du kan likevel ha et krav hvis endringen får følger for deg. Får du fly- eller togbilletter som ikke kan byttes, eller må ta fri fra jobb, er endringen mer inngripende enn den ser ut til. Si fra til arrangøren om det, med en gang og skriftlig.

Forbehold i vilkårene om endring av tid

Mange vilkår sier at arrangøren kan endre program, tid og sted. Slike forbehold gjelder i utgangspunktet, men de gir ikke arrangøren en fri rett til å endre alt. Er forbeholdet vagt, må det tolkes snevert, og det rekker ikke til å dekke en endring som velter hele kjøpet. Kan et vilkår brukes til å gjøre kjøpet verdiløst for deg, kan det settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36.

Hvor tydelig forbeholdet var da du kjøpte, har betydning. Står det på billettsiden eller i bekreftelsen at «tidspunktet kan endres av hensyn til vær og sikkerhet», er forbeholdet lettere å forsvare enn et punkt lengst nede i en lang tekst. Arrangøren kan heller ikke bruke et slikt forbehold hvis det egentlig handler om at den ville ha flere deltakere på en annen dag.

Hva du kan kreve

Er endringen så stor at du ikke kan delta, kan du gå fra avtalen (heve den) og kreve tilbake det du har betalt. Du bør si fra med en gang når du ser meldingen. Vent du til etter arrangementet, kan arrangøren hevde at du godtok endringen.

Kan du delta på den nye tiden, men får ulempe, kan du i noen tilfeller kreve et avslag. Det er bare aktuelt hvis endringen gjør aktiviteten dårligere for deg, for eksempel at den nye tiden er midt på natten.

Har du hatt utgifter som du ikke får igjen, som overnatting eller billetter, kan du kreve dem dekket. Det krever at endringen skyldes forhold arrangøren kan lastes for, og at tapet var en forutsigbar følge. Ble endringen gjort på grunn av noe utenfor arrangørens kontroll, som uvær, er det vanskeligere å få erstatning, men du har fortsatt krav på pengene for det du ikke fikk.

Hvis arrangøren tilbyr en ny tid

Et tilbud om ny dato er et tilbud, ikke en plikt for deg. Passer den nye tiden, er det ofte enklest å si ja. Passer den ikke, svar at du ikke kan delta og at du krever pengene tilbake. Har du allerede sagt ja til en ny tid, kan det bli vanskeligere å gå tilbake, så vent med svaret til du vet at du kan.

Skriv e-posten så den ikke kan misforstås. Nevn bestillingen, den opprinnelige tiden, den nye tiden og hvorfor den ikke passer, og be om tilbakebetaling innen en frist, for eksempel 14 dager.

Slik går du videre hvis arrangøren nekter

Svarer arrangøren at den nye tiden «er i tråd med vilkårene», oppgi hvorfor endringen likevel er vesentlig for deg. Ta vare på bestillingsbekreftelsen, meldingen om endring og svaret du har fått. Du kan be Forbrukertilsynet om mekling (se forbrukerklageloven), og du kan lese mer om hvordan du går fram i slik klager du til Forbrukertilsynet. Har du betalt med kort, kan du også undersøke om banken kan hjelpe.

Kort oppsummert

• Er tidspunktet for aktiviteten endret så mye at du ikke kan delta, kan du kreve pengene tilbake.
• Små justeringer må du som regel godta.
• Forbehold om endring av tid gjelder bare innenfor det som er rimelig og tydelig.
• Du trenger ikke takke ja til en ny dato, men si fra raskt og skriftlig.
• Ved uenighet kan du klage til Forbrukertilsynet og bruke kortselskapet hvis du har betalt med kort.