Kan bedriften heve avtalen når byrået ikke leverer nettsiden?
Ja, bedriften kan heve avtalen når byrået ikke leverer nettsiden, men bare hvis bruddet er vesentlig. Det er det for eksempel når leveringen er forsinket langt utover det som var avtalt, eller når nettsiden har feil som gjør den ubrukelig til formålet. Er forsinkelsen kortere, bør bedriften først sette en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Ved heving kan bedriften kreve tilbake det som er betalt for det som ikke er levert, og erstatning for dokumentert tap.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når bruddet er stort nok til å heve
Å heve en avtale betyr å avslutte den fordi motparten har brutt den, slik at begge slipper videre plikter. Mellom to bedrifter finnes det ingen egen lov om kjøp av nettsider. Først og fremst gjelder det som står i avtalen, tilbudet og kravspesifikasjonen. Står det ingenting om heving, bygger man på ulovfestet kontraktsrett. Der hentes rettesnor ofte fra kjøpsloven, som sier at kjøperen kan heve når en forsinkelse er et vesentlig kontraktbrudd (kjøpsloven § 25), og når en mangel er det (kjøpsloven § 39).
Vesentlig betyr at bedriften i praksis ikke får det den bestilte, eller ikke kan bruke det til det den skulle. En nettbutikk som skulle åpne før julehandelen og er ferdig i februar, er et tydelig eksempel. Det samme gjelder en side som ikke kan ta imot bestillinger, eller som mangler det som var hovedpoenget i avtalen. Små justeringer, en slurvete bildebeskjæring eller en uke over fristen gir normalt ikke grunn til å heve.
Forbrukerlovene gjelder ikke her. Bedriften er næringsdrivende, og byrået kan vise til avtalen og til at kunden er profesjonell. Det betyr at du må ha kontroll på hva dere faktisk ble enige om, og å ha det skriftlig.
Tilleggsfrist før du hever
Er forsinkelsen ikke åpenbart vesentlig, er det tryggest å gi byrået en siste sjanse. Du sender da en skriftlig melding med en konkret dato: «Nettsiden må være levert og fungere innen 20. mai. Er den ikke det, heves avtalen.» Fristen må være rimelig i forhold til det som gjenstår. Kjøpsloven bygger på samme tenkning: kjøperen kan heve hvis selgeren ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist (kjøpsloven § 25). Mens tilleggsfristen løper, kan du som hovedregel ikke heve, med mindre byrået selv har sagt at det ikke vil levere.
Meldingen bør være sendt på e-post eller på en annen måte du kan dokumentere. Skriv hva som mangler, hva du krever, og hva som skjer ved fristens utløp. Si ikke at du hever før fristen er ute, med mindre byrået har gitt opp.
Tuva og nettbutikken som aldri kom
Tuva Berg driver en liten butikk med garn og strikkepakker. Hun inngikk i januar en avtale med et webbyrå om ny nettbutikk til 80 000 kr, med levering 1. mars. Hun betalte 32 000 kr i forskudd. Ved utgangen av april hadde byrået bare vist en skisse, og betalingsløsningen var ikke laget.
Tuva sendte en e-post 2. mai: «Nettbutikken må være i drift med fungerende betaling innen 16. mai. Ellers hever jeg avtalen og krever forskuddet tilbake.» Byrået svarte med nye løfter, men 16. mai var siden fortsatt ikke i drift. Tuva sendte da en kort melding om at avtalen var hevet.
Hun brukte så en annen leverandør som tok 94 000 kr for tilsvarende arbeid. Hun kunne kreve 32 000 kr tilbake fra det første byrået. Dessuten kunne hun kreve merkostnaden på 14 000 kr (94 000 minus 80 000) som erstatning, så sant hun kunne vise at byrået var skyld i bruddet og at den nye prisen var rimelig. Tapt salg i mellomtiden er et eget krav som må dokumenteres, og det blir lett bestridt.
Hva bedriften kan kreve ved heving
Heving gir rett til å få tilbake det man har betalt for det som ikke er levert. Er noe av arbeidet levert og brukbart, for eksempel en logo eller et ferdig tekstopplegg, kan byrået kreve betaling for det. Den delen kan bedriften velge å beholde, eller heve hele avtalen hvis delleveransene er verdiløse uten resten.
Erstatning kommer i tillegg. Her er hovedregelen at den som bryter en tjenesteavtale, svarer for tapet han har voldt ved uaktsomhet, og i praksis må byrået ofte selv vise at det ikke har skyld. Typiske poster er merkostnader til ny leverandør, dokumenterte tap og rimelige utgifter til å finne en erstatter. Indirekte tap, som tapt omsetning på lengre sikt, er vanskelig å få dekket og krever god dokumentasjon. Mange avtaler har dessuten et tak på erstatningen. Et slikt tak kan i spesielle tilfeller settes til side etter avtaleloven § 36, men mellom bedrifter er det normalt gyldig.
Be også om å få utlevert det som er laget så langt, og om tilgang til domene, hosting og kontoer som står i byråets navn. Hvem som eier rettighetene til delleveransene, avhenger av avtalen, så les den før du bruker materialet videre.
Hva som kan gå galt
Den største risikoen er å heve for tidlig. Er hevingen uberettiget, har bedriften selv brutt avtalen, og byrået kan kreve betaling og erstatning. Vurder derfor nøye om bruddet er vesentlig, og bruk tilleggsfristen når du er i tvil.
Vær også oppmerksom på at avtalen kan ha egne regler om varsling, reklamasjon eller et skriftlig krav før heving. Slike vilkår går som regel foran de ulovfestede reglene. Ligger det en kontraktsmessig frist for å klage på mangler, må den holdes.
Kommer dere ikke til enighet, kan bedriften holde tilbake resten av betalingen i tråd med avtalen, og saken kan bringes inn for forliksrådet eller tingretten.
Kort oppsummert
- Bedriften kan heve avtalen når byrået ikke leverer nettsiden, hvis forsinkelsen eller feilene er et vesentlig kontraktbrudd.
- Mellom bedrifter går avtalen foran, og forbrukerlovene gjelder ikke. Kjøpsloven brukes ofte som rettesnor.
- Er du i tvil om bruddet er vesentlig, sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig før du hever.
- Ved heving kan du kreve tilbake det som er betalt for det som ikke er levert, og erstatning for dokumentert tap, for eksempel merkostnaden hos en ny leverandør.
- Heving uten grunnlag gjør bedriften selv ansvarlig for kontraktsbrudd.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.