Flyttebyrået krever mer enn tilbudet – må jeg betale?
Har du fått fastpris på flyttingen, kan byrået ikke kreve mer for det som var med i tilbudet. Byrået kan likevel kreve tillegg for ekstra volum eller tjenester du ikke oppga da du bestilte. Er prisen bare et overslag eller en timepris, avhenger det av hva som ble avtalt og hva som er vanlig. Det første du bør gjøre, er å finne ut hva tilbudet faktisk sa.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva slags pris fikk du
Det første spørsmålet er hva slags pris byrået ga. Det er stor forskjell på tre ting, og det er ikke alltid tydelig for kunden hvilken en det er snakk om.
En fastpris er en bindende sum for et nærmere beskrevet oppdrag. En timepris betyr at du betaler for tiden som går, ofte med en minstetid. Et prisoverslag er byråets anslag over hva det vil koste. Står det «ca. 8 000 kroner» i tilbudet, er det et overslag og ikke en fastpris.
Er det uklart hva byrået mente, er det naturlig å tolke uklarheten til fordel for deg, siden byrået har skrevet tilbudet og kjenner bransjen. Saken blir enklere hvis tilbudet er skriftlig og sier hva som er inkludert.
Fastpris: hva byrået ikke kan kreve mer for
Med fastpris har byrået tatt risikoen for at jobben tar lengre tid enn forventet. Bruker bærerne fem timer i stedet for tre, kan de ikke sende en ekstraregning for to timer. Det samme gjelder om de trenger en ekstra bil eller to flere bærere for å rekke det de lovet.
Det gjelder også ting som hører naturlig med til oppdraget. Står det i tilbudet at byrået bærer fra tredje etasje og kjører til ny adresse i samme by, kan de ikke legge på kjøretillegg fordi veien var lengre enn de trodde. Er prisen oppgitt inkludert pakkemateriell, må de ikke fakturere kartongene i tillegg.
Fastprisen gjelder det som ble beskrevet. Det som ikke er beskrevet, kan gi grunnlag for tillegg.
Når byrået kan kreve tillegg
Byrået kan kreve betalt for det som går utover avtalen, så lenge det skyldes forhold fra din side og ikke byråets egen planlegging. Typiske tilfeller er:
- du hadde flere kartonger eller møbler enn du oppga, for eksempel et fullt loft som ikke var nevnt
- det er lengre bæreavstand, flere etasjer uten heis eller smal trapp som byrået ikke fikk vite om
- du ber om tilleggstjenester under flyttingen, som montering av garderobeskap
- du endrer adressen til noe som ligger lenger unna enn avtalt
Tilleggene må stå i forhold til merarbeidet. Skal byrået ha 3 000 kroner for ti ekstra kartonger, er det grunn til å spørre om det er rimelig. Be om en spesifisert regning så du ser timer, antall mann og kjøring. Skal byrået ha tillegg, er det best at de sier fra mens flyttingen pågår.
Overslag og timepris
Er prisen et overslag, er det som utgangspunkt det byrået har anslått som gjelder. Kommer regningen mye høyere uten at du har bedt om mer, kan du reagere. I håndverkertjenesteloven er det en regel om at prisen ikke skal overstige et overslag vesentlig, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller tjenesteyteren har rett til pristillegg (håndverkertjenesteloven § 32). Loven gjelder reparasjon, vedlikehold og andre håndverkstjenester. Flytting hører ikke dit, så regelen gjelder ikke direkte. Du kan likevel peke på at et overslag skal være et realistisk anslag, ikke et lokkeprodukt.
Ved timepris betaler du for tiden som går. Her handler uenighet oftest om hvorvidt antall timer var fornuftig, om det var med minstetid, og om reisetid og venting kan faktureres. Står det ikke i avtalen, er det grunn til å bestride ekstra poster.
Hamza og regningen på 14 900
Hamza Qureshi får tilbud fra et byrå på flytting av en treroms i Bergen til fast pris 11 500 kroner. Tilbudet sier «inkludert to mann, bil og pakkemateriell». Da flyttedagen kommer, viser det seg at han har et fullt bod med skiutstyr og en trampoline han ikke nevnte. Byrået sender regning på 14 900 kroner: 11 500 pluss 1 600 for ekstra tid og 1 800 for «ekstra volum».
Hamza svarer skriftlig at han vil betale grunnprisen og tillegget for bodet og trampolinen, siden han ikke hadde nevnt dem, men ikke tilleggene for tid. Byrået hadde selv lovet å rekke jobben med to mann. Han betaler 11 500 pluss 1 800, til sammen 13 300 kroner, og krever de resterende 1 600 kroner gjennomgått. Etter en uke godtar byrået å droppe tidstillegget.
Slik reagerer du på en regning som er for høy
Se på regningen før du betaler. Sammenlign den med tilbudet linje for linje. Er det poster som ikke var avtalt, skriv til byrået innen kort tid og forklar hva du bestrider og hvorfor.
Betal den delen av regningen du er enig i, og si tydelig fra at du bestrider resten. Hvis byrået presser deg til å betale med en gang, kan du betale med forbehold. Det er forklart i betale under protest. Svarer ikke byrået, kan du klage til Forbrukertilsynet, og saken kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.
Kort oppsummert
- Ved fastpris kan flyttebyrået ikke kreve mer enn tilbudet for det som var med i oppdraget.
- Byrået kan kreve tillegg for ekstra volum eller tjenester du ikke oppga, men tillegget må stå i forhold til merarbeidet.
- Et overslag og en timepris er ikke det samme som en fastpris, så sjekk hva tilbudet faktisk sa.
- Regelen om 15 prosent overskridelse i håndverkertjenesteloven gjelder ikke direkte for flytting.
- Bestrid regningen skriftlig, og betal gjerne den delen du er enig i.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.