Kan jeg bruke bilde av en kunde i markedsføringen uten å spørre?
Nei, som hovedregel kan du ikke bruke bilde av en kunde i markedsføringen uten å spørre. Et fotografi som avbilder en person kan ikke gjengis eller vises offentlig uten samtykke fra den avbildede. Det finnes unntak, men de passer sjelden for reklame. Spør derfor kunden først, og helst skriftlig.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva åndsverkloven § 104 sier
Retten til eget bilde står i åndsverkloven § 104. Et fotografi som avbilder en person kan ikke gjengis eller vises offentlig uten samtykke fra den avbildede. Å legge bildet på nettsiden, i en annonse, på sosiale medier eller på en plakat i butikken er å gjengi eller vise det offentlig.
Det er ikke nok at du selv har tatt bildet eller at kunden har vært glad og posert. Samtykke til at du tar bildet, er ikke samtykke til at du bruker det i reklame. Retten tilhører den som er avbildet, og vernet varer i hele hennes levetid og i 15 år etter utløpet av dødsåret.
Retten gjelder også deg som bedriftseier: Du kan ikke bruke et bilde av en ansatt, en kunde eller en forbipasserende i markedsføringen uten at personen har sagt ja.
Unntakene og hvorfor de sjelden hjelper
Paragraf 104 har noen unntak. Bildet kan vises uten samtykke når:
- avbildningen har aktuell og allmenn interesse
- avbildningen av personen er mindre viktig enn hovedinnholdet i bildet
- bildet gjengir forsamlinger, folketog i friluft eller forhold eller hendelser som har allmenn interesse
- et eksemplar av avbildningen på vanlig måte vises som reklame for fotografens virksomhet, og den avbildede ikke nedlegger forbud
- bildet brukes slik som nevnt i § 33 annet ledd eller § 37 tredje ledd
For en bedrift som vil bruke kunden i egen reklame, er unntaket om at personen er mindre viktig enn hovedinnholdet det som oftest er aktuelt. Et bilde av en fullsatt restaurant der ingen kan gjenkjennes, er noe annet enn et nærbilde av en fornøyd gjest som holder en kopp. Er kunden tydelig synlig og utgjør en vesentlig del av motivet, bør du ha samtykke.
Unntaket om fotografens egen reklame gjelder fotografer som viser fram bilder av eget arbeid. Det gir ikke en butikk rett til å bruke sine kunder.
Slik ber du om samtykke
Loven krever ikke en bestemt form, men du bør kunne vise at du har fått samtykke. Det er derfor best å gjøre det skriftlig, for eksempel i en e-post, en melding eller et skjema.
Samtykket bør si:
- hvilket bilde eller hvilken serie det gjelder
- hvor og hvordan bildet skal brukes, for eksempel nettsiden, Instagram eller en trykt annonse
- hvor lenge det skal brukes
- om kunden kan trekke tilbake tillatelsen, og hva som skjer da
Et samtykke til bruk i én sammenheng gjelder ikke andre. Har kunden sagt ja til nettsiden, må du spørre på nytt hvis du vil bruke bildet i en trykt annonse.
Er kunden et barn, bør foreldrene være med på samtykket.
Rolf og kafeen
Rolf driver en kafé. En lørdag tar medarbeider Elin et bilde av stamgjesten Jens som sitter ved vinduet med en kaffe og smiler. Rolf vil bruke bildet på kaféens forside på Facebook og i en annonse i lokalavisen.
Jens har ikke sagt noe om bildet. Han er tydelig synlig og er det bildet handler om. Bruk av bildet i markedsføringen krever samtykke etter § 104.
Rolf spør Jens, som sier ja til Facebook, men ikke til annonsen i avisen. Rolf legger ut bildet på Facebook, ikke i avisen. En uke senere ber Jens ham ta det ned, og Rolf gjør det.
Et annet bilde viser hele kaféen en travel lørdag, og ingen av gjestene er i fokus. Rolf kan bruke det uten å spørre hver enkelt, siden avbildningen av personene er mindre viktig enn hovedinnholdet.
Hva som skjer hvis du bruker bildet uten samtykke
Kunden kan kreve at bildet tas ned. Brudd på retten til eget bilde kan også gi grunnlag for erstatning. I tillegg kommer reglene om personvern, siden et bilde av en gjenkjennelig person er en personopplysning, og bruk i markedsføring krever et behandlingsgrunnlag, i praksis som regel samtykke.
Bruker du bildet på en måte som får det til å se ut som kunden anbefaler produktet, uten at hun har sagt det, kan det dessuten være villedende etter markedsføringsloven § 7. Mer om navn og bilde finner du i spørsmålet om kundens navn og bilde i markedsføringen.
Bilder av ansatte og bilder du ikke har tatt selv
Samme regel gjelder for ansatte. Vil du bruke et bilde av en medarbeider på nettsiden eller i en annonse, trenger du samtykke fra henne. Hva som gjelder for bilder på jobbens nettside, er forklart i spørsmålet om bilde av meg på jobbens nettside.
Har kunden selv lagt ut et bilde av seg på sosiale medier, kan du ikke bare kopiere det. Du trenger samtykke både fra den som er avbildet og fra den som har tatt bildet, siden fotografen har enerett til å lage eksemplarer og gjøre bildet tilgjengelig for allmennheten etter åndsverkloven § 3, dersom bildet har vern som åndsverk. Spør derfor begge.
Kort oppsummert
- Som hovedregel kan du ikke bruke et bilde av en kunde i markedsføringen uten samtykke, jf. åndsverkloven § 104.
- Unntakene, som at personen er mindre viktig enn hovedinnholdet, passer sjelden for reklame.
- Samtykke bør være skriftlig og si hvor, hvordan og hvor lenge bildet brukes.
- Kunden kan be deg ta ned bildet, og samtykke til én bruk gjelder ikke en annen.
- Bildet må ikke gi inntrykk av en anbefaling kunden ikke har gitt.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.