Uenig i håndverkerregningen: slik protesterer du riktig
Skriv til håndverkeren raskt, helst på e-post, og forklar hvilke deler av regningen du ikke godtar og hvorfor. Betal det du er enig i. Håndverkertjenesteloven sier at du er bundet av prisen på regningen hvis du ikke sier fra innen rimelig tid. Loven stiller ikke krav til at protesten er skriftlig eller har en bestemt form, men en skriftlig begrunnet protest er lettest å bevise. Et slikt brev er den riktige måten å bestride en håndverkerregning skriftlig på.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor du må protestere raskt
Håndverkertjenesteloven § 36 tredje ledd sier at en forbruker som har fått regning, er bundet av prisen som er oppført, om forbrukeren ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke blir godtatt. Dette gjelder ikke når en lavere pris følger av avtalen, eller den oppførte prisen er urimelig.
Loven sier ikke hvor mange dager «rimelig tid» er. Det avhenger av situasjonen, for eksempel hvor stor regningen er, og hvor lang tid du trenger for å kontrollere den. Tenk i dager, ikke måneder. Har du ventet i flere uker uten å si noe, kan håndverkeren hevde at du har godtatt prisen.
Er du usikker på om regningen er riktig, kan du likevel sende et kort svar med en gang. Skriv at du har mottatt regningen, at du kontrollerer den og at du kommer tilbake med en vurdering. Det viser at du ikke har godtatt den, selv om det ikke gir deg mer tid enn «rimelig».
Ring gjerne først hvis det er enklest, men følg opp med en e-post eller et brev som oppsummerer samtalen. En telefonsamtale kan være vanskelig å bevise, og håndverkeren kan huske den annerledes. En melding i appen firmaet bruker, fungerer også, så lenge du kan ta vare på den. Vil du være ekstra sikker, kan du sende brevet både på e-post og i posten.
Hva brevet skal inneholde
Hold brevet kort og saklig. Ta med:
- Hvilken regning det gjelder, med dato og beløp.
- Hva du ikke godtar, post for post.
- Hvorfor: avtalen, prisoverslaget, timelisten, bilder eller andre bevis.
- Hva du mener er riktig sum, og hva du har betalt eller betaler.
- Hva du ber håndverkeren gjøre, for eksempel sende rettet regning eller timeliste.
Legg ved dokumentasjon. Si hvor lang tid du gir ham til å svare, for eksempel ti dager. Loven har ikke noe krav til svarfrist, men en tydelig frist gjør det lettere å følge opp.
Gjelder protesten pris eller kvalitet?
Skriv hvilken type uenighet det er. Gjelder det pris, er poenget at du ikke skylder mer enn avtalt eller rimelig pris (§ 32). Gjelder det en mangel ved arbeidet, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravene dine som følge av mangelen (§ 23). Du må i tillegg si fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den.
Er det begge deler, skriv det som to punkter. Det gjør det lettere for håndverkeren å se hva som er prisstrid og hva som er klage på arbeidet.
protesten som ble sendt samme uke
Rolf Strand fikk bygget om et bad og fikk en regning på 63 400 kroner. Avtalen var 58 000 kroner. Under «ekstra arbeid» står 5 400 kroner for «tilpasning av vegg», som han ikke hadde hørt om.
Tre dager etter at han fikk regningen, sender Rolf denne e-posten:
«Hei. Jeg har mottatt faktura nr. 1042 på 63 400 kroner. Jeg godtar 58 000 kroner, som var avtalt pris. Jeg godtar ikke posten «tilpasning av vegg» på 5 400 kroner, fordi jeg ikke ble kontaktet om tilleggsarbeid og ikke har avtalt dette. Jeg har betalt 58 000 kroner i dag. Send gjerne en rettet faktura eller en forklaring på hvorfor posten er med. Jeg vil ha svar innen 10 dager.»
Han vedlegger avtalen fra mars. Han har betalt det han er enig i, protestert innen få dager og skrevet nøyaktig hva han mener. Hvis håndverkeren kan godtgjøre at han ikke fikk tak i Rolf, og at Rolf må antas å ha villet ha arbeidet utført, og prisen er lav i forhold til hele jobben, kan det være lov å ta betalt (§ 9). Han kan også kreve pristillegg hvis ekstraarbeidet skyldes uforutsette forhold på Rolfs side, for eksempel at veggen viste seg å være skjev (§ 33). Da må han legge fram bevis.
Unngå å skrive om andre uenigheter i samme brev, som at du var misfornøyd med måten han oppførte seg på. Holder du deg til tall, poster og dokumenter, blir brevet lettere å svare på og vanskeligere å avvise. Skriv heller ett brev for hver sak.
Etter at du har sendt protesten
Ta vare på all kommunikasjon. Svarer ikke håndverkeren, send en kort påminnelse. Sender han purring på det bestridte beløpet, svar skriftlig at kravet er bestridt og vis til den første protesten.
Går regningen videre til inkasso, bestrider du til inkassoselskapet også. Les hvordan du bestrider et inkassokrav og hva som skjer når du bestrider kravet.
Er håndverkeren fortsatt uenig, kan saken gå til forliksrådet. Om det finnes en klagenemnd for slike saker, står i artikkelen om klagenemnd for håndverkertjenester.
Kort oppsummert
- Protester raskt, for ellers kan du være bundet av prisen på regningen.
- Når du skal bestride håndverkerregning skriftlig, ta med begrunnelse, hva du mener er riktig sum og dokumentasjon.
- Betal den delen du er enig i.
- Skill mellom uenighet om pris og klage på mangler.
- Ta vare på alt, og bestrid også overfor inkassoselskapet hvis saken går dit.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.