Slik oppgir du pris i en annonse med tilleggskostnader som frakt
Prisen i annonsen skal være den fullstendige prisen inklusive avgifter, og frakt, levering og porto skal oppgis når de kommer i tillegg. Det følger av markedsføringsloven § 8 og prisopplysningsforskriften. Kostnader som kunden alltid må betale, hører hjemme i selve prisen. Varierer fraktkostnaden og kan ikke beregnes på forhånd, skal du opplyse om at slike kostnader kan forekomme.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva som må stå i prisen
Prisopplysningsforskriften § 4 definerer salgspris som «den fullstendige prisen for en bestemt mengde av varen». Etter § 3 skal alle priser inkludere merverdiavgift og offentlige avgifter. Skal du oppgi pris i en annonse med tillegg som frakt, er utgangspunktet derfor at tallet du fremhever, er det forbrukeren faktisk betaler for varen.
Markedsføringsloven § 8 kommer inn når annonsen er en «oppfordring til kjøp», altså en kommersiell kommunikasjon som angir egenskaper og pris slik at forbrukeren kan foreta et kjøp. Da regnes blant annet prisen inklusive avgifter som en vesentlig opplysning, og i tillegg heter det: «Der det er relevant, skal alle ytterligere omkostninger vedrørende frakt, levering eller porto oppgis. Hvis omkostningene ikke med rimelighet kan utregnes på forhånd, skal det opplyses om at det kan forekomme slike ytterligere omkostninger.»
Skillet går altså mellom to typer kostnader.
- Kostnader som alltid må betales for å få varen, er en del av prisen. Et obligatorisk servicegebyr eller en emballasjekostnad som ikke kan velges bort, hører til her.
- Kostnader som avhenger av hvordan eller hvor kunden får varen, som frakt, levering og porto, skal opplyses i tillegg.
Hvordan du oppgir frakt og andre tillegg
Er fraktkostnaden fast, skriv den ut i annonsen: «Pris 349 kr. Frakt 79 kr.» Varierer frakten med vekt, størrelse eller leveringsadresse og kan ikke regnes ut på forhånd, skal annonsen fortelle at fraktkostnader kommer i tillegg. Er det gratis å hente varen i butikken, kan du opplyse om det i tillegg.
Forbrukeren skal ikke oppdage tilleggene først i betalingsløsningen. Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende opplysninger om prisen, og § 8 forbyr å utelate vesentlige opplysninger eller presentere dem uklart.
Det hjelper ikke å skrive frakten i liten skrift langt nede på siden, hvis den store prisen øverst gir et annet inntrykk. Poenget er at forbrukeren skal ha nok informasjon til å ta stilling til om hun vil kjøpe. Hvor tydelig opplysningen må være, avhenger av annonsen og mediet. Loven tar hensyn til at en kort annonse har begrenset plass, men da må opplysningene gjøres tilgjengelige på annen måte.
Når en annonse oppgir en fra-pris, skal du være særlig nøye med tilleggene. Det er behandlet i artikkelen om fra-pris og skjulte tillegg.
Tora og lampene i sosiale medier
Tora selger designlamper fra en nettbutikk og lager en annonse til sosiale medier. Lampen «Fjord» koster 1 190 kroner med mva. Frakt innenlands koster 99 kroner. Til Svalbard og noen avsidesliggende adresser koster frakten mer, og hun kan ikke regne ut det i annonsen.
En god annonse kan se slik ut: «Fjord, 1 190 kr inkl. mva. Frakt fra 99 kr, avhenger av leveringsadresse».
Her er det flere detaljer som ligger riktig. Prisen er oppgitt med mva. Fraktkostnaden er nevnt i selve annonsen. Fordi frakten varierer, er det sagt at den kan bli høyere enn 99 kroner.
En dårlig annonse: «Fjord, kun 1 090 kr!» der Tora har tatt bort 100 kroner fordi hun legger dem på i et «håndteringsgebyr» i kassen, som alle kunder må betale. Her er gebyret en kostnad kunden alltid må betale. Da skal prisen i annonsen være 1 190 kroner, ikke 1 090. Å oppgi en lavere pris gir et uriktig bilde av hva lampen koster og kan være villedende etter § 7.
Hva totalprisen skal vise når kunden er ved bestillingen, står i artikkelen om totalpris, frakt og gebyrer.
Sjekkliste for annonsen
- Oppgi pris med mva og eventuelle offentlige avgifter.
- Legg alle obligatoriske kostnader inn i prisen du fremhever.
- Skriv fast frakt ut, og opplys om at frakt kan komme i tillegg hvis den varierer.
- Hold annonsen og nettbutikken i samsvar. Kunden skal møte samme pris på begge steder.
- Husk at prisen i annonsen ikke skal gi inntrykk av en prisfordel som ikke finnes.
Reglene er rettet mot salg til forbrukere. Selger du bare til bedrifter, er det andre regler som gjelder.
Flere leveringsmåter og tilvalg
Tilbyr du flere måter å få varen på, for eksempel henting i butikk, levering til postkasse og hjemmelevering, kan du oppgi prisene for hver av dem eller en tydelig oversikt. Det viktige er at forbrukeren ikke må gjette hva det vil koste å få varen levert.
Tilvalg som kunden velger selv, for eksempel gaveinnpakning eller utvidet garanti, er ikke en del av varens pris, men de må fremgå tydelig når kunden velger dem. Kostnader som kunden ikke kan unngå, skal ligge i prisen.
Hvor mye av dette som må stå i selve annonsen, avhenger av om annonsen er en oppfordring til kjøp. Er den bare en omtale uten pris, gjelder ikke kravet på samme måte. Skriver du pris i annonsen, regnes den som en oppfordring til kjøp hvis forbrukeren kan foreta et kjøp på grunnlag av opplysningene.
Kort oppsummert
- Pris i annonse med frakt: prisen skal være fullstendig og inkludere mva og offentlige avgifter.
- Kostnader kunden alltid må betale, skal ligge i prisen du oppgir.
- Frakt, levering og porto skal oppgis i tillegg, og kan de ikke beregnes på forhånd, skal du si at slike kostnader kan forekomme.
- Skjules tilleggene til kassen, kan annonsen være villedende etter markedsføringsloven § 7 og § 8.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.