Hva skjer hvis nettbutikken tilbyr elektronisk angring?

Hva sier loven?

Angrerettloven § 20 sier at forbrukeren kan bruke angreretten ved å sende angremelding til den næringsdrivende før fristen går ut. Meldingen kan gis med angreskjema eller annen utvetydig erklæring.

Bestemmelsen sier også at dersom den næringsdrivende gir forbrukeren adgang til å gi melding elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt.

Hva betyr elektronisk angring?

Elektronisk angring kan være en digital angrerettportal, et kontaktskjema, en knapp i kundekontoen eller en annen løsning hvor du kan sende angremelding digitalt.

Det avgjørende er ikke hva løsningen heter, men at nettbutikken faktisk gir deg adgang til å gi angremelding elektronisk.

Hva er et varig medium?

Angrerettloven § 5 definerer varig medium som en innretning som gjør forbrukeren eller den næringsdrivende i stand til å lagre opplysninger slik at de er tilgjengelige i fremtiden i uendret form.

E-post vil ofte være et praktisk eksempel på noe som kan fungere som varig medium. En midlertidig melding på nettsiden som forsvinner uten at du kan lagre den, er mer usikker.

Hvorfor er bekreftelsen viktig?

Bekreftelsen gir deg bevis for at angremeldingen er mottatt. Det er viktig fordi § 20 sier at bevisbyrden for at melding er gitt, ligger på forbrukeren.

Hvis nettbutikken tilbyr elektronisk angring, men du ikke får bekreftelse, bør du ikke bare vente. Send en e-post i tillegg og vis til at du har brukt den elektroniske løsningen.

Praktisk eksempel

Sofie kjøper en kaffemaskin 6. august og mottar den 9. august. Den 18. august logger hun inn på kundekontoen og trykker «Bruk angrerett». Hun får straks en e-post med ordrenummer, tidspunkt og tekst om at angremeldingen er mottatt.

Da har nettbutikken gitt en elektronisk bekreftelse på varig medium. Sofie bør lagre e-posten. Hvis det senere blir uenighet, kan hun dokumentere at hun meldte fra innen fristen.

Hva kan du gjøre nå?

Bruk gjerne den elektroniske løsningen hvis nettbutikken tilbyr den. Etter innsending bør du lagre bekreftelsen.

Får du ikke bekreftelse, bør du sende en tydelig e-post til nettbutikken samme dag. Skriv at du bruker angreretten, og at du allerede har forsøkt eller brukt den elektroniske løsningen.

Ta skjermbilde av innsendt skjema eller kvitteringsside hvis mulig. Lagre også tidspunkt.

Vanlige misforståelser

Noen tror at elektronisk angring alltid er tryggere enn e-post. Det stemmer bare hvis du får dokumentasjon på at meldingen er sendt eller mottatt.

Andre tror at nettbutikken kan tilby elektronisk angring uten å gi bekreftelse. Etter § 20 skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak på varig medium når den gir slik adgang.