Montert vare med feil: reklamasjon på varen eller på monteringen

Reklamasjon på vare eller montering: du trenger ikke vite hvor feilen sitter

Har selgeren både levert og montert varen, er skillet mellom en feil ved varen og en feil ved monteringen uten betydning for hvem du skriver til. Du reklamerer til selgeren. Han svarer for begge deler, og du kan la ham finne ut hvor årsaken ligger. Har du derimot kjøpt varen i én butikk og hyret montøren for seg, må du reklamere til hver av dem for sin del, og da hjelper det å vite hvor feilen sitter, eller sende til begge.

Feil som skyldes uriktig installering er en mangel ved tingen, når installasjonen var en del av kjøpsavtalen og ble gjort av selgeren eller under selgerens ansvar. I praksis betyr det at selgeren har ansvar for varen slik den står ferdig montert hos deg. Kravene dine er de samme som ved enhver mangel: retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning.

Du kan reklamere til selgeren, og du kan reklamere til den som etter avtale med selgeren skal rette mangler, hvis en slik er oppgitt i kjøpsdokumentene. Kjenner du ikke noe annet navn, er selgeren adressaten. Du kan i noen tilfeller også gå til et tidligere ledd i salgskjeden, men det er sjelden nødvendig.

Hvem som skal bevise hva, er til din fordel i to år. Viser det seg en mangel innen to år etter at du fikk varen, formodes den å ha vært der fra leveringen. Selgeren må da påvise at den skyldes noe annet, for eksempel bruk eller slitasje.

Når du har to avtaler: tell hva du har betalt for

Her er det kontraktene som avgjør. Har du bestilt montering hos en annen enn selgeren av varen, har du:

• en kjøpsavtale med selgeren, som svarer for varen og at den er som avtalt
• en håndverkeravtale med montøren, som skal utføre arbeidet fagmessig

Reklamasjon mot montøren skjer etter reglene i håndverkertjenesteloven. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Den ytre grensen er to år fra oppdraget ble avsluttet for arbeid på ting, og fem år for arbeid på fast eiendom, ifølge § 22. Begge frister kan settes til side hvis håndverkeren har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.

Vet du ikke sikkert hvem som har skyld, send reklamasjonen til begge. Det koster ingenting, og du bruker ikke opp noe ved å skrive. Hver av dem kan svare at det er den andre som har ansvaret, men du har da sikret fristen mot begge.

Slik skriver du reklamasjonen når du ikke vet årsaken

Reklamasjonen er en melding om at du påberoper deg en mangel. Den trenger ikke begrunne hvorfor det har skjedd. Bra innhold:

1. Hva du kjøpte, når det ble levert og montert, og hvem som monterte.
2. Hva som er galt, beskrevet slik du ser og hører det. Skriv «viften bråker og trekker dårlig», ikke «motoren er defekt».
3. Når du oppdaget det.
4. Hva du krever, vanligvis retting.
5. En rimelig frist, for eksempel to uker.
6. Bilder eller video som viser feilen.

Skriv skriftlig, helst på e-post, og behold kopi. Muntlig beskjed er gyldig, men vanskelig å bevise. Nevn gjerne at du forbeholder deg retten til prisavslag, heving og erstatning, men det er ikke nødvendig for at reklamasjonen skal gjelde.

Står selgeren på at feilen skyldes deg, kan han kreve betaling for undersøkelsene, men bare hvis det viser seg at det ikke var noen mangel, og bare hvis han uttrykkelig hadde gjort deg oppmerksom på at du i så fall måtte betale. Er det ikke avtalt på forhånd, risikerer du ikke regningen.

Fristene i forbrukerkjøpsloven

Reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven § 27 har flere deler:

• innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen
• aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den
• senest to år etter levering
• fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger

Fristene gjelder ikke hvis selgeren har gitt en garanti som varer lenger. Retten kan også gå tapt etter foreldelsesreglene, men det er et eget tema. Reklamerer du for sent, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende, bortsett fra når selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.

Kort oppsummert

• Har selgeren levert og montert, reklamerer du til ham uten å måtte vite om feilen ligger i varen eller monteringen.
• Har du to avtaler, reklamer til begge hvis du er usikker.
• Reklamer innen rimelig tid. Ytre grense mot selger er to år etter levering (fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger), og mot håndverker fem år for arbeid på fast eiendom.
• Beskriv symptomene, legg ved bilder og sett en frist, skriftlig.
• En mangel som viser seg innen to år, formodes å ha vært der fra levering.