Slik kontrollerer du møbelleveransen før sjåføren drar

Hva loven krever av deg, og hva den ikke krever

Forbrukerkjøpsloven gir deg en plikt til å ta imot varen, men ingen plikt til å pakke den ut og godkjenne den før sjåføren kjører. Mangelsreglene gjelder også om du har kvittert for mottak. Signaturen viser at du har fått pakkene. Den fratar deg ikke rettighetene dine, men selgeren kan bruke den som argument for at møbelet var uskadd da du tok imot det.

Det er bevis som avgjør de fleste saker om skadde møbler. Selgeren sier ofte at skaden oppstod hjemme hos deg, og du må kunne vise noe annet. Bilder tatt mens sjåføren fortsatt er til stede, og en merknad på leveringsbeviset, er det sterkeste du kan ha.

Fristen for å klage står i forbrukerkjøpsloven § 27. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen eller burde ha oppdaget den, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Du trenger altså ikke klage mens sjåføren står i døren. Likevel er det lurt å si fra så tidlig som mulig, for en skade som blir meldt samme dag er vanskeligere å bestride.

Hvem har risikoen mens møbelet er på vei

Risikoen for at varen blir skadet eller ødelagt ligger hos selgeren frem til du har overtatt den. Det følger av forbrukerkjøpsloven § 14. Når selgeren sender varen, går risikoen over på deg når du, eller en annen du har pekt ut som ikke er fraktføreren, fysisk har fått varene i din besittelse. Skades møbelet på lastebilen, i lageret hos transportøren eller under bæringen opp trappen før du har tatt imot det, er det selgerens problem.

Det finnes ett unntak som sjelden rammer vanlige møbelkjøp. Har du selv bestilt og betalt transporten, og selgeren ikke tilbød den, kan risikoen gå over allerede når selgeren overlater varene til fraktføreren. Da kan du ha krav direkte mot transportøren.

Skal selgeren også montere møbelet, regnes levering først som gjennomført når det er montert, slik forbrukerkjøpsloven § 7 sier. Kontroller da også etter monteringen, og ikke bare når pakkene bæres inn.

Slik kan du kontrollere møbellevering uten å holde opp sjåføren

Sjåføren har ofte lite tid, og du trenger ikke pakke ut alt. En fornuftig rekkefølge:

• Tell kolli og sammenlikn med ordrebekreftelsen. Et sofasett eller en kjøkkenøy kan komme i mange pakker, og mangler en av dem, skriver du det ned med en gang.
• Se på emballasjen utenfra. Hull, trykk i pappen, revet plast og våte flekker er tegn på at noe kan være galt inni.
• Åpne det du kan. Ta bort plast og papp på hjørner og kanter og se på overflater, ben, glass, speil og stoff.
• Sjekk at modell, farge og mål er det du bestilte. Etter § 15 skal møbelet stemme med avtalen og leveres med tilbehøret som følger av den, for eksempel skruer, ben og bruksanvisning.
• Legg merke til lukt, sprekker og skjevheter som ikke skulle vært der.

Er det flere pakker enn du rekker å åpne, ta de mest utsatte først: bordplater, speil, glassdører og alt med lakkert overflate.

Slik dokumenterer du skaden

Bilder er det viktigste, men de må kunne knyttes til leveringen. Ta først et bilde av hele pakken og et nærbilde av skaden på emballasjen, og deretter bilder av skaden etter at du har åpnet. Få gjerne fraktseddelen eller et ordrenummer med på ett av bildene.

Be sjåføren skrive skaden på fraktseddelen eller i signaturfeltet på skjermen, for eksempel «hjørne på kolli 2 knust». Ta bilde av det som er skrevet. Vil ikke sjåføren skrive, noterer du det selv rett ved signaturen og tar bilde. Er du usikker på om møbelet er skadet, skriv at du har mottatt det uten full kontroll.

Samme dag sender du selgeren en e-post med bildene, ordrenummeret og en kort beskrivelse. Det er din skriftlige reklamasjon, og den gjør at du kan vise når du meldte fra. Behold emballasjen til saken er avgjort, siden selgeren eller fraktselskapet kan ønske å se den.

Når skaden først viser seg etterpå

Ikke alle skader kan ses i gangen. En sofa kan ha en bøyd ramme under trekket, og en kommode kan ha en sprukket bakplate. Oppdager du det senere, reklamerer du så snart du ser det, og du sender de samme bildene og opplysningene.

Her hjelper forbrukerkjøpsloven § 18 deg. Viser det seg en mangel innen to år etter leveringen, antas den å ha eksistert da møbelet ble levert, hvis ikke annet bevises. Selgeren kan likevel hevde at presumsjonen ikke passer, for eksempel når en bulk like gjerne kan komme fra at du flyttet møbelet selv. Da teller bildene fra leveringsdagen mye.

Kort oppsummert

• Du har ingen lovplikt til å åpne pakkene før sjåføren drar, men å kontrollere møbellevering på stedet gir deg bevis.
• Selgeren har risikoen til du har overtatt møbelet. Skades det på veien, er det selgerens ansvar.
• Tell pakker, se etter skade på emballasjen, åpne det du kan og sjekk at modell, farge og tilbehør stemmer.
• Få skaden notert på fraktseddelen, ta bilder og send e-post til selgeren samme dag.
• Reklamasjonsfristen er rimelig tid og aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.