Oppsigelse av fast vaskeabonnement: dette gjelder
Skal du si opp vaskeabonnementet, gjør du det etter vilkårene i avtalen. Loven har ingen egen oppsigelsesfrist for vaskeabonnement, så oppsigelsestiden i avtalen er utgangspunktet. En oppsigelsestid som er lengre enn byrået trenger for å avslutte, kan likevel være et urimelig vilkår som du ikke er bundet av. Si opp skriftlig, ta vare på bekreftelsen, og betal bare for vask som faktisk er utført eller som byrået har lidt tap av.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva avtalen sier om oppsigelse
Start med avtalen og vilkårene. Se etter ord som oppsigelse, oppsigelsestid, binding og minimumsperiode. Ofte står det at du kan si opp med en måneds eller to måneders varsel, regnet fra utgangen av en måned. Noen byråer krever en bindingstid de første månedene fordi de har satt av fast vasker til deg.
Loven har ingen regel som sier at et vaskeabonnement alltid kan sies opp med en bestemt frist. Det du kan bruke, er reglene om avbestilling, vilkårskontroll og angrerett. Har du ingen skriftlig avtale, er det byrået som må kunne vise hva dere har avtalt.
Slik sier du opp så byrået ikke kan bestride det
Send oppsigelsen skriftlig, helst på e-post eller via byråets kundeportal, og be om bekreftelse. Skriv at du sier opp abonnementet nummer så-og-så, fra hvilken dato du regner at det opphører, og at du ikke ønsker flere vask etter den datoen. Har du en AvtaleGiro eller kortbetaling til byrået, kan du stoppe trekkene selv, men gjør ikke det før du har sagt opp. Ellers kan byrået hevde at du misligholdt.
Si også fra om nøkkelen eller portkoden. Be om at nøkkelen leveres tilbake eller destrueres, og få det skriftlig.
Er oppsigelsestiden for lang
Markedsføringsloven § 22 forbyr urimelige avtalevilkår overfor forbrukere i næringsvirksomhet (§ 22). Ved vurderingen legger man vekt på balansen mellom partenes rettigheter og plikter og på klarhet. Et vilkår som binder deg i flere måneder uten at du får noe igjen, eller som gir byrået en oppsigelsestid som er lengre enn de trenger for å planlegge om, kan være urimelig.
Det er ikke noe fast antall måneder som er for langt. Vurderingen er konkret. Sammenlign med din egen situasjon: kan byrået sette vaskeren på et annet oppdrag etter få uker, er det vanskelig å forsvare tre måneders full pris. Dessuten kan en avtale i enkelte tilfeller settes til side etter den generelle regelen i avtaleloven § 36.
Hva byrået kan kreve når du slutter midt i en periode
Håndverkertjenesteloven sier at forbrukeren kan tilbakekalle et oppdrag helt eller delvis (§ 39). Byrået kan da kreve betaling for utført arbeid og erstatning for tapet (§ 40). Loven sier ikke uttrykkelig at dette gjelder løpende abonnement, men den viser hva som er rimelig. Byrået har krav på dekning for det tapet det faktisk får, ikke på full pris for vask som aldri utføres.
Tapet blir mindre hvis byrået kan bruke vaskeren på et annet oppdrag. Et krav om betaling for hele oppsigelsestiden uten at byrået viser tap, bør du derfor bestride skriftlig.
Hvis byrået ikke godtar oppsigelsen
Svarer byrået at du er bundet, be om å få vite hvilket vilkår de bygger på, og få det skriftlig. Sjekk at vilkåret var en del av avtalen du inngikk, og at du fikk det før du bestilte. Fortsetter byrået å sende vask du har sagt opp, kan du nekte å slippe dem inn og bestride fakturaen. Betaler du likevel for å slippe konflikt, skriv at du gjør det under protest.
Signerte du på nett, telefon eller døren
Har du inngått abonnementet på nett, over telefon eller ved dørsalg, har du som utgangspunkt 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått (angrerettloven § 21). Har byrået begynt å vaske etter at du uttrykkelig ba om det, må du betale et beløp som står i forhold til det som er levert (angrerettloven § 26). Har byrået ikke gitt deg opplysninger om angreretten, forlenges fristen.
Bruker du angreretten, gjør du det ved å gi melding til byrået innen fristen. Meldingen er i tide hvis den er sendt innen fristen.
Amir sier opp et vaskeabonnement
Amir Rahimi har et abonnement hos et rengjøringsbyrå, med vask annenhver uke til 780 kroner per gang. Vilkårene har tre måneders oppsigelsestid regnet fra neste månedsskifte. Han flytter til Bergen og sender en oppsigelse 12. mars, med flytting 1. april.
Byrået svarer at abonnementet løper til 30. juni og krever betaling for seks vask à 780 kroner, til sammen 4 680 kroner. Amir svarer at vaskeren kan settes inn hos andre kunder i løpet av noen uker, og at oppsigelsestiden er lengre enn byrået trenger. Han ber om at oppsigelsestiden settes til 30 dager, eller at byrået viser tap. Byrået går til slutt med på utgangen av april, og Amir betaler to ekstra vask, 1 560 kroner. Uenigheten kunne også vært brakt inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukerklagesaker.
Kort oppsummert
- Et fast vaskeabonnement sies opp etter vilkårene i avtalen, og loven har ingen egen oppsigelsesfrist.
- Si opp skriftlig, be om bekreftelse, og stopp betalingene først etter at oppsigelsen er sendt.
- En oppsigelsestid som er lengre enn byrået trenger for å avslutte, kan være et urimelig vilkår etter markedsføringsloven § 22.
- Byrået kan kreve betaling for utført arbeid og erstatning for faktisk tap, ikke full pris for vask som ikke utføres.
- Har du signert på nett, telefon eller dør, kan du ha 14 dagers angrerett.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.