Mister jeg klageretten hvis en annen tatovør retter tatoveringen?

Hvorfor den første tatovøren får rette først

Når noen leverer en tjeneste med en feil, har de som hovedregel rett til å få rette den før kunden krever penger tilbake eller går til andre. Håndverkertjenesteloven § 24 har en slik regel for arbeid på ting, men den gjelder ikke for tatovering, siden loven ikke omfatter behandling av mennesker. Tankegangen følger likevel av alminnelig kontraktsrett (de uskrevne reglene for avtaler): den som har gjort en feil, skal få en rimelig sjanse til å gjøre den god igjen, og kunden skal ikke pådra den andre parten en regning som kunne vært unngått.

For en tatovering betyr det at du som hovedregel bør gi den første tatovøren en mulighet til å rette feilen før du bestiller en overdekkende tatovering eller fjerning hos en annen. Sier du ikke fra, og lar en annen rette uten at den første har fått prøve, kan tatovøren hevde at hun kunne rettet uten kostnad eller til en lavere pris.

Hva du kan miste, og hva du beholder

Konsekvensen er sjelden at alt faller bort. Det vanligste er at du ikke får dekket utgiften til den andre tatovøren, eller bare får dekket det en retting hos den første ville ha kostet. Retten til å kreve prisavslag for selve feilen kan bestå, men den blir svakere når du har gjort feilen vanskeligere å vurdere. Når en annen har tatovert over, finnes ikke lenger tatoveringen slik den var, og bevisene er borte.

Hvor mye du taper, avhenger av saken. Var feilen liten og lett å rette, vil en domstol eller nemnd være streng mot en kunde som gikk til en annen uten å si fra. Var feilen stor, og du hadde grunn til å miste tilliten, er bildet et annet.

Når du kan gå til en annen uten å miste kravet

Retten til å rette er ikke ubegrenset. Du kan gå videre uten å tape kravet i disse situasjonene:

• Tatovøren har allerede fått prøve, og rettingen mislyktes.
• Tatovøren avviser at det er en feil og vil ikke rette, eller svarer ikke innen den fristen du ga.
• Feilen er så grov at du rimelig ikke lenger har tillit til tatovøren, for eksempel hvis hygienen var svært dårlig. Salonger og studioer skal følge hygienereglene som kommunen fører tilsyn med.
• Du har et akutt helsebehov. Infisert tatovering eller kraftig reaksjon må behandles av lege med en gang, uansett hvem som tatoverte.

Er du i tvil, kan du spørre tatovøren skriftlig om den vil rette, og hva den foreslår. Svaret, eller mangelen på svar, er viktig dokumentasjon senere.

Slik gir du tatovøren sjansen til å rette

Skriv en kort melding på e-post eller i appen som dere har brukt. Beskriv feilen, legg ved bilder og si at du ønsker at den rettes. Sett en rimelig frist, for eksempel ti dager til å svare og komme med et konkret forslag. Du kan be om en skisse av hvordan rettingen skal gjøres. Du er ikke pliktig til å godta enhver rettemåte hvis den er klart dårlig. Er du redd for at en overdekking blir for mørk eller for stor, kan du si nei til det forslaget og begrunne det.

Be gjerne om at rettingen skjer gratis og uten nytt depositum. Viser det seg at tatovøren forlanger betaling for å rette sin egen feil, er det et tegn på at den ikke anerkjenner feilen, og da står du friere til å gå videre.

Dokumenter før noen rører tatoveringen

Før du lar noen gjøre noe med tatoveringen, bør du ta tydelige bilder fra flere vinkler, helst i dagslys. Behold skisse, stensil og meldinger der motivet ble godkjent. Hvis du vil bruke en annen tatovør, be om et skriftlig tilbud med forklaring på hva som gjøres og hva det koster. Det gjør det lettere å vise at utgiften er rimelig, og at den følger av feilen.

Kort oppsummert

• Tatovøren har som hovedregel rett til å rette sin egen feil før du går til en annen.
• Går du til en annen tatovør uten å gi den første en sjanse, kan du miste kravet på retting og på dekning av utgiftene til den andre.
• Du kan gå videre hvis rettingen har mislyktes, tatovøren avviser å rette eller ikke svarer, eller av helsegrunner.
• Gi tatovøren en skriftlig mulighet til å rette, og ta bilder før noe gjøres.
• Hvor mye du taper, avhenger av hvor alvorlig feilen er og hva du har gjort.