Hvor melder jeg fra om gjentatte fakturaer for ubestilte varer?

Gjentatte fakturaer er sjelden en tilfeldighet

Får du én enkelt faktura for noe du ikke bestilte, kan det i noen tilfeller skyldes en systemfeil eller en genuin misforståelse hos selskapet. Fortsetter fakturaene å komme, måned etter måned, for det samme eller lignende krav, er det sjelden en tilfeldighet. Da handler det oftere om en bevisst forretningsmodell der selskapet regner med at nok kunder betaler av ren usikkerhet eller for å slippe purringer, selv om kravet i utgangspunktet mangler avtalegrunnlag helt, og selskapet vet det.

Legg gjerne merke til om beløpet er lavt nok til at det virker bevisst tilpasset — mange useriøse aktører holder summen liten nok til at den enkelte kunde ikke bryr seg med å bestride den, samtidig som antall fakturaer gjør praksisen lønnsom for selskapet totalt sett. Denne typen "lav og bred" fakturering er nettopp den typen atferd som er vanskelig å stanse gjennom enkeltklager alene, og som gjør Forbrukertilsynets mer overordnede rolle så viktig.

Hvorfor Forbrukertilsynet er riktig adressat

Forbrukertilsynet håndhever markedsføringsloven, og § 11 forbyr nettopp det å kreve betaling for varer og tjenester forbrukeren ikke uttrykkelig har bestilt. Der en enkelt bestridelse til selskapet handler om din egen faktura, handler en klage til Forbrukertilsynet om noe mer: tilsynet kan gripe inn mot selskapets praksis som sådan, til fordel for alle forbrukere som rammes, ikke bare deg selv. Det gjør tilsynet til riktig instans når problemet gjentar seg gang på gang, og ikke bare virker som en enkeltstående feil i selskapets rutiner.

Dette bør du gjøre før du sender klagen

Forbered saken din slik at Forbrukertilsynet har mest mulig å gå på:

Samle alle fakturaene du har mottatt, med datoer og beløp. Ta vare på eventuell korrespondanse der du allerede har bestridt kravene skriftlig overfor selskapet tidligere. Skriv en kort kronologi over hva som har skjedd og når, fra første til siste faktura. Noter om du kjenner til at andre har opplevd det samme fra samme selskap.

Forbrukertilsynet kan ta kontakt med selskapet, be om en forklaring på praksisen, og i alvorlige eller gjentatte tilfeller fatte vedtak som pålegger selskapet å stanse den ulovlige faktureringen. Ved grove eller vedvarende brudd kan saken også bringes videre til Markedsrådet, som kan ilegge overtredelsesgebyr. Tilsynet prioriterer normalt saker som rammer mange forbrukere fremfor enkeltstående klager, noe som er nok en grunn til at det er nyttig når flere som er rammet av samme selskap, klager samtidig eller viser til hverandres saker.

Slik sender du klagen

Forbrukertilsynet har et klageskjema tilgjengelig på sine nettsider, der du beskriver saken og laster opp dokumentasjonen din. Du trenger ikke ha løst saken med selskapet selv før du klager — tvert imot er det nyttig informasjon for tilsynet at selskapet fortsetter praksisen til tross for at du har bestridt kravene direkte overfor dem. Klagen din blir en del av grunnlaget tilsynet bruker når det vurderer om det er behov for å følge opp selskapet videre, gjerne sammen med tilsvarende klager fra andre forbrukere.

Skriv klagen kort og faktabasert: hvem selskapet er, hva slags krav det gjelder, hvor mange fakturaer du har mottatt og over hvilken periode, og hva du eventuelt har gjort for å bestride dem selv. En ryddig og konkret klage er lettere for tilsynet å saksbehandle raskt enn en lang og følelsesladet beskrivelse, selv om frustrasjonen over gjentatte krav er fullt forståelig.

Parallelt: fortsett å bestride hver enkelt faktura

En klage til Forbrukertilsynet erstatter ikke behovet for å bestride hver enkelt faktura direkte overfor selskapet. Tilsynssaker kan ta tid, og du bør fortsatt skriftlig avvise hvert nytt krav som dukker opp mens saken behandles, slik at ingen av fakturaene blir stående ubesvart og eventuelt sendt videre til inkasso i mellomtiden, uavhengig av hvordan tilsynssaken utvikler seg videre.

Er selskapet registrert i et annet EU- eller EØS-land, kan Forbrukerrådets europeiske kontaktpunkt være til hjelp i tillegg til Forbrukertilsynet, siden grensekryssende saker noen ganger krever samarbeid mellom myndigheter i flere land. Dette er særlig aktuelt dersom fakturaene kommer fra et selskap med utenlandsk adresse eller organisasjonsnummer.

Har fakturaene i tillegg kjennetegn som ligner ren svindel — for eksempel stadig nye avsenderadresser, ingen fungerende telefonnummer eller press om rask betaling for å unngå gebyr — bør du også vurdere å anmelde forholdet til politiet, i tillegg til å klage til Forbrukertilsynet. De to sporene utelukker ikke hverandre: politiet vurderer om det foreligger et straffbart forhold, mens Forbrukertilsynet vurderer om markedsføringsloven er brutt, og begge deler av dokumentasjonen din kan gjenbrukes i begge sakene uten at du må skrive alt på nytt.

Kort oppsummert

Gjentatte fakturaer for varer du ikke har bestilt, bør meldes til Forbrukertilsynet, som håndhever forbudet mot negativt salg i markedsføringsloven § 11. Samle dokumentasjon på alle fakturaene og eventuell tidligere bestridelse før du sender klagen, og fortsett å avvise nye krav skriftlig mens saken behandles.