Må appen vise prisen tydelig før den gratis prøven starter?
Ja — appen må opplyse tydelig om prisen som gjelder etter prøveperioden før du starter den, ellers kan det regnes som en villedende utelatelse etter markedsføringsloven § 8. Loven krever at vesentlig informasjon, som pris og når betalingsplikten inntrer, gis på en måte forbrukeren faktisk ser og forstår før avtalen inngås. Er prisen gjemt i vilkår du må lete deg frem til, eller nevnt så vagt at du ikke skjønner at den gjelder deg, er kravet om klar informasjon ikke oppfylt.
Kravet til tydelig prisinformasjon
Markedsføringsloven § 8 forbyr villedende utelatelser — altså at en næringsdrivende holder tilbake eller skjuler informasjon som er vesentlig for at du skal kunne ta en informert beslutning. Pris er nesten alltid vesentlig informasjon. Tilbyr en app en gratis prøveperiode som går over i et betalt abonnement, må prisen som gjelder etter prøven presenteres klart før du registrerer betalingskort og starter prøven, ikke først når trekket allerede har skjedd. Det holder ikke at prisen finnes et sted i vilkårene — den skal frem der du faktisk tar beslutningen.
Bakgrunnen for kravet er at forbrukeren skal kunne foreta et informert valg i det øyeblikket beslutningen tas, ikke i etterkant når kortet allerede er belastet. En prisopplysning som først dukker opp i en kvitteringsmail etter at prøveperioden er i gang, kommer for sent til å oppfylle formålet med bestemmelsen.
Hva «tydelig» faktisk betyr i en app
Tydelig betyr synlig, lesbar og plassert et sted du naturlig ser før du trykker «start gratis prøve». En pris skrevet i lys grå tekst nederst på en lang vilkårsside, eller kun tilgjengelig via en lenke du må trykke deg gjennom flere ledd for å finne, oppfyller normalt ikke kravet. Det samme gjelder om prisen står i en annen valuta enn norske kroner uten omregning, eller er formulert så generelt at du ikke forstår at den gjelder akkurat ditt abonnement. Forbrukertilsynet har lagt til grunn at informasjonen skal stå der forbrukeren tar det aktive valget, altså på selve registreringsflaten.
Skjermstørrelse spiller også inn. En prisopplysning som er fullt lesbar på en datamaskin, kan likevel være praktisk talt usynlig på en mobiltelefon dersom teksten er svært liten eller krever at du zoomer for å lese den. Fordi de fleste registrerer seg for prøveperioder via mobilen, må appen ta høyde for dette når prisen skal presenteres tydelig.
Typiske grep som ikke er gode nok
Flere apper bruker design som gjør prisen vanskelig å legge merke til: knappen for å starte prøven er stor og fargerik, mens prisopplysningen står i liten skrift rett under. Andre plasserer prisen bak et «les mer»-felt de fleste aldri åpner. Noen oppgir bare en prisrekkevidde eller skriver en «fra»-pris uten å vise hva som faktisk trekkes fra kontoen din etter prøveperioden. Alle disse løsningene kan rammes av forbudet mot villedende utelatelse, fordi de teknisk sett nevner prisen et sted, men ikke på en måte som gir deg reell mulighet til å oppdage den før du binder deg.
Et beslektet triks er å vise en attraktiv kampanjepris i store bokstaver, mens den ordinære prisen som gjelder etter prøveperioden og en eventuell kampanjeperiode, står i mye mindre skrift et annet sted. Har du bare lagt merke til kampanjeprisen og ikke prisen som faktisk gjelder når kampanjen er over, kan også dette rammes av forbudet mot villedende utelatelse.
Dette skjer om appen har brutt opplysningsplikten
Har du blitt trukket for et abonnement du ikke fikk tydelig prisinformasjon om før oppstart, har du et sterkt argument for å kreve refusjon. Kontakt leverandøren skriftlig, vis til at prisen ikke ble opplyst tydelig før du startet prøven, og be om at trekket reverseres. Fører ikke det frem, kan du melde saken til Forbrukertilsynet, som håndhever markedsføringsloven overfor næringsdrivende. Banken kan i noen tilfeller også bistå med å reversere et kortstrekk du mener er urettmessig, særlig ved gjentatte trekk uten ny bekreftelse fra deg.
Noter gjerne også hvilken dato prøveperioden startet og hvilken dato den skulle gå over til betaling, slik at du kan vise at trekket kom før du hadde reell mulighet til å områ deg. Dette er særlig nyttig dersom leverandøren hevder at du fikk god tid til å si opp.
Hvordan du sjekker en app før du registrerer kort
Før du legger inn betalingskort for en «gratis» prøve, bør du aktivt lete etter prisen: sjekk registreringssiden, se om det står en konkret sum i kroner, og noter datoen prøven eventuelt går over i betalt abonnement. Skjermbilder av det du så da du registrerte deg, er god dokumentasjon dersom prisen senere viser seg å avvike fra det som ble trukket. Sett gjerne en påminnelse noen dager før prøveperioden utløper, uavhengig av om appen selv varsler deg.
Vær også oppmerksom på at enkelte tjenester krever at du oppgir kortopplysninger allerede ved registrering, selv om selve prøveperioden er gratis. Dette er ikke i seg selv ulovlig, men forsterker kravet til at prisen som senere trekkes, må være tydelig kommunisert der du taster inn kortnummeret.
Kort oppsummert
Prisen som gjelder etter en gratis prøveperiode skal frem tydelig før du starter prøven, ikke gjemmes i vilkår eller liten skrift. Markedsføringsloven § 8 rammer utelatelse av slik vesentlig informasjon som villedende handelspraksis. Fikk du ikke se prisen der du tok valget, står du sterkt i å kreve pengene tilbake. Dokumenter det du så ved registreringen, og klag til leverandøren og eventuelt Forbrukertilsynet om saken ikke løses.