Kan jeg få restbeløpet på gavekortet utbetalt i kontanter?
Butikken har som hovedregel ingen plikt til å betale ut restbeløpet på et gavekort i kontanter. Restbeløpet skal derimot stå igjen på kortet, slik at du kan bruke det senere. Vilkårene som ble gitt ved kjøpet, kan gi deg bedre rett enn dette, så les dem først. Mange butikker betaler ut små rester av kulanse hvis du ber om det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva avtalen gir deg når du har igjen noen kroner
Et gavekort er et forskuddskjøp. Giveren har betalt butikken på forhånd, og butikken har lovet varer eller tjenester for beløpet. Det som er lovet, er varer, ikke penger. Har du et gavekort på 500 kroner og kjøper for 430, har butikken levert for 430, og de 70 kronene som er igjen, er fortsatt en rett til å handle.
Derfor er utgangspunktet at restbeløpet ikke kan gjøres om til kontanter. Ingen lov sier at en butikk må betale ut restbeløp på gavekort. Det finnes heller ingen lov som forbyr det. Det er avtalen mellom giveren og butikken, altså vilkårene som ble gitt ved kjøpet, som bestemmer. Står det at rester under et visst beløp betales ut, kan du kreve det. Står det ingenting om saken, er hovedregelen at saldoen blir stående.
Det samme tankesettet gjelder når du leverer tilbake en vare du har betalt med gavekort. Butikken kan da ofte godskrive beløpet på kortet i stedet for å betale det til deg i penger, fordi det var kortet som ble brukt til å betale. Hva som gjelder ved retur, står gjerne i butikkens vilkår, og du bør lese dem før du handler for et større beløp.
Restbeløpet skal stå igjen på kortet
Det butikken ikke kan gjøre, er å la restbeløpet forsvinne. Når du har brukt en del av kortet, skal resten kunne brukes senere på samme vilkår, også om kortet har en utløpsdato. Butikken kan ikke nullstille saldoen uten at det står tydelig i vilkårene, og vilkår som ikke ble opplyst før kjøpet, er vanskelige å bruke mot deg. Markedsføringsloven § 8 krever at vesentlige opplysninger om en ytelse ikke utelates eller skjules.
Butikken kan heller ikke tvinge deg til å bruke hele beløpet i ett kjøp ved å stryke resten. Skal du handle for mer enn det som står på kortet, betaler du mellomlegget med kort eller kontanter. Skal du handle for mindre, står resten igjen.
Hvordan du ber om utbetaling
Du kan alltid spørre. Mange kjeder utbetaler rester under ti eller tjue kroner uten å gjøre noe stort av det. Andre tilbyr å skrive restbeløpet over på et nytt kort. Dette er ofte kulanse, og butikken kan si nei uten å bryte noen regel.
Gjør det enklest mulig for butikken å si ja:
- Be om utbetaling når du handler, før du betaler. Da kan kassen gjøre det i samme operasjon.
- Be om at saldoen skrives ut på kvitteringen, uansett svaret.
- Vær tydelig på at du ikke planlegger å bruke kortet igjen.
Hvis du ikke bruker kortet mer, kan du også spørre om restbeløpet kan overføres til et nytt kort du kan gi videre. Det er ikke en rett, men butikker godtar det ofte fordi kunden da fortsatt handler hos dem.
Hvis butikken trekker fra restbeløpet uten grunn
Det er noe annet enn å nekte utbetaling. Når butikken sletter saldoen, trekker gebyrer fra den, eller sier at kortet er tomt selv om du har kvitteringen på at det er igjen penger, er det butikken som bryter avtalen. Krev saldoen gjenopprettet skriftlig, og legg ved kvitteringen eller skjermbildet av saldoen.
Samme gjelder hvis et digitalt kort viser feil saldo. Ta skjermbilde før og etter handelen, og be butikken sjekke transaksjonene. Kravet ditt er den verdien kortet hadde da du sist brukte det. Foreldelsesfristen er tre år etter foreldelsesloven § 2, men det er best å ordne saken straks, mens kvitteringene finnes.
gavekort på 1 000 kroner i en sportsbutikk
Eskil fikk et gavekort på 1 000 kroner i bursdagsgave. Han kjøpte løpesko til 870 kroner og betalte med kortet. Rest: 130 kroner. På kassen spurte han om å få de 130 kronene i hånden, men ekspeditøren svarte at kjeden ikke betalte ut gavekortrester. Vilkårene på baksiden av kortet sa ingenting om utbetaling.
Eskil hadde ikke krav på kontanter. Han ba i stedet om en kvittering som viste at saldoen var 130 kroner, og brukte beløpet på sportssokker tre måneder senere. Hadde sokkene kostet 160 kroner, hadde han betalt mellomlegget på 30 kroner selv.
Hadde butikken derimot svart at «restbeløpet faller bort etter første bruk», og dette ikke sto noe sted i vilkårene da Eskils tante kjøpte kortet, kunne han kreve at saldoen sto igjen. Han kunne sendt kravet skriftlig, med kvitteringen vedlagt, og gitt butikken to uker.
Når saken ikke løser seg
Får du ikke saldoen gjenopprettet, kan du klage til Forbrukertilsynet. Tilsynet mekler mellom forbrukeren og den næringsdrivende etter forbrukerklageloven § 2. Beløpet i slike saker er ofte lavt, men prinsippet er det samme: kortet skal kunne brukes til det er tomt. Hvor lenge kortet gjelder, står i svaret om utløpsdato på gavekort.
Kort oppsummert
- Vilkårene bestemmer om restbeløpet kan utbetales. Loven har ingen alminnelig regel om kontantutbetaling.
- Restbeløpet på gavekortet skal stå igjen og kunne brukes senere, på samme vilkår.
- Spør om å få små rester utbetalt eller overført til et nytt kort. Det er kulanse, ikke en rett.
- Sletter butikken saldoen uten at vilkårene åpner for det, kan du kreve den gjenopprettet skriftlig.
- Ta vare på kvitteringen eller et skjermbilde av saldoen, slik at du kan dokumentere restbeløpet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.