Reparasjon av klær, sko og ting: rettighetene dine

Hvilke reparasjoner loven dekker

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom en næringsdrivende og en forbruker om bestemte tjenester som reparasjoner, vedlikehold og installasjoner (§ 1). Den gjelder arbeid på ting, og dermed både kjolen hos skredderen, skoene hos skomakeren, mobilen på verkstedet og vaskemaskinen som blir reparert. Den gjelder også arbeid på fast eiendom, men ikke bygging av nye boliger.

Loven gjelder ikke behandling av personer. Frisør, neglesalong og massasje faller utenfor, og der er det vanlig avtalerett som gjelder. Behandling av levende dyr er også unntatt. Er avtalen i det store og hele et kjøp, der du kjøper en vare som skal tilpasses eller leveres, gjelder kjøpsregler i stedet (§ 2).

Du må være forbruker, altså en privatperson som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet. Er du selv næringsdrivende og bestiller reparasjonen til bedriften, er du ikke dekket av forbrukervernet i loven. Reglene kan heller ikke avtales bort til ulempe for deg (§ 3). Står det i vilkårene at verkstedet ikke tar ansvar, gjelder ikke det i den grad det gir deg dårligere vern enn loven.

Hva du har krav på av arbeidet

Tjenesteyteren skal utføre arbeidet fagmessig og ellers vareta dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5). Når forholdene tilsier det, skal verkstedet veilede deg og snakke med deg om valgene. Materialene som brukes, skal være av vanlig god kvalitet, med mindre noe annet er avtalt. Er prisen ikke avtalt og jobben kan gjøres på flere måter, skal verkstedet velge den rimeligste.

Står en reparasjon i et åpenbart misforhold til hva tingen er verdt reparert, skal verkstedet si fra før arbeidet starter (§ 7). Det samme gjelder om prisen under arbeidet blir betydelig høyere enn du kunne vente. Unnlater verkstedet å si fra, og du ellers ville latt være å bestille, kan verkstedet ikke kreve mer enn om du hadde latt være (§ 8).

Prisen: overslag, regning og gebyrer

Er prisen ikke avtalt, er utgangspunktet vanlig pris for tilsvarende tjenester, hvis den ikke er urimelig (§ 32). Har du fått et prisoverslag, skal sluttprisen ikke overstige det vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg. Unntak gjelder hvis en annen grense er uttrykkelig avtalt, eller verkstedet har rett til pristillegg for tilleggsarbeid du er blitt spurt om.

Du kan kreve en regning som viser hva slags arbeid og hvilke materialer du betaler for (§ 36). Verkstedet kan ikke legge på bestillingsgebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen. Forundersøkelse og feilsøking skal du bare betale for hvis det er opplyst på forhånd (§ 34).

Får du en regning du ikke godtar, bør du si fra innen rimelig tid. Sier du ikke fra, er du i utgangspunktet bundet av prisen som står på regningen, med mindre en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig.

Når arbeidet er mangelfullt

Det er en mangel når resultatet ikke blir som du har rett til å vente eller som dere har avtalt (§ 17). Også feil opplysninger i markedsføringen, eller viktige forhold verkstedet burde ha sagt fra om, kan gi mangel. Det er ikke en mangel hvis avviket skyldes forhold på din side.

Er det en mangel, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt, og du kan kreve at feilen rettes. Rettes den ikke, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet. I tillegg kan du kreve erstatning for tap (§ 21). Erstatningen dekker økonomisk tap du med rimelighet kunne forutsett, for eksempel at tingen ble skadet. Du må selv gjøre rimelige tiltak for å begrense tapet (§ 30).

Verkstedet er også ansvarlig for skade på tingen mens den er i verkstedets varetekt, etter samme regler som for mangler (§ 29). Det er derfor skomakeren svarer hvis skoene blir skadet på verkstedet, selv om selve reparasjonen var i orden. Samme prinsipp gjelder når kjolen blir borte hos skredderen eller mobilen blir ødelagt på benken.

Forsinkelse er en egen type mislighold. Tjenesten skal være ferdig til avtalt tid, eller innen rimelig tid hvis ingenting er avtalt (§ 10). Blir verkstedet forsinket uten at det skyldes deg, kan du holde tilbake betaling, kreve at jobben blir gjort, heve avtalen hvis forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning (§ 11). Hever du hele avtalen, har verkstedet som utgangspunkt ikke rett til betaling for arbeidet (§ 16).

Uansett hva slags feil det er, gjelder reklamasjonsreglene. Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Den ytterste fristen for arbeid på ting er to år fra oppdraget ble avsluttet. Regner man med at resultatet skal vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år. Bruker verkstedet en garanti som gir lengre ansvar, gjelder den.

Klag skriftlig, beskriv feilen, legg ved bilder og kvittering og si hva du krever. Se også etter hvem som har ansvaret. En skredder eller en skomaker kan ha brukt materialer fra en leverandør, og et verksted kan ha satt inn en del fra en produsent: mangler ved materialer eller deler kan du i enkelte tilfeller rette mot tidligere ledd i leverandørkjeden (§ 27).

Når verkstedet beholder tingen

Dokumentasjon betyr mer enn mange tror. Bilder før og etter, kvittering, ordreseddel og meldinger på e-post eller SMS er det du bygger saken på hvis dere blir uenige. Ta vare på alt til saken er avgjort. Verkstedet kan holde tingen din tilbake til du har betalt det de kan kreve etter oppdraget (§ 46). Det må ta forsvarlig vare på den, og kan kreve dekket forsvarlige kostnader ved det. Henter du ikke tingen i rett tid, kan verkstedet i visse tilfeller selge den etter en egen lov om salg av ikke-hentede ting (§ 47). Hent derfor tingen så snart du får beskjed om at den er ferdig, eller si fra hvis du trenger mer tid. Det samme gjelder om du ikke vil ha reparasjonen likevel: da bør du si det tydelig og skriftlig, så verkstedet ikke fortsetter arbeidet og sender regning for det.

Har du bestridt regningen, og verkstedet nekter å gi fra seg tingen, kan det være tryggere å betale under protest og gjøre kravet gjeldende skriftlig etterpå. Da får du tingen, og kravet består.

Kort oppsummert

• Håndverkertjenesteloven gjelder reparasjon av klær, sko, mobiler og andre ting, men ikke behandling av personer. Dette er dine rettigheter ved reparasjon av ting.
• Du har krav på fagmessig arbeid, og på at verkstedet sier fra når prisen blir mye høyere enn ventet.
• Prisoverslaget kan ikke overskrides vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
• Ved mangel kan du kreve retting, prisavslag, heving og erstatning. Klag skriftlig innen rimelig tid.
• Verkstedet kan holde tingen tilbake til du har betalt det de kan kreve, så vær nøye med å dokumentere og protestere.