Slik krever du at butikken innfrir et gavekort

Samle det du har før du tar kontakt

Et krav står sterkest når du kan vise hva du har rett til. Start med kortet. Ta bilde av begge sider, eller skjermbilde av koden og saldoen hvis det er digitalt. Finn kvitteringen fra kjøpet, eller en e-post fra butikken som viser kjøpsdato og beløp. Er kortet gitt til deg som gave, be giveren om kvitteringen.

Det viktigste dokumentet er ofte vilkårene som gjaldt da kortet ble kjøpt. De står på kortet, i en kvittering eller bekreftelse, eller på nettsiden der kortet ble solgt. Nettsider endres, så ta et skjermbilde nå, og helst med datoen synlig. Butikken kan ha oppdatert vilkårene siden du kjøpte, og det er de gamle som teller.

Si fra til butikken, helst skriftlig

Begynn med å snakke med butikken eller kundeservice, men ikke stopp der. Muntlige avtaler er vanskelige å bevise. Send en e-post eller et brev som kort sier:

• hvem du er og hva slags gavekort du har, med kortnummer eller kode
• når og hvor kortet ble kjøpt, og for hvilket beløp
• hva butikken har sagt nei til, og hva du krever (for eksempel at kortet innfris med full saldo)
• en frist, for eksempel 14 dager
• at du går videre til Forbrukertilsynet hvis du ikke får svar

Hold tonen saklig. Du trenger ikke begrunne mer enn nødvendig, men legg ved kopi av kvittering og vilkår. Har butikken oppgitt en grunn, svar på den. Gjelder avslaget en frist som du mener er urimelig, kan du vise til avtaleloven § 36. Gjelder det en begrensning som ikke var opplyst, kan du vise til markedsføringsloven § 8.

Ikke vent for lenge

Kravet foreldes alminnelig etter tre år, se foreldelsesloven § 2. Fristen regnes fra du tidligst kunne kreve kortet oppfylt. Er du tett på tre år, bør du handle straks. Selv om kravet er foreldet, kan det være mulig å få det vurdert på kulanse, men du har da ingen rett.

Gjelder det en virksomhet som har stengt eller gått konkurs, er saken en annen. Da kan du lese mer i svaret om gavekort ved konkurs.

Klage til Forbrukertilsynet

Får du ikke et akseptabelt svar, kan du klage til Forbrukertilsynet. Etter forbrukerklageloven § 2 mekler tilsynet i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende, for å oppnå en minnelig løsning. Loven gjelder klager på kjøp av varer og tjenester når avtalen er inngått mellom en forbruker og en næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter seg mot norske forbrukere, se § 1. Tilsynet forventer vanligvis at du først har prøvd å løse saken med butikken, så ha kravet ditt og svaret fra butikken klart.

Klagen sendes via tilsynets klageskjema. Legg ved kortet, kvitteringen, vilkårene og korrespondansen med butikken. Forbrukertilsynet tar kontakt med butikken og forsøker å få partene til å bli enige. Hvordan du går fram, står også i slik klager du til Forbrukertilsynet.

Hvis meklingen ikke fører fram

Blir ikke partene enige, kan en av dem klage saken inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet, se forbrukerklageloven § 13. Utvalget kan i enkelte tilfeller gi oppfriskning hvis fristen oversittes, men regn ikke med det. Klagen sendes til Forbrukertilsynet, som skal hjelpe deg med å sette opp klagen hvis du ber om det. Les mer om klage til Forbrukerklageutvalget.

Du har også alltid muligheten til å gå til forliksrådet med et pengekrav, men det er en annen prosess med egne regler og gebyrer.

Hva butikken kan svare, og hvordan du møter det

Butikker svarer ofte med en av tre ting. Den ene er at kortet er utløpt. Da sjekker du om fristen var opplyst da kortet ble kjøpt, og om den er urimelig. Den andre er at kortet ikke dekker det du vil kjøpe. Da ber du om vilkårene som viser det. Den tredje er at butikken ikke lenger kjenner til kortet, fordi systemet er byttet eller selskapet har ny eier. Da er det kortets utsteder som skylder deg varen, og du må finne ut hvem det er.

Kort oppsummert

• Samle kortet, kvitteringen og vilkårene fra kjøpet, og ta skjermbilde av nettsiden.
• Send butikken et skriftlig krav om å innfri gavekortet, med en frist.
• Fører ikke kravet fram, kan du kreve innfrielse gjennom mekling hos Forbrukertilsynet.
• Blir ikke saken løst i mekling, må en eventuell klage til Forbrukerklageutvalget sendes innen én måned.
• Handle i god tid, for kravet foreldes alminnelig etter tre år.