Må tilbakebetalingen skje til samme kort eller konto?
Ja, som hovedregel skal selger tilbakebetale med samme betalingsmiddel som du brukte. Etter angrerettloven § 24 annet ledd kan selger bare bruke en annen løsning hvis det er uttrykkelig avtalt med deg. Du skal uansett ikke betale gebyr for tilbakebetalingen.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneAngrerettloven § 24 annet ledd sier at tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om at forbrukeren bruker angreretten.
Bestemmelsen sier også at tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmiddel som forbrukeren brukte, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med forbrukeren. Forbrukeren skal ikke betale gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Hva betyr samme betalingsmiddel?
Hvis du betalte med kort, skal pengene som hovedregel tilbake til kortet. Hvis du betalte med Vipps, Klarna, faktura, PayPal eller bankbetaling, skal tilbakebetalingen som utgangspunkt skje gjennom samme betalingsmåte.
Poenget er at selger ikke ensidig skal gjøre tilbakebetalingen mer tungvint eller mindre gunstig for deg.
Kan selger refundere til gavekort?
Ikke som hovedregel. Et gavekort er normalt ikke samme betalingsmiddel som du brukte.
Selger kan bare bruke en annen løsning hvis du uttrykkelig avtaler det. Det betyr at selger ikke kan erstatte kontant tilbakebetaling med tilgodelapp eller gavekort bare fordi det passer selgeren.
Kan du selv be om en annen konto?
Ja. Loven åpner for at noe annet kan avtales uttrykkelig med forbrukeren.
Hvis du for eksempel har fått nytt bankkort etter kjøpet, kan du be selger bruke en annen løsning. Men avtalen bør være klar og skriftlig, slik at det ikke blir tvil om hva du har samtykket til.
Praktisk eksempel
Mina kjøper hodetelefoner på nett 5. mai og betaler 2 400 kroner med bankkort. Hun mottar varen 9. mai og angrer 14. mai.
Nettbutikken kan ikke bare gi Mina en tilgodelapp på 2 400 kroner. Utgangspunktet er at pengene skal tilbakeføres til samme betalingsmiddel som hun brukte. Hvis Mina uttrykkelig avtaler at hun heller vil ha gavekort, kan det være greit, men selger kan ikke presse henne til det.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk hvordan du betalte. Skriv til selgeren og be om tilbakebetaling til samme betalingsmiddel etter angrerettloven § 24 annet ledd.
Hvis selger tilbyr gavekort, tilgodelapp eller bonuspoeng i stedet for penger, svar skriftlig at du ikke samtykker til dette, og at du krever tilbakebetaling med samme betalingsmiddel.
Hvis betalingen ikke kommer, husk at selgerens frist er senest 14 dager fra de fikk angremeldingen. Ved varer kan de likevel holde tilbake til varen er mottatt eller du har dokumentert retur, med mindre de har tilbudt seg å hente varen.
Vanlige misforståelser
Noen tror nettbutikken alltid kan refundere som gavekort fordi varen er kjøpt i nettbutikk. Det stemmer ikke ved bruk av angrerett.
Andre tror at tilbakebetaling alltid må skje innen 14 dager uansett. Fristen er riktig, men ved varer kan selger holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller retur er dokumentert, jf. § 24 tredje ledd.