Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 regulerer selgerens plikter når du bruker angreretten. Hovedregelen er at den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra den dagen selgeren fikk melding om at du bruker angreretten.

Selgeren skal bruke samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre dere uttrykkelig har avtalt noe annet. Du skal ikke betale gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Kan selgeren vente til varen er returnert?

Ja, ved varekjøp kan selgeren holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette står i § 24 tredje ledd.

Det betyr at du bør sende varen med sporing eller ta vare på kvittering. Har du dokumentasjon på at varen er sendt, kan selgeren ikke uten videre vente bare fordi pakken ikke er registrert mottatt ennå.

Unntaket er hvis selgeren har tilbudt seg å hente varen. Da gjelder ikke retten til å holde tilbake betalingen på samme måte.

Må selgeren betale tilbake frakt?

Selgeren skal som utgangspunkt tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra deg. Men hvis du uttrykkelig valgte en annen type levering enn standardleveringen selgeren tilbød, trenger selgeren ikke betale tilbake tilleggskostnaden for dette.

Det betyr at vanlig standardfrakt normalt skal tilbakebetales, mens ekstra kostnad for ekspressfrakt kan holdes utenfor.

Hva hvis selgeren krever gebyr?

Selgeren kan ikke kreve gebyr for selve tilbakebetalingen. § 24 sier uttrykkelig at forbrukeren ikke skal betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Selgeren kan likevel i noen tilfeller kreve erstatning for verdireduksjon hvis du har håndtert varen mer enn nødvendig, se § 25. Det er noe annet enn et rent «angregebyr».

Praktisk eksempel

Sara kjøper hodetelefoner på nett 1. juni for 2 490 kr, pluss 79 kr i standardfrakt. Hun mottar varen 5. juni og sender angrerettsmelding til nettbutikken 10. juni.

Nettbutikken fikk meldingen 10. juni. Etter § 24 skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 24. juni. Men nettbutikken kan vente til den har mottatt hodetelefonene, eller til Sara dokumenterer at hun har sendt dem tilbake.

Sara sender pakken 12. juni og får kvittering med sporingsnummer. Hun sender sporingsnummeret til nettbutikken samme dag. Da har hun dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Hva hvis selgeren ikke betaler innen fristen?

Start med en skriftlig purring. Vis til angrerettloven § 24 og skriv datoen selgeren fikk angrerettsmeldingen. Legg ved dokumentasjon på retur, for eksempel sporingsnummer.

Hvis selgeren fortsatt ikke betaler, kan du kontakte Forbrukerrådet. Du kan også vurdere kortreklamasjon eller betalingsinnsigelse overfor kortutsteder eller betalingsformidler hvis vilkårene for det er oppfylt, men det avhenger av betalingsmåte og avtalevilkår.

Hva kan du gjøre nå?

Send angrerettsmeldingen skriftlig. Returner varen innen 14 dager etter at du ga melding, jf. § 25. Bruk sporing eller annen dokumentasjon.

Send dokumentasjonen til selgeren og be om tilbakebetaling. Hvis selgeren trekker beløp du er uenig i, be om en konkret begrunnelse med henvisning til lovgrunnlaget.