Håndverkeren svarte på aksepten med nye vilkår – hva gjelder?

To situasjoner som ligner hverandre

Når håndverkeren svarer på aksepten din med nye vilkår, finnes det to ulike situasjoner. Den ene er at tilbudet kom fra ham og du sa ja. Den andre er at det var du som foreslo jobben og prisen, og at han svarte med endringer. Hva som gjelder, avhenger av hvem som la frem det første forslaget og om svaret stemte med det.

Reglene finnes i avtaleloven. Et tilbud er bindende for den som gir det, og avtalen kommer i stand når svaret som antar tilbudet kommer frem innen fristen (avtaleloven § 2). Svarer noen på en annen måte, gjelder egne regler.

Du godtok tilbudet hans, så kom nye vilkår

Har håndverkeren gitt et tilbud, og du har svart ja innen fristen uten å endre noe, er avtalen inngått på de vilkårene som stod i tilbudet. En e-post etterpå med andre betingelser kan ikke endre det på egen hånd. Den er et forslag om å endre avtalen, og den gjelder bare hvis du sier ja.

Dette er den vanligste varianten. Håndverkeren sender en «ordrebekreftelse» som er litt dyrere, har et forskuddskrav som ikke stod i tilbudet, eller en kortere reklamasjonstid. Du er ikke bundet av noe av det fordi du ikke svarte. Taushet er ingen aksept av nye vilkår, men du bør likevel si fra, slik at det ikke blir uenighet senere om hva du mente.

Loven går heller ikke lenger enn det er lov til. Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn håndverkertjenesteloven (§ 3). Godtar du de nye vilkårene, faller likevel de delene som er dårligere enn loven.

Du la frem forslaget, og han svarte med endringer

Har du selv gitt et forslag, for eksempel «jeg vil ha tak lagt for 62 000 kroner, start i juni», og håndverkeren svarer «ja, men prisen er 68 500 og vi starter i august», er det ikke en aksept. Ser svaret ut som en aksept, men stemmer ikke med tilbudet, regnes det som et avslag i forening med et nytt tilbud (§ 6). Ditt opprinnelige forslag er dermed ute. Etter at tilbudet er avslått, er det ikke lenger bindende for den som ga det, selv om fristen ikke er utløpt (§ 5).

Det samme gjelder om han svarer for sent. Kommer aksepten for sent frem, regnes den som et nytt tilbud (§ 4). Har du ikke bedt om noe, er du ikke bundet av hans nye forslag. Avtalen er først inngått når du sier ja til de nye vilkårene.

Også små endringer er endringer. Loven spør om svaret stemmer med tilbudet, ikke om forskjellen er stor. En tilsynelatende aksept med en ny pris på noen hundre kroner eller en litt annen oppstartsdato er likevel et nytt tilbud.

Hva du bør svare

Svar skriftlig med en gang du ser at vilkårene er endret. Skriv hva du godtok, hvilken dato og hva du ikke godtar: «Vi aksepterte tilbudet datert 28. april på 24 800 kroner. Endringene i ordrebekreftelsen godtar vi ikke.» Be om at jobben utføres som avtalt.

Er du usikker på om du faktisk har akseptert eller bare gitt et nytt forslag, still spørsmålet i neste melding: «Bekrefter dere at tilbudet av 28. april gjelder uendret?» Svaret hans er i seg selv dokumentasjon. Begynner håndverkeren arbeidet før dette er avklart, har loven ingen fast regel for hva som gjelder. Da vil det bli vurdert ut fra hva dere har sagt og skrevet, og hva som var naturlig å forstå.

Kort oppsummert

• Aksept av hans tilbud i tide gjør at avtalen er inngått. Nye vilkår i ordrebekreftelsen er bare et forslag.
• Svar med nye vilkår på et tilbud fra deg er et nytt tilbud (§ 6), og avtalen er først inngått når du sier ja.
• Skal du svare på en aksept med nye vilkår fra håndverker, gjør det skriftlig og i rimelig tid.
• Vilkår som er dårligere enn håndverkertjenesteloven, gjelder uansett ikke.