Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 første ledd sier at selgeren skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren når angreretten brukes.

Men samme bestemmelse har et viktig unntak: Hvis forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som selgeren tilbød, skal selgeren ikke betale tilleggskostnadene dette medførte.

Det betyr at du normalt skal få tilbake kjøpesummen og standard frakt, men ikke ekstra beløp for ekspress, hjemlevering eller annen dyrere leveringsmåte som du selv valgte.

Hva er standardlevering?

Standardlevering er den vanlige leveringsmåten selgeren tilbød for kjøpet. Det kan for eksempel være vanlig postpakke, normal levering til hentested eller ordinær transport.

Hvis du i kassen fikk velge mellom «standard levering 79 kr» og «ekspress 199 kr», og du valgte ekspress, er ekstrakostnaden 120 kr. Ved angrerett kan selgeren normalt holde tilbake akkurat dette mellomlegget.

Selgeren kan derimot ikke bare kalle alt for «ekstra» etterpå. Det må faktisk være en annen leveringstype enn standardleveringen.

Hva betyr at jeg uttrykkelig valgte dyrere levering?

Det må være ditt valg. Hvis dyrere levering var eneste mulighet, er det vanskeligere å si at du uttrykkelig valgte en annen type levering enn standardlevering. Hvis selgeren derimot tilbød et rimeligere standardalternativ, og du aktivt valgte et dyrere alternativ, er lovens unntak mer treffende.

Typiske eksempler er ekspresslevering, levering på døren i stedet for hentested, eller levering på bestemt tidspunkt mot ekstra betaling.

Må jeg også betale returfrakt?

Det er et annet spørsmål. Tilbakebetaling av levering til deg reguleres av § 24. Returfrakt reguleres særlig av § 25.

Etter § 25 skal du bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varen. Selgeren må likevel dekke returkostnadene hvis selgeren har påtatt seg det, eller hvis selgeren ikke har opplyst deg om at du skal betale returkostnadene.

Dermed kan du i noen tilfeller både tape ekstrakostnaden for ekspresslevering til deg og måtte betale returfrakten tilbake, men bare innenfor lovens vilkår.

Praktisk eksempel

Jon kjøper hodetelefoner på nett 3. april for 2 500 kr. I kassen kan han velge standardlevering for 69 kr eller ekspresslevering for 189 kr. Han velger ekspress.

Jon mottar varen 5. april og angrer 8. april. Selgeren skal betale tilbake kjøpesummen og standard frakt, altså 2 500 kr + 69 kr. Selgeren trenger ikke betale tilbake mellomlegget på 120 kr for ekspressleveringen, fordi Jon uttrykkelig valgte en dyrere leveringstype.

Hvis selgeren hadde tilbudt gratis retur, får Jon også gratis retur. Hvis selgeren tydelig opplyste før kjøpet at Jon selv må betale retur, kan han måtte betale den direkte returfrakten.

Hva kan du gjøre nå?

Se på ordrebekreftelsen og leveringsvalgene. Finn ut om du faktisk valgte en dyrere levering enn standardalternativet.

Når du ber om tilbakebetaling, be selgeren forklare hva som eventuelt trekkes fra. Skriv at du aksepterer fradrag for dokumentert tilleggskostnad ved ekspresslevering hvis vilkårene i § 24 er oppfylt, men at du krever tilbakebetaling av kjøpesum og standardlevering.

Hvis selgeren trekker mer enn tilleggskostnaden, bør du be om en spesifisert beregning.

Vanlige misforståelser

Noen tror at angrerett alltid betyr at absolutt alle kostnader skal tilbake. Hovedregelen er bred, men § 24 har et klart unntak for dyrere levering som forbrukeren uttrykkelig har valgt.

Andre tror at selgeren kan trekke hele fraktbeløpet. Det stemmer ikke nødvendigvis. Selgeren kan bare unnlate å refundere tilleggskostnaden for den dyrere leveringen, ikke standardleveringen som sådan.