Slik sikrer du bevis når et produkt har skadet deg
For å sikre bevis når et produkt har skadet deg, må du ta vare på selve produktet, emballasjen, bruksanvisningen og kvitteringen. Ta bilder av produktet, skadestedet og skaden din så tidlig som mulig, og få skaden undersøkt av lege. La ingen reparere, kaste eller ta med seg produktet før saken er avklart. Det er du som må vise at produktet hadde en sikkerhetsmangel og at det var den som skadet deg, og uten produktet er det ofte svært vanskelig.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor bevisene veier så tungt i en produktsak
Produktansvarsloven gir deg erstatning uten at du må bevise at produsenten var uforsiktig. Du må likevel bevise to ting. Det ene er at produktet hadde en sikkerhetsmangel, altså at det var farligere enn en bruker med rimelighet kunne vente (produktansvarsloven § 2-1). Det andre er årsakssammenheng (at det var mangelen som førte til skaden).
Produsenten har på sin side et viktig forsvar. Etter § 2-2 slipper han ansvar hvis han kan sannsynliggjøre at mangelen ikke fantes da produktet ble satt i omsetning, og at mangelen eller skaden heller ikke burde vært avverget eller rettet etterpå. Produsenten vil derfor ofte hevde at produktet er reparert, endret, slitt eller brukt feil. Jo bedre du har dokumentert tilstanden til produktet rett etter skaden, jo vanskeligere blir det argumentet.
Ta vare på produktet slik det var
Det viktigste beviset er produktet selv. En sakkyndig kan undersøke det og finne ut om feilen ligger i materialet, konstruksjonen eller produksjonen. Uten produktet blir saken stort sett en diskusjon om hvem som husker best.
- Ikke reparer produktet, og ikke prøv å få det til å virke igjen.
- Ikke skru det fra hverandre selv. Det kan ødelegge spor og gi produsenten en grunn til å si at du har endret det.
- Ta vare på løse deler, rester og glasskår. Legg dem i en pose eller eske og merk den med dato.
- Er produktet koblet til strøm, gass eller vann, gjør det trygt først. Sikkerheten går foran beviset.
- Oppbevar alt tørt og trygt, utenfor rekkevidde for barn.
Ber butikken, produsenten eller et forsikringsselskap om å få produktet tilsendt, skal du være forsiktig. Ta bilder av alt først. Få skriftlig bekreftelse på hva som sendes og at det ikke skal ødelegges. Det beste er at undersøkelsen skjer med deg til stede, eller at du får en kopi av rapporten.
Bildene, papirene og emballasjen
Ta bilder og video så raskt du kan. Fotografer produktet fra flere sider, typeskiltet med modell- og serienummer, stedet der skaden skjedde og hvordan produktet sto eller var koblet til. Ta også bilder av skaden på kroppen din, og fortsett med jevne mellomrom mens den gror. Mobilen lagrer dato og klokkeslett, og det gjør bildene mer verdt. Les mer om å dokumentere en feil med bilder og video.
Ta vare på emballasjen og bruksanvisningen. Etter § 2-1 skal det tas hensyn til produktets presentasjon og markedsføring når sikkerheten vurderes. Manglet det en advarsel, eller lovet pakken noe produktet ikke holdt, er det emballasjen som viser det.
Kvitteringen, ordrebekreftelsen eller kontoutskriften viser hvor og når du kjøpte produktet. Serienummer og produksjonsdato kan bli viktig for fristen. Kravet foreldes nemlig senest ti år etter at produsenten satte produktet i omsetning (§ 2-7).
Skriv ned hva som skjedde mens du husker det. Hvordan brukte du produktet, hva skjedde først, hva så og hørte du? Noter navn og telefonnummer til alle som var til stede. Det du skriver samme dag, har mer vekt enn det du forteller et år etter. Mange slike spor blir borte raskt, se bevis som forsvinner hvis du venter.
Slik sikrer du bevis for produktskaden på kroppen
Produktet viser at det var farlig. Det er journalen som viser hvor hardt du ble skadet. Gå til lege eller legevakt med en gang, selv om skaden virker liten. Fortell legen at skaden skyldes et produkt, og hvordan det skjedde, slik at det står i journalen.
Spar alle kvitteringer for utgifter du får på grunn av skaden. Det gjelder egenandeler, medisiner, reiser til behandling og ødelagte klær. Har du tapt arbeidsinntekt, ta vare på sykmeldinger og lønnsslipper. Erstatningen fastsettes etter de vanlige erstatningsreglene (§ 2-5), og du må dokumentere hvert tap. Se også hvordan du dokumenterer det økonomiske tapet.
Amira og gardintrappen
Amira kjøpte en gardintrapp i aluminium til 549 kroner. Etter fire måneder knakk et av beina mens hun sto på det øverste trinnet. Hun falt, brakk håndleddet og var sykmeldt i seks uker.
Mannen hennes ville kaste trappen samme kveld. Amira la den i boden i stedet. Neste dag tok hun bilder av bruddstedet, typeskiltet og etiketten som sa at trappen tålte 150 kilo. Hun veier 64 kilo. Hun fant ordrebekreftelsen i e-posten og skrev ned hva som hadde skjedd.
Importøren svarte først at trappen må ha blitt overbelastet. Amira tilbød at trappen kunne undersøkes av en uavhengig sakkyndig, mens hun selv beholdt den. Undersøkelsen viste en svak sveis i beinet. Importøren godtok ansvaret og dekket utgiftene hennes til lege, fysioterapi og reiser, og tapt inntekt utover det hun fikk fra NAV og arbeidsgiver. Hadde trappen blitt kastet, ville saken stått på hennes ord mot importørens.
Meld fra skriftlig og hold deg innenfor fristen
Send et skriftlig krav til produsenten eller importøren så snart du har oversikt. Beskriv skaden, legg ved bilder og si at du har produktet tilgjengelig for undersøkelse. Kjenner du ikke produsenten, kan du be butikken oppgi navnet. Gjør den ikke det innen rimelig tid, blir butikken selv ansvarlig (§ 1-3).
Fristen er tre år fra du fikk eller burde ha fått vite om skaden, sikkerhetsmangelen og hvem produsenten er. Vent ikke med å sikre bevis selv om du har god tid på fristen. Produktet, minnet og vitnene blir svakere for hver måned.
Kort oppsummert
- For å sikre bevis når et produkt har skadet deg, må du først og fremst ta vare på produktet slik det var etter skaden.
- Ikke reparer, kast eller send fra deg produktet før du har tatt bilder og fått skriftlig avtale om undersøkelsen.
- Ta vare på emballasje, bruksanvisning, kvittering og serienummer, og skriv ned hva som skjedde.
- Få skaden undersøkt av lege med en gang, og spar alle kvitteringer for utgifter og tap.
- Kravet mot produsenten foreldes etter tre år, og senest ti år etter at produktet ble satt i omsetning.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.