Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 femte ledd gir en klar regel: Er det avtalt at varene skal hentes hos forbrukeren, og dette ikke skjer innen tre måneder fra den dagen selgeren fikk melding om angrerett, tilfaller varen forbrukeren vederlagsfritt.

«Vederlagsfritt» betyr uten betaling. Men regelen gjelder bare når vilkårene i bestemmelsen er oppfylt.

Når kan du ikke bare beholde varen?

Du kan normalt ikke beholde varen bare fordi du har sendt en angremelding. Ved kjøp av varer sier § 25 at forbrukeren skal sende varen tilbake eller overlevere den til selgeren uten unødig opphold, og senest 14 dager fra angremeldingen ble gitt.

Unntaket er blant annet der selger har tilbudt seg eller avtalt å hente varen. Da blir det viktig hva som faktisk er avtalt.

Hvis du skulle sende varen tilbake selv, og du lar være, kan selgeren normalt holde tilbake pengene til varen er mottatt eller du dokumenterer at den er sendt, jf. § 24 tredje ledd.

Hva betyr «avtalt at varene skal hentes»?

Det betyr at selgeren har påtatt seg å hente varen hos deg. Det kan stå i avtalen, i returinstruksene eller i senere skriftlig kontakt.

Det tryggeste er å få en tydelig skriftlig bekreftelse, for eksempel: «Vi henter varen hos deg.» Hvis selgeren bare sier at de «skal se på saken», er det ikke nødvendigvis nok.

Hva hvis varen er stor eller tung?

At varen er stor eller tung betyr ikke automatisk at du kan beholde den hvis selger ikke henter den. For vanlig netthandel gjelder fortsatt hovedregelen om at du må sende varen tilbake, med mindre selger har tilbudt seg å hente den eller en særregel gjelder.

Ved salg utenom faste forretningslokaler finnes det i § 24 fjerde ledd en egen regel om at selger i noen tilfeller må hente varer for egen regning når de er levert hjem på avtaletidspunktet og normalt ikke kan returneres med post.

Praktisk eksempel

Nora kjøper en stor lenestol av en selger som kommer hjem til henne 12. mars. Hun angrer 18. mars. Selgeren skriver 19. mars at de skal hente stolen hos henne.

Hvis selgeren ikke henter stolen innen tre måneder fra de fikk angremeldingen, kan stolen tilfalle Nora vederlagsfritt etter § 24 femte ledd.

Hadde Nora derimot kjøpt en liten lampe på nett, og nettbutikken aldri hadde avtalt henting, kunne hun ikke bare beholdt lampen. Da måtte hun normalt sende den tilbake innen 14 dager etter angremeldingen.

Hva kan du gjøre nå?

Sjekk om selger faktisk har avtalt henting. Finn frem e-post, SMS, ordrebekreftelse og returinstruks.

Skriv deretter til selgeren og be om hentedato. Hvis fristen på tre måneder har gått, skriv at du mener varen tilfaller deg vederlagsfritt etter angrerettloven § 24 femte ledd.

Ikke kast varen før du har kontroll på vilkårene. Ta bilder og dokumenter at varen har vært tilgjengelig for henting.

Vanlige misforståelser

En vanlig misforståelse er at «selger hentet ikke» alltid betyr at forbrukeren får varen gratis. Slik er ikke loven. Det må være avtalt henting, og tre måneder må ha gått fra selgeren fikk angremeldingen.

En annen misforståelse er at selger kan vente i et år med å hente varen hvis de bare lover å komme senere. § 24 femte ledd setter en klar grense på tre måneder i de tilfellene bestemmelsen gjelder.