Hva sier loven?
§ 61 a: Forbrukertilsynet fører tilsyn med en del bestemmelser i forbrukerkjøpsloven, særlig levering, risiko, garantier og heving ved forsinkelse. De kan ilegge gebyr ved vesentlige eller gjentatte brudd, men behandler ikke individuelle krav.
Hvor skal du klage?
- Veiledning: Forbrukerrådet – gratis råd.
- Enkeltsaker mot næringsdrivende: Forbrukerklageutvalget – gratis, bindende avgjørelse hvis ingen klager videre.
- Mot markedsføring/avtalevilkår: Forbrukertilsynet – tilsynsmyndighet.
- Sivilrettslig krav: Forliksrådet, deretter tingretten.
Praktisk eksempel
Henrik vil klage på en defekt vaskemaskin. Han starter med å kontakte Forbrukerrådet for veiledning. De forklarer prosessen. Han sender deretter klage til Forbrukerklageutvalget. Hvis han hadde villet klage på villedende markedsføring, hadde Forbrukertilsynet vært riktig.
Hva kan du gjøre nå?
- Forbrukerrådet for veiledning.
- Forbrukerklageutvalget for bindende vedtak.
- Forbrukertilsynet kun for markedsføring/avtalevilkår/kollektive problemer.