Har jeg angrerett på et abonnement tegnet i en spillapp?
Ja, et abonnement tegnet inne i en spillapp regnes som en fjernsalgsavtale, og gir en 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21. Fristen løper fra avtaleinngåelsen for slike løpende tjenester. Har man uttrykkelig bedt om at abonnementet skal starte umiddelbart og blitt informert om konsekvensen, kan retten til å angre kostnadsfritt falle bort når tjenesten er levert i sin helhet, eller reduseres til en forholdsmessig betaling for den delen man alt har brukt.
Spillapper selger stadig oftere abonnement fremfor enkeltkjøp — et månedlig «pass» som fjerner reklame, gir ekstra liv eller låser opp innhold. Kjøpet skjer med noen få trykk, direkte fra telefonen, uten noen fysisk kontrakt å signere. Spørsmålet mange stiller seg etterpå er om et slikt raskt inngått abonnement faktisk kan angres, på samme måte som andre kjøp på nett, eller om den lave terskelen for å kjøpe også betyr en lavere terskel for at avtalen skal anses endelig.
Regnes et abonnement kjøpt i en app som et fjernsalg?
Ja. Kjøpet skjer uten at forbruker og selger er fysisk til stede sammen, og gjennomføres i sin helhet gjennom et fjernkommunikasjonsmiddel — her telefonen eller nettbrettet. Dette er nøyaktig den situasjonen angrerettloven er skrevet for å regulere, og abonnementet omfattes derfor av den ordinære angreretten etter angrerettloven §§ 20 og 21, uavhengig av at hele prosessen tar under et minutt fra trykk til bekreftelse, og uavhengig av at betalingen går gjennom en appbutikk fremfor spillselskapets egne systemer direkte.
Hvor lang er angrefristen, og når begynner den å løpe?
Angrefristen er 14 dager. For en løpende tjeneste som et abonnement regnes fristen normalt fra avtaleinngåelsen, altså fra det tidspunktet man fullførte kjøpet i appen. Har spillselskapet ikke gitt forbrukeren tydelig informasjon om angreretten og et angreskjema slik loven krever, forlenges fristen betydelig — i praksis kan den vare i opptil 12 måneder etter avtaleinngåelsen, ikke bare de opprinnelige 14 dagene. Dette gjelder uavhengig av om appen selv har lagt inn en kort «angrefrist»-tekst i egne vilkår, dersom denne teksten ikke faktisk oppfyller lovens krav til innhold og til et strukturert angreskjema.
Kan jeg angre selv om jeg allerede har brukt fordelene i abonnementet?
Dette er der det blir mer sammensatt. Har forbrukeren uttrykkelig bedt om at tjenesten starter umiddelbart, før angrefristen er ute, og er informert om at dette kan påvirke angreretten, kan spillselskapet kreve en forholdsmessig betaling for den delen av tjenesten som faktisk er levert dersom forbrukeren angrer underveis. Er tjenesten i sin helhet levert innen fristen — for eksempel dersom abonnementet er en engangs, avgrenset ytelse som er fullført — kan angreretten i sin helhet falle bort. For et løpende månedsabonnement der bare noen dager er brukt, er hovedregelen likevel at man kan angre og få tilbakebetalt det som gjelder den ubrukte delen.
Hva om jeg trykket «kjøp» ved en feil, uten å mene det?
Et feilaktig trykk er i utgangspunktet ikke noe eget rettslig spor forskjellig fra den ordinære angreretten — man bruker rett og slett angreretten på vanlig måte innen 14 dager, uavhengig av hvorfor man ønsker å gå fra avtalen. Man trenger ikke oppgi noen grunn i det hele tatt for å benytte angreretten; det er nettopp poenget med den. Har appbutikken (for eksempel Apple eller Google) egne, raskere rutiner for å reversere feilaktige kjøp gjort ved en feiltrykk, kan det være raskere å bruke disse i tillegg til, eller i stedet for, å sende en formell angremelding til selve spillselskapet.
Hvordan sender jeg en gyldig angremelding for et app-abonnement?
Send meldingen skriftlig, gjerne til spillselskapets kundeservice eller via et eventuelt angreskjema de har gjort tilgjengelig i appen. Oppgi tydelig hvilket abonnement det gjelder, dato for kjøpet, og at man benytter angreretten etter angrerettloven §§ 20 og 21. Be samtidig om bekreftelse på at abonnementet er avsluttet og at fremtidige trekk stanses. Har man betalt via en appbutikk fremfor direkte til spillselskapet, kan det være lurt å sende angremeldingen begge veier, siden det ofte er appbutikken som faktisk håndterer selve betalingstrekket.
Hva om spillet er rettet mot barn, og det er barnet som har tegnet abonnementet?
Da kommer et ekstra lag med beskyttelse inn i bildet, i tillegg til den ordinære angreretten. Barn under 18 år har som hovedregel ikke rettslig handleevne til å binde seg til økonomiske forpliktelser uten samtykke fra foresatte, og et abonnement tegnet av et barn kan derfor være ugyldig helt uavhengig av angrerettens 14 dager. Foresatte som oppdager at et barn har tegnet et løpende abonnement i en spillapp, kan derfor både vise til at avtalen aldri var gyldig inngått i utgangspunktet, og subsidiært til den ordinære angreretten dersom spillselskapet skulle bestride det første. Det er sjelden nødvendig å velge mellom disse to sporene i den første henvendelsen — begge kan nevnes samtidig for å styrke kravet om at abonnementet skal avsluttes og eventuelle trekk reverseres.
Kort oppsummert
Et abonnement tegnet i en spillapp er et fjernsalg, og gir en 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21. Fristen løper fra avtaleinngåelsen, og forlenges kraftig dersom man ikke er informert om angreretten. Har man bedt om at abonnementet starter umiddelbart, kan retten til kostnadsfri angring reduseres til en forholdsmessig betaling for det man alt har brukt, men den forsvinner ikke automatisk bare fordi kjøpet skjedde raskt inne i en app.