Varmepumpen varmer ikke huset slik selgeren lovet – mangel?
Ja, hvis varmepumpen ikke varmer som lovet, kan det være en mangel. Har selgeren gitt konkrete opplysninger om kapasitet eller hvor stort areal pumpen klarer, skal pumpen svare til dem. Selgeren må vise at opplysningene ble rettet før kjøpet eller at de ikke kan ha påvirket valget ditt. Du kan kreve retting eller omlevering, og prisavslag eller heving hvis det ikke blir gjort. Si fra skriftlig så fort du merker det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når et løfte om kapasitet gjør varmepumpen mangelfull
Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal tingen ha de egenskapene som følger av avtalen. Har selgeren sagt at pumpen er beregnet for et bestemt areal eller gir en bestemt effekt, er det en del av det du kjøpte. Paragraf 16 første ledd bokstav c sier i tillegg at det er en mangel når pumpen ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføring eller ellers.
Selgeren kan frita seg bare ved å vise at opplysningene ble rettet før kjøpet, på samme eller tilsvarende måte som de ble gitt, eller at de ikke kan ha virket inn på kjøpet. Bevisbyrden ligger altså hos selgeren på dette punktet.
Opplysningene kan stå i en annonse, en brosjyre, et nettsted, et tilbud, eller de kan være sagt muntlig på befaringen. Har produsenten eller importøren gitt opplysningene på emballasjen eller i annonser på selgerens vegne, svarer selgeren også for dem, med mindre han viser at han verken kjente til eller burde kjenne til dem.
Hva som er et løfte, og hva som bare er en generell beskrivelse
Et løfte er konkret og kan måles. «Varmer opp hele første etasje på 90 kvadratmeter» er et løfte. Det samme gjelder «holder 20 grader i stua ved ti minusgrader» og «dimensjonert for huset ditt». Uttrykk som «effektiv oppvarming» er så løse at det er vanskelig å si at pumpen ikke svarer til dem.
Har du fortalt selgeren hva pumpen skal brukes til, for eksempel å varme et åpent stue- og kjøkkenareal, og selgeren har akseptert det, skal pumpen passe til det formålet. Har du ikke sagt noe slikt, skal pumpen ha de egenskapene som er vanlige for tilsvarende pumper og som du med rimelighet kan vente.
Kapasiteten i databladet gjelder normalt under bestemte forhold, blant annet en viss utetemperatur. At pumpen yter mindre ved kraftig kulde enn databladet viser for mildere vær, er derfor ikke i seg selv en mangel. Spørsmålet er hva selgeren faktisk lovet, og for hvilke forhold.
Slik dokumenterer du at varmepumpen ikke varmer som lovet
Det er lett å ende i en diskusjon om huset i stedet for pumpen. Selgeren vil gjerne peke på dårlig isolasjon eller åpen planløsning. Du står sterkere med følgende:
- tilbudet, ordrebekreftelsen og eventuelle annonser eller nettsider, gjerne som skjermbilder med dato
- databladet for den modellen du fikk
- en logg over innetemperatur i rommene og utetemperatur, for flere kalde dager
- en skriftlig henvendelse til selgeren og svaret du får
Viser mangelen seg innen to år etter levering, formodes den å ha vært der ved levering, med mindre det er uforenlig med tingen eller mangelen (§ 18). Hadde selgeren befaring og vurderte huset før han ga løftet, svekker det argumentet om at huset er problemet.
Henrik og pumpen til enebolig fra 1970-tallet
Henrik Moen kjøpte en luft-til-luft-varmepumpe til 38 000 kroner montert, til en enebolig på 120 kvadratmeter. Tilbudet sa at pumpen var «dimensjonert for første etasje, cirka 90 m²». På befaringen sa selgeren at den også ville ta gangen.
I januar er det 21 grader i stua, men 16 i gangen og 15 på soverommet i første etasje. Henrik noterer temperaturene i to uker, tar bilde av tilbudet og sender en e-post med en tidsfrist for retting. Selgeren svarer at huset er dårlig isolert.
Henrik viser til at løftet sto i tilbudet og at selgeren selv så huset. Han krever retting, for eksempel en ekstra innedel. Gjør ikke selgeren noe innen rimelig tid, kan han kreve prisavslag. Prisavslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom verdien i mangelfull og i avtalt stand. Anslår en uavhengig tekniker at pumpen slik den virker er verdt 28 000 av de 38 000 kronene, blir avslaget 10 000 kroner.
Retting først, så prisavslag eller heving, og fristene
Du kan velge mellom retting og omlevering (§ 29), med mindre det er umulig eller koster selgeren uforholdsmessig mye. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid. Skjer det ikke, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Selgeren kan stoppe heving ved å bevise at mangelen er uvesentlig. Har du hatt utgifter eller tap på grunn av mangelen, kan du i tillegg kreve erstatning etter § 33.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen (§ 27). Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Reklamasjon må senest skje to år etter levering, eller fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Om en varmepumpe er ment å vare vesentlig lenger, er det en vurdering i hvert tilfelle, så reklamer tidlig.
Er monteringen den overveiende delen av avtalen, for eksempel ved omfattende rørføring eller ombygging, kan håndverkertjenesteloven gjelde i stedet. Reglene om retting, prisavslag og erstatning er da ganske like.
Kort oppsummert
- Konkrete opplysninger om kapasitet i tilbud, markedsføring eller samtale er en del av avtalen.
- Når varmepumpen ikke varmer som lovet, er det selgeren som må vise at opplysningene ble rettet eller ikke virket inn på kjøpet.
- Dokumenter temperaturer, tilbud og databladet, og reklamer skriftlig.
- Retting eller omlevering kommer først, deretter prisavslag eller heving.
- Reklamasjonsfristen er innen rimelig tid, minst to måneder fra du oppdaget mangelen, og senest to eller fem år etter levering.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.