Så skaden på kjolen etter flere måneder – kan renseriet avvise klagen?
Klagen er i tide hvis du sa fra innen rimelig tid etter at du oppdaget skaden, eller burde ha oppdaget den. Renseriet kan avvise klagen hvis skaden var synlig da du hentet plagget, og du ikke undersøkte det. Skjulte skader, som du ikke kunne se uten å bruke plagget, gir deg mer tid. Den ytre grensen er to år fra oppdraget ble avsluttet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Fristen i § 22: rimelig tid etter at du oppdaget skaden
Reglene om reklamasjon står i håndverkertjenesteloven § 22. Første ledd sier at forbrukeren taper retten til å gjøre en mangel gjeldende dersom tjenesteyteren ikke blir underrettet innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Det er ikke noen fast dag- eller ukefrist. Vurderingen er konkret.
Det er to tidspunkter som teller. Det første er når du faktisk oppdaget skaden. Det andre er når du burde ha oppdaget den, altså når en normalt oppmerksom kunde ville ha sett den. Det er det tidligste av de to som setter i gang fristen.
Hva «burde ha oppdaget» betyr for klær
Du har ikke plikt til å granske plagget ved henting, men du må gjøre en rimelig kontroll. De fleste vil se om en kjole er blitt misfarget, har fått et hull eller har en tydelig flekk. En skade som er synlig i dagslys ved første gjennomsyn, burde du som regel ha sett ved henting eller i løpet av få dager.
Er skaden skjult, stiller det seg annerledes. Misfarging som først viser seg i sollys, trekk i stoffet som kommer ved første bruk, eller en søm som løsner når du kler på deg, er skader du ikke nødvendigvis kunne oppdage tidligere. Fristen starter først når det er rimelig å si at du burde ha oppdaget den.
Plagg som skal brukes sjelden, for eksempel en selskapskjole som ligger i posen til en sesong, er et spesielt tilfelle. Det er ikke rimelig å vente at du pakker ut og kontrollerer den hver gang, men heller ikke at du lar posen ligge urørt i et halvt år uten å se på den. Dette er grensetilfeller, og utfallet avhenger av detaljene. Tar du plagget ut og sjekker det kort tid etter henting, står du sterkere.
Når renseriet kan avvise klagen
Renseriet kan avvise reklamasjonen hvis de godtgjør at du sa fra for sent. Det vil de gjøre med å vise til at skaden var tydelig da du hentet plagget, at du hadde hatt det lenge før du klaget, eller at skaden kan komme av bruken din. Det siste er et reelt poeng: Jo lenger tid som har gått, desto lettere er det for renseriet å si at noe annet har skjedd i mellomtiden.
Fristen gjelder ikke hvis tjenesteyteren har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro (§ 22 tredje ledd). Har renseriet skjult en skade det visste om, eller bevisst gitt feil opplysninger, kan det ikke påberope for sen reklamasjon.
Ytre frist og foreldelse
I tillegg til rimelig tid er det en ytre grense: Reklamasjon kan ved arbeid på ting senest skje innen to år fra oppdraget ble avsluttet (§ 22 annet ledd). Oppdraget regnes som avsluttet da du overtok plagget (§ 20 første ledd). Er resultatet ment å vare vesentlig lengre, gjelder fem år, men det er uvanlig for rens. Fristene gjelder ikke så langt tjenesteyteren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar i lengre tid.
Retten kan også tapes etter foreldelseslovens regler (§ 22 fjerde ledd). Den alminnelige fristen er tre år (foreldelsesloven § 2). I praksis er det de to første fristene som setter grensen for rensesaker.
Skaden som viser seg senere, kan også være en mangel hvis den skyldes kontraktbrudd fra renseriet (§ 20 tredje ledd). En kjole som blir gul to måneder etter rensen fordi renseriet brukte feil middel, kan altså være en mangel selv om du ikke så noe ved henting.
Slik reklamerer du når du oppdager skaden sent
Du trenger ikke vite hva som er årsaken for å reklamere. Det er nok å si at du mener plagget ble skadet i rensen. Gjør dette:
- skriv til renseriet så snart du ser skaden, og ta bilder med dato
- beskriv når du leverte, hentet og oppdaget skaden
- forklar hva du har gjort med plagget siden, for eksempel at det har hengt i skapet
- legg ved kvittering og eventuelle bilder fra før rensen
- si hva du krever, for eksempel ny behandling, prisavslag eller erstatning
Svarer renseriet at du har klaget for sent, be om en skriftlig begrunnelse. Kommer dere ikke til enighet, kan Forbrukertilsynet mekle (forbrukerklageloven § 2).
Hilde og kjolen fra bryllupet
Hilde Moen leverte en kremhvit silkekjole til rens 12. mai, hentet den to dager senere og hengte den i garderoben i en trekkpose. Da hun tok den fram igjen i oktober, fem måneder etter, så hun gule striper langs sømmene.
Hilde skrev til renseriet samme dag og la ved bilder. Renseriet svarte at hun hadde hatt kjolen i fem måneder og burde sett skaden da hun hentet den. Hilde svarte at kjolen var ren og hvit da hun hentet den, at skaden var kommet fram først over tid, og at hun ikke hadde brukt den i mellomtiden. Hun viste til at § 22 gir rimelig tid fra hun oppdaget skaden, og at det er innenfor ytterfristen på to år.
Renseriet gikk med på å se på kjolen. De bekreftet at de hadde brukt et middel som kunne gi gulning. Hilde fikk dekket 60 prosent av kjolens verdi, 3 000 kroner av 5 000.
Kort oppsummert
- Du må si fra om skaden innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22 første ledd).
- Var skaden synlig ved henting, kan renseriet avvise klagen hvis du ventet. Skjulte skader gir mer tid.
- Ytre grense for reklamasjon er to år fra du overtok plagget, og retten kan også foreldes etter foreldelsesloven.
- Reklamer skriftlig så snart du ser skaden, med bilder og kvittering.
- Har renseriet opptrådt grovt aktløst eller i strid med god tro, kan det ikke påberope for sen reklamasjon.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.