Må kundeklubbprisen regnes med når jeg setter førprisen?
Ja, en kundeklubbpris må regnes med når du fastsetter førprisen. Prisopplysningsforskriften § 9a sier at «laveste pris» er prisen du har brukt overfor allmennheten eller overfor større grupper av forbrukere i lojalitetsprogrammer og kundeklubber. Har medlemmene betalt mindre enn andre kunder, er det den lave prisen som danner utgangspunktet for førprisen. Tilbud til enkeltkunder står ikke nevnt i ordlyden.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva § 9a sier om laveste pris
Reglene om førpris står i prisopplysningsforskriften § 9a. Markedsfører du en vare som nedsatt, må du opplyse om varens førpris. Forskriften sier at førprisen er den laveste prisen du har brukt i minimum 30 dager før markedsføringen startet. I praksis ser man på den laveste prisen i de 30 dagene før kampanjen begynte.
Det som avgjør saken om kundeklubbpris og førpris, er setningen om hva «laveste pris» betyr. Forskriften sier at det er prisen som er brukt overfor allmennheten, «eller andre større grupper av forbrukere som tilhører ulike lojalitetsprogrammer eller kundeklubber». Ordlyden er altså bred. Du kan ikke se bort fra medlemsprisen og bare ta utgangspunkt i hyllepris eller nettpris.
Bakgrunnen er enkel. Hvis en kunde som er medlem faktisk har kunnet kjøpe varen for 899 kroner, ville det vært misvisende å sette førprisen til 1 099 kroner og kalle det en nedsettelse til 949. Medlemmet ville betalt mer enn før.
Hvilke priser i kundeklubben som teller med
Forskriften peker på «større grupper». Da er det naturlig å skille mellom to typer priser.
Den første typen er faste medlemspriser og lojalitetspriser som gjelder alle som er med i klubben. Det kan være en gratis kundeklubb som alle kan melde seg inn i, en app med egne priser eller et poengprogram med fast rabatt på bestemte varer. Disse prisene teller med, selv om kunden må logge inn eller vise et kort for å få dem.
Den andre typen er tilbud til enkeltkunder, for eksempel en personlig rabatt etter en klage eller en avtale med én storkunde. Slike tilbud faller utenfor formuleringen «større grupper». En rabattkode som sendes til hele e-postlisten treffer derimot trolig en større gruppe og bør føres inn i prishistorikken.
Forskriften nevner ikke om medlemskapet er gratis eller betalt. Er prisen reelt tilgjengelig for en stor krets av kunder, bør du regne den med.
Selma Sport og medlemsprisen
Selma driver en sportsbutikk med nettbutikk og en kundeklubb med 8 000 medlemmer. En vindjakke har kostet 1 099 kroner for kunder flest, men klubbmedlemmer har hele tiden fått den for 899 kroner. Denne medlemsprisen har vært den samme i over to måneder.
Den 3. mars vil Selma kjøre kampanje der jakken selges for 799 kroner til alle. Hva er førprisen?
- Prisen overfor allmennheten har vært 1 099 kroner.
- Prisen overfor klubbmedlemmer har vært 899 kroner.
- Laveste pris i perioden er 899 kroner.
Førprisen er dermed 899 kroner, og Selma kan ikke reklamere med «Før 1 099, nå 799». Det riktige er «Før 899, nå 799». Rabatten er 100 kroner eller 11 prosent, ikke 300 kroner eller 27 prosent. Setter hun likevel 1 099 som førpris, kan reklamen gi et overdrevet inntrykk av prisfordelen. Det er en villedende handling etter markedsføringsloven § 7.
Slik holder du orden på prisene
Det er lettest å følge regelen hvis du fører prishistorikk for hver vare, med alle salgskanaler og alle kundegrupper i samme oversikt.
- Notér ordinær pris, medlemspris og eventuell app- eller nettpris for hver vare og dato.
- Ta vare på dokumentasjonen, slik at du kan vise hva varen kostet de siste 30 dagene. Det er du som må kunne forklare tallene dine hvis Forbrukertilsynet spør.
- Skriv tydelig hva slags pris «før» er. Hvis nedsettelsen gjelder bare medlemmer, kan det stå i reklamen.
- Sjekk kasse- og nettbutikksystemet. Mange systemer holder medlemspriser adskilt fra den vanlige prislisten, og da blir de lett glemt.
Hva en rabattpris må vise om den gamle prisen, er forklart i artikkelen om rabattpris og førpris. Hva som skjer hvis prisen settes opp rett før et tilbud, står i artikkelen om hevet pris før rabatt.
Medlemsrabatt i app, nettbutikk og kasse
Mange kundeklubber gir ikke en egen prislapp, men en rabatt som trekkes ved kassen, for eksempel ti prosent på alt for medlemmer. Da er prisen medlemmene faktisk betaler, lavere enn prisen på hyllekanten. Etter ordlyden i § 9a er det den lavere prisen som er «laveste pris» overfor en større gruppe kunder.
Det samme gjelder priser som bare vises etter innlogging i appen eller nettbutikken. At prisen ikke står på skiltet i butikken, hjelper ikke. Forskriften spør om prisen er brukt overfor kundene, ikke hvor synlig den var.
Kundeklubber som gir poeng eller bonus på senere kjøp, er et annet tilfelle, fordi kunden betaler full pris i øyeblikket. Forskriften sier ikke noe om hvordan slike ordninger skal behandles, og du bør derfor vurdere dem etter de generelle reglene om villedende markedsføring. Er du i tvil, er det tryggest å regne den laveste summen kunden faktisk betalte i kassen.
Kort oppsummert
- Kundeklubbpriser til større grupper regnes med når du finner førprisen etter prisopplysningsforskriften § 9a.
- Førprisen er den laveste prisen du har brukt overfor allmennheten eller større grupper i klubber og lojalitetsprogram.
- Individuelle tilbud til enkeltkunder er ikke nevnt i ordlyden.
- Fører du prishistorikk for alle kanaler og kundegrupper, unngår du å oppgi en førpris som er for høy.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.