Nybil levert uten bestilt utstyr: dette kan du kreve

Manglende utstyr er en mangel

Tingen skal være i samsvar med de kravene til art, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen, og den skal leveres med alt tilbehør som følger av avtalen (forbrukerkjøpsloven § 15). Har du bestilt en bil med soltak, varmepumpe, trekkhaker eller et bestemt lydanlegg, er dette en del av avtalen. Leveres bilen uten, avviker den fra avtalen. Det er en mangel etter § 16 første ledd bokstav a.

Det du har bestilt, finner du i kontrakten, ordrebekreftelsen og det utstyrsskjemaet du fikk. Hvis forhandleren i markedsføringen har lovet at bilen har utstyr som ikke følger med, er det også en mangel (§ 16 første ledd bokstav c), med mindre opplysningene er rettet før kjøpet.

Det kan være avtalt unntak, men da gjelder strenge krav. Avviket må være spesielt opplyst, og du må ha akseptert det uttrykkelig og særskilt (§ 15 andre ledd). Et «forbehold om endringer» i vilkårene er ikke nok.

Du kan kreve at utstyret monteres

Ved en mangel kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). Når utstyr mangler, er retting det naturlige. Forhandleren skal da montere utstyret. Det skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid etter at du har reklamert (§ 30). Ved vurderingen av om avhjelpen er forsvarlig, legges det vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet for deg, hvis det fremstår som rimelig ut fra behovet ditt. Er du helt avhengig av bilen, kan det altså være rimelig at du får lånebil mens den står på verksted.

Kravet om retting har en grense. Er retting umulig, eller gir det forhandleren uforholdsmessig store kostnader, kan han avvise det. Utstyr som må bygges inn på fabrikken, kan være umulig å ettermontere. Da faller du tilbake på prisavslag eller heving.

Selv om du ikke har krevd noe, kan forhandleren tilby å rette mangelen. Gjør han det i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving etterpå. Er mangelen så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at du godtar tilbudet, kan du likevel kreve prisavslag eller heving med en gang.

Prisavslag når utstyret ikke kan monteres

Blir ikke mangelen rettet, eller er det klart at den ikke vil bli det, kan du kreve prisavslag (§ 31). Avslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom bilens verdi i mangelfull stand og i kontraktsmessig stand på leveringstidspunktet.

Det betyr at prisen forhandleren har satt på tilvalget, er et naturlig utgangspunkt, men ikke bestemmende. Loven ser på verdien av bilen med og uten utstyret.

Aisha bestilte en ny elbil til 520 000 kroner, med soltak som tilvalg til 24 000 kroner. Bilen kom uten soltak. En uavhengig takst viste at bilen i kontraktsmessig stand var verdt 520 000 kroner på leveringstidspunktet, mens bilen uten soltak var verdt 498 000 kroner. Nedsatt pris blir da 498 000 kroner, og prisavslaget er 22 000 kroner. Forhandleren hadde oppgitt 24 000 kroner for soltaket, men taksten avgjorde.

Taksten i eksempelet er konstruert. Loven krever ikke at du har takst, men en takst er et bevis som gjør det lettere å fastsette avslaget.

Når du kan heve kjøpet

I stedet for prisavslag kan du heve avtalen, med mindre forhandleren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Bevisbyrden ligger altså hos forhandleren. Manglende utstyr du har betalt ekstra for, er sjelden uvesentlig i seg selv, men det avhenger av hva som mangler. Et mangelfullt ladeutstyr på en elbil er noe annet enn en manglende bakkamera.

Heves kjøpet, faller partenes plikt til å oppfylle kjøpet bort, og det som er mottatt, kan kreves tilbakeført (§ 49). Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen når bilen mottas eller du har dokumentert at den er sendt, og kostnadene ved tilbakelevering bæres av selgeren når det er du som hever. Har du brukt bilen, kan du bli trukket for verdireduksjon eller må godskrive avkastning og vederlag for nytte (§ 50 og § 51). Hev derfor så raskt som mulig, hvis du skal heve.

Mangelen kan også gi rett til erstatning for tap (§ 33), for eksempel kostnader til leiebil. Se mer under bilen har feil etter kjøp.

Reklamer skriftlig og hold tilbake betaling

Du må gi forhandleren melding om mangelen, og det kalles reklamasjon. Den skal skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den (§ 27). Sender du en skriftlig melding så snart du oppdager det, er fristen overholdt. Ta bilde av hva som mangler, og legg ved ordrebekreftelsen.

Har du ikke betalt hele kjøpesummen, kan du holde tilbake et beløp for å dekke kravet ditt, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet (§ 28). Holder du tilbake 120 000 kroner når manglene verdsettes til 22 000, kan du selv komme i mislighold.

Ta imot bilen hvis du må, og skriv på leveringsdokumentet hva som mangler. Loven knytter ikke tap av reklamasjonsretten til at du har kvittert for å ha mottatt bilen. Forskjellen mellom garanti og lovbestemt reklamasjonsrett er forklart under forskjellen på garanti og reklamasjon.

Kort oppsummert

• Nybil levert uten utstyr du har bestilt, er en mangel etter forbrukerkjøpsloven § 16.
• Du kan kreve at utstyret monteres uten kostnad, og at du ikke påføres vesentlig ulempe.
• Kan ikke utstyret monteres, kan du kreve prisavslag etter verdiforholdet, eller heve hvis mangelen ikke er uvesentlig.
• Reklamer skriftlig innen rimelig tid, og du har alltid minst to måneder fra du oppdaget mangelen.
• Du kan holde tilbake betaling for å dekke kravet, men ikke åpenbart mer enn nødvendig.