Matlevering og dagligvarer på nett: feil, mangler og forsinkelse

Dine rettigheter ved matlevering og dagligvarer på nett

Når du bestiller mat fra en nettbutikk, en dagligvarekjede eller en matkasseleverandør, kjøper du varer av en næringsdrivende. Da er det forbrukerkjøpsloven som gjelder, og den gjelder for salg av ting til en forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomhet (§ 1). Loven kan ikke avtales bort til skade for deg, så står det noe annet i vilkårene, er det loven som gjelder.

De samme rettighetene har du enten du handler fra butikkens egen nettside, en app eller en leveringstjeneste. Hvis en app formidler kjøpet fra en restaurant eller butikk, er det viktig å se hvem som er selger. En representant som opptrer i næringsvirksomhet er solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig er gjort oppmerksom på at han bare er mellommann. Står det tydelig i appen at den bare formidler, må du rette kravet mot butikken. Er det uklart, kan du gjøre kravet gjeldende mot begge.

Når leveringen er forsinket

Loven sier at tingen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt (§ 6). For dagligvarer er det nesten alltid avtalt noe annet: et leveringsvindu på en bestemt dag eller et bestemt tidsrom. Er det avtalt et tidsrom, har selgeren rett til å velge tidspunktet innenfor det, med mindre forholdene viser at valget er ditt.

Kommer maten utenfor vinduet, er det forsinkelse. Du kan kreve erstatning for tap forsinkelsen har gitt deg (§ 24), med mindre selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor hans kontroll. For heving er hovedregelen at du først må oppfordre selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist (§ 23). For en matkasse som skulle til middag samme kveld, kan en rimelig frist være svært kort, og er den ikke overholdt, kan du heve og kreve pengene tilbake.

Merk deg hvem som bærer risikoen. Risikoen går over til deg når du har fått varene i hende (§ 14). Hvis du har avtalt levering og unnlater å ta imot varene, har du likevel risikoen for tap som skyldes tingens egne egenskaper, som at maten blir dårlig. Står sjåføren utenfor døren og du ikke åpner, kan butikken si at du selv bærer risikoen for forråtnelse.

Feil vare, skadet vare og dårlig holdbarhet

En vare har en mangel hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller med det du med rimelighet kan forvente (§§ 15 og 16). For mat gjelder det blant annet:

• du har fått en annen vare enn den du bestilte
• varen er ødelagt, knust eller har gått i stykker i transporten
• varen er utløpt eller har så kort holdbarhet at du ikke rimelig kunne regne med den
• varen svarer ikke til opplysningene i markedsføringen, for eksempel at den skulle være norsk, økologisk eller allergenfri

Er det en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). Er det umulig eller uforholdsmessig dyrt, eller skjer det ikke innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve (§§ 31 og 32). Heving kan ikke kreves hvis selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. I tillegg kan du kreve erstatning for tap som følge av mangelen (§ 33).

For mat er omlevering som regel ikke praktisk dagen etter. Da er det prisavslag som er løsningen: du får igjen så mye av prisen som den mangelfulle varen var verdt mindre enn den du skulle ha. For en vare som er helt ubrukelig, betyr det hele prisen for den varen.

Når en del av leveransen mangler

Mangler en eller flere varer i bæreposen, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven § 57. Omfatter selgerens kontraktsbrudd bare en del av det solgte, gjelder reglene om mangler og forsinkelse for denne delen. Må selgeren etter forholdene antas å ha avsluttet leveringen, selv om ikke alt er levert, gjelder reglene om mangler. Hever du for en del av det solgte, kan du også heve for andre deler som du ikke med rimelighet kan forventes å beholde.

Det gir deg noen konkrete krav. Du kan kreve at manglende varer leveres. Du kan kreve prisen for dem trukket fra regningen eller tilbakebetalt. Og får du erstatningsvarer du ikke har bestilt, avviker leveransen fra avtalen, og du kan holde deg til det du faktisk bestilte.

Abonnement, matkasser og gjentatte leveringer

Mange bestiller matkasse eller fast ukelevering. Da er hver levering et kjøp som skal være i samsvar med avtalen, og mangelreglene gjelder for hver enkelt levering. Er én kasse mangelfull, reklamerer du på den kassen. Det gir deg ikke automatisk rett til å si opp hele abonnementet, men gjentatte feil kan gi grunnlag for å si fra deg avtalen. Les vilkårene om oppsigelse og pauser, og skriv til leverandøren hver gang noe er galt, slik at du kan vise et mønster.

Husk at du som hovedregel må betale for det du faktisk har fått. Trekker leverandøren fra kortet ditt for en kasse som aldri kom, kan du kreve beløpet tilbake, og du bør gjøre det skriftlig med en gang.

Angrerett på mat og dagligvarer

Angreretten gir 14 dagers rett til å gå fra avtaler om kjøp på nett. Fristen løper fra den dagen du får varen i fysisk besittelse (angrerettloven § 21). Men for mat er det et viktig unntak: angreretten gjelder ikke for levering av varer som forringes eller raskt går ut på dato (§ 22 første ledd bokstav b).

Det betyr at du ikke kan angre på ferskvarer, kjøtt, fisk, melk og ferdigmat. For varer med lang holdbarhet, som tørrvarer eller hermetikk, er unntaket mindre tydelig. Vær også klar over at bokstav g kan gjelde forseglede varer som av helsehensyn eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt.

Selve angreretten er uansett ikke redningen når leveransen er feil. Er det en mangel, bruker du mangelreglene og ikke angreretten, og de gjelder også for varer som ikke kan returneres på grunn av unntaket.

Slik klager du på dagligvareleveransen

Reklamasjonsfristen i § 27 er innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder. Men for mat bør du gjøre det samme dag. Det hjelper på bevisene, og det er lettere for butikken å vurdere en reklamasjon når varene fortsatt kan sjekkes.

Ta bilder av varene, følgeseddelen og emballasjen før du kaster noe. Pass på at holdbarhetsdatoen er synlig. Send en melding i appen eller på e-post som sier hva som er galt og hva du krever. Mange kjeder har skjema for dette, og de er greie å bruke, men ta et skjermbilde av innsendingen.

Får du ikke løsning, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Tilsynet kan avvise klagen hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte med selgeren, så ha meldingene dine klare.

Kort oppsummert

• Matlevering og dagligvarer på nett er forbrukerkjøp, og du har de samme rettighetene som i en vanlig butikk.
• Er leveringen forsinket, kan du kreve erstatning, og heve etter en rimelig tilleggsfrist.
• Mangler en del av leveransen, gjelder mangelreglene for den delen (§ 57).
• Du har ikke angrerett på varer som raskt går ut på dato (angrerettloven § 22 bokstav b).
• Reklamer samme dag med bilder, og krev retting eller prisavslag.