Har jeg angrerett på konsertbilletter kjøpt på nett?

Hovedregelen om angrerett på nettkjøp

Når du handler på nett, har du som regel 14 dagers angrerett. Du kan da kjøpe en vare, ombestemme deg og levere den tilbake uten å oppgi grunn. Det gjelder også mange tjenester. Angrerettloven gjelder for kjøp ved fjernsalg, altså på nett, i telefonen eller på annen måte uten at selger og kjøper møtes i butikken.

Konsertbilletter kan du ofte kjøpe på nett, og da tror mange at 14-dagersregelen gjelder. Det gjør den normalt ikke.

Unntaket for billetter til bestemt dato

Angrerettloven § 22 lister opp avtaler der angreretten ikke gjelder. I bokstav m står det blant annet at angreretten ikke gjelder for tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen. En billett til en konsert, en teaterforestilling eller en idrettskamp er en slik avtale. Du kjøper plass til en bestemt kveld, og arrangøren har satt av kapasitet og kostnader til akkurat den datoen.

Tanken bak unntaket er at arrangøren ikke uten videre kan fylle plassen din med en annen hvis du angrer kort tid før.

Unntaket gjelder selv om du kjøper billetten flere måneder i forveien, og selv om du angrer samme dag. Det spiller heller ingen rolle om du betalte med kort, Vipps eller faktura.

Når du likevel kan ha angrerett

Det er noen få situasjoner der svaret kan bli et annet.

Selgeren kan gi deg angrerett eller ombytte i vilkårene. Noen billettselskap og arrangører tilbyr ombytteforsikring eller «full refusjon» som en betalt ekstratjeneste. Da er det vilkårene som gjelder, og du kan kreve det du har fått lovet.

Billetten gjelder ikke en bestemt dato. Et sesongkort, en åpen dagsbillett eller en gavebillett som kan brukes når som helst innen en periode, passer ikke like klart inn under unntaket, siden det ikke er satt en bestemt dato for utførelsen. Her kommer det an på hvordan billetten er utformet og hva avtalen faktisk sier om tidspunkt.

Selgeren skal opplyse om at unntaket gjelder før du kjøper (angrerettloven § 8 bokstav k). Det er likevel loven som gir unntaket, ikke selgerens opplysning.

Rettigheter som ikke avhenger av angreretten

At du ikke kan angre, betyr ikke at du står uten rettigheter. Noen situasjoner utløser krav uavhengig av angrerett.

Blir konserten avlyst, har du som hovedregel krav på pengene tilbake. Flyttes den til en dato du ikke kan, kan du i noen tilfeller kreve pengene tilbake hvis endringen er vesentlig. Får du en billett som ikke fungerer, eller får du ikke den plassen du betalte for, har du krav på å få det du avtalte.

Reglene om avlysning og flytting bygger på alminnelig avtalerett og er egne spørsmål, men de er det som faktisk hjelper deg når noe går galt med arrangementet. Angreretten handler bare om at du selv ombestemmer deg.

Hva du kan gjøre hvis du ikke kan komme

Har du kjøpt billett og ikke kan komme, er det noen veier å prøve.

Spør selgeren. Noen gir pengene tilbake eller tilbyr tilgodelapp som en service, selv om de ikke må. Det koster ingenting å spørre.

Selg billetten videre. Det kan du gjøre, men svartebørsloven forbyr å ta mer enn prisen som står på billetten eller den billetten først ble solgt for. Du kan altså selge den uten fortjeneste. Du kan også gi billetten til noen du kjenner.

Amina og teaterbillettene

Amina kjøpte fire billetter til et teaterstykke på nett i september. De kostet 540 kroner hver, til sammen 2 160 kroner, og forestillingen var 12. desember. I november fikk hun vite at et familiebesøk hun hadde ventet på, var flyttet til samme helg som forestillingen.

Hun skrev til billettselskapet og ba om pengene tilbake, siden hun hadde kjøpt på nett og trodde hun hadde angrerett. Svaret var at billetter til bestemte datoer er unntatt etter angrerettloven § 22, og at selskapet ikke ga refusjon. Amina fikk ikke pengene tilbake, men hun la billettene ut til selvkost på en billettformidling og fikk solgt tre av dem. Hun beholdt den fjerde selv og betalte dermed 540 kroner for én forestilling.

Kjøp i billettluken og på nett er ulikt

Angrerettloven gjelder bare for avtaler som er inngått ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler (angrerettloven § 1). Kjøper du billetten i luken i konserthuset eller i en fysisk billettbutikk, har du ikke angrerett, uansett hvilken dato billetten gjelder. Det er altså to hindre mot å angre på et billettkjøp: loven gjelder ikke for kjøp i butikk, og unntaket i § 22 gjelder for nettkjøp av datofestede billetter.

Noen butikker har likevel byttefrister eller kjøper billetter tilbake som en service. Spør på stedet, og få svaret skriftlig hvis du kan.

Kjøper du billetten på nett men henter den i en luke, regnes avtalen som inngått på nettet. Det er nettkjøpet som avgjør hvilke regler som gjelder.

Hvis du vil ha pengene tilbake likevel

Mange billettselskap har en betalt ekstratjeneste som kalles avbestillingsbeskyttelse eller ombytteforsikring. Den gir deg pengene tilbake hvis du blir syk eller ikke kan komme av andre grunner som dekkes. Sjekk vilkårene, for forsikringen dekker sjelden at du bare har ombestemt deg.

Kort oppsummert

• Billetter til konserter, teater og idrett med bestemt dato har ikke angrerett, selv om du kjøper på nett (angrerettloven § 22 bokstav m).
• Selgeren kan gi deg angrerett eller ombytte i vilkårene, og da kan du kreve det du har fått lovet.
• Åpne billetter uten fast dato, som sesongkort, passer ikke like klart under unntaket.
• Er arrangementet avlyst eller endret, har du krav uavhengig av angreretten.
• Du kan selge billetten videre, men ikke for mer enn lovlig pris.