Kjøkkenoppussing med håndverkere: hvem svarer for hva når noe går galt

To lover i ett kjøkken

Et kjøkken består av varer og arbeid. Skapene, benkeplaten, platetoppen og oppvaskmaskinen er varer. Montering, rørleggerarbeid, elektrikerarbeid og snekkerarbeid er tjenester.

For varene gjelder forbrukerkjøpsloven. Den gjelder når du kjøper av en næringsdrivende. For arbeidet gjelder håndverkertjenesteloven, som omfatter arbeid på fast eiendom utført av en tjenesteyter i næringsvirksomhet. Hører montering sammen med selve kjøpet, kan det bli uklart hvilken lov som gjelder. Håndverkertjenesteloven gjelder ikke når avtalen i sin helhet må anses som et kjøp (§ 2), og forbrukerkjøpsloven gjelder ikke når arbeidet utgjør den overveiende delen av det selgeren skal levere (§ 2).

For deg som forbruker betyr det at du bør tenke på tre ting: hvem du har avtale med, hva avtalen omfatter, og hva feilen faktisk dreier seg om. Det er svaret på de tre som peker ut hvem som skal få reklamasjonen.

Den første fasen er derfor ikke å diskutere skyld, men å få oversikt. Legg sammen kontrakter, ordrebekreftelser, tilbud og fakturaer. Skriv ned hvem som leverte og monterte hva, og når. Mange tvister om kjøkken blir lange fordi ingen kan si sikkert hvem som gjorde hva.

Begge lovene har regler om retting, prisavslag, heving og erstatning, og begge kan ikke fravikes til skade for deg. Forskjellene ligger i detaljene: hvem du kan reklamere til, hvilke frister som gjelder, og hva du kan kreve.

Når butikken står for monteringen

Kjøper du kjøkkenet og monteringen av samme selger, er det selgeren du går til. En feil ved tingen som skyldes uriktig installering, regnes som en mangel hvis installeringen var en del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under selgerens ansvar.

Det betyr at du ikke trenger å finne ut om feilen skyldes produktet eller monteringen for å vite hvem du skal reklamere til. Du reklamerer til selgeren. Bruker selgeren en underleverandør, er det selgerens ansvar. Reklamasjon kan også sendes til den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.

Du kan velge om du vil kreve retting eller omlevering (en ny, tilsvarende vare), med mindre det du velger er umulig eller vil koste selgeren uforholdsmessig mye. Rettes det ikke, kan du kreve prisavslag eller heving. Du kan i tillegg kreve erstatning for tap du har på grunn av mangelen.

Bevisreglene er også enklere overfor selgeren. Viser en mangel ved tingen seg innen to år etter levering, formodes den å ha eksistert da kjøkkenet ble levert, med mindre noe annet bevises eller formodningen ikke passer til mangelens art. Selgeren må da vise at feilen skyldes noe annet, for eksempel hvordan du har brukt kjøkkenet.

Anbefaler butikken en montør, men du inngår avtalen direkte med montøren, er det montøren som er din motpart for arbeidet. Det som avgjør, er hvem du har betalt og hvem som har påtatt seg monteringen, ikke hvem som ga deg telefonnummeret. Har du kvittering eller tilbud som viser at montering var en del av kjøpet, står du sterkere.

Når du kjøper kjøkkenet og leier inn fagfolk selv

Kjøper du kjøkkenet i en butikk og leier inn rørlegger, elektriker og snekker hver for seg, har du flere avtalepartnere. Hver av dem svarer for sitt arbeid etter håndverkertjenesteloven.

• Rørleggeren svarer for tilkobling av vann og avløp.
• Elektrikeren svarer for det elektriske.
• Snekkeren eller montøren svarer for at skapene henger rett og at benkeplaten ligger riktig.
• Butikken svarer for at kjøkkenet og apparatene er uten feil.

Dette er enkelt når feilen er tydelig. Skyldes en lekkasje feil tilkobling, er det rørleggerens arbeid. Er en skapdør skadet fra fabrikken, er det butikken. Det blir vanskelig når feilen kan ha flere årsaker. Da bør du få en fagperson til å undersøke og beskrive årsaken før du velger hvem du krever fra.

Bruker en av håndverkerne en underleverandør, kan du gjøre kravet gjeldende også mot den som faktisk utførte arbeidet, i den grad håndverkeren selv kunne ha krevd det samme av ham. Du velger altså ikke feil om du retter kravet mot den du har avtale med.

Skaden kan være større enn selve feilen. En lekkasje fra en dårlig kobling gir fuktskade i gulv og skap. For skade på annet enn det arbeidet gjelder, kan du kreve erstatning med mindre håndverkeren godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse fra hans side. Du må selv begrense tapet: stenge vannet, tørke opp og melde fra raskt. Hvilken forsikring som skal dekke først, er et eget spørsmål. Det er behandlet i Håndverker skadet huset: hvilken forsikring gjelder?.

Nøyaktig hva som er montert, og av hvem, bør du ha oversikt over. Be om navn på de som kommer, og noter dato for når hvert arbeid ble utført.

Frister og slik reklamerer du

Fristene er like i hovedtrekk. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Etter håndverkertjenesteloven er den ytre fristen fem år for arbeid på fast eiendom. Etter forbrukerkjøpsloven er den to år, men fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, og fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.

Reklamasjonen bør være skriftlig og inneholde:

• hvem du reklamerer til, og hva avtalen gjaldt
• hva som er feil, med bilder og dato
• hva du krever: retting, prisavslag eller erstatning
• en frist for svar
• at du sender kopi til andre mulige ansvarlige

Gi hver av dem rimelig tid til å rette. Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget, og først når den ikke kommer, er prisavslag aktuelt. Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt. Det gjelder den som har en uoppgjort regning. Har du betalt alt, må du kreve pengene tilbake.

Alle krav om retting og prisavslag må bevises. Du må kunne vise at det er en mangel og hvem som har levert eller utført det som er feil. Kvitteringer, kontrakter, bilder og rapporter fra uavhengige fagfolk er det som teller mest.

Kort oppsummert

• Håndverkernes arbeid følger håndverkertjenesteloven, mens kjøkkenet som vare følger forbrukerkjøpsloven.
• Kjøper du montering av butikken, er det butikken du reklamerer til for feil ved montering.
• Leier du inn fagfolk selv, svarer hver av dem for sitt arbeid, og butikken svarer for varen.
• Er årsaken uklar, få en uavhengig vurdering og send reklamasjon til alle mulige ansvarlige.
• Ved kjøkkenoppussing med håndverkere er avtalene og dokumentasjonen det som avgjør hvem som har ansvar.