Hva sier loven?
Angrerettloven gjelder også i flere tilfeller der forbrukeren får digitalt innhold eller digitale tjenester. § 5 definerer digitalt innhold som data som fremstilles og leveres i digital form. Digital tjeneste er blant annet en tjeneste som gjør det mulig å frembringe, behandle, lagre eller få tilgang til data i digital form, eller dele og samhandle med slike data.
Hovedregelen om angrerett står i § 20, og fristen i § 21. Men § 22 har et viktig unntak for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium.
Når kan angreretten gå tapt?
For digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, sier § 22 bokstav n at angreretten ikke gjelder dersom leveringen er begynt og fire vilkår er oppfylt.
For det første må avtalen forplikte deg til å betale. For det andre må du uttrykkelig ha forhåndssamtykket til at levering begynner før angrefristen utløper. For det tredje må du ha erkjent at angreretten dermed går tapt. For det fjerde må den næringsdrivende ha gitt bekreftelse etter § 11 eller § 18.
Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, er det ikke nok at selgeren bare skriver «ingen angrerett på digitale produkter».
Hva med digitale tjenester?
For tjenester som starter før angrefristen er ute, stiller §§ 12 og 19 krav om at forbrukeren uttrykkelig ber om dette når avtalen innebærer betalingsforpliktelse. Den næringsdrivende skal også be forbrukeren erkjenne at angreretten vil gå tapt når avtalen er fullt ut oppfylt.
Hvis du angrer på en tjeneste som du uttrykkelig har bedt om at skal starte, kan du etter § 26 måtte betale et forholdsmessig beløp for det som er levert frem til du gir angrerettsmelding. Men betalingsplikten kan falle bort hvis selgeren ikke har gitt riktige opplysninger eller du ikke uttrykkelig har bedt om oppstart innen angrefristen.
Hva må selgeren informere om?
Før avtalen skal selgeren gi informasjon etter § 8. For digitale produkter kan det blant annet være relevant med informasjon om funksjonalitet, kompatibilitet og samvirkingsevne. Selgeren skal også informere om angreretten, fremgangsmåten for å bruke den, og eventuelle unntak eller omstendigheter der angreretten kan tapes.
Etter § 18 skal selgeren innen rimelig tid etter avtalen, og senest før levering av tjenesten begynner eller ved leveringstidspunktet for varen, gi skriftlig bekreftelse på varig medium. Bekreftelsen skal inneholde opplysninger etter § 8 hvis de ikke allerede er gitt på varig medium.
Praktisk eksempel
Lina kjøper et digitalt fotokurs på nett 1. november for 2 900 kr. Før hun betaler, må hun krysse av for: «Jeg samtykker til at leveringen starter nå, før angrefristen er ute, og jeg forstår at angreretten går tapt når det digitale innholdet leveres.» Hun får også bekreftelse på e-post.
Hvis kurset leveres som digitalt innhold uten fysisk medium og leveringen starter, kan angreretten være tapt etter § 22 bokstav n.
Hvis nettbutikken derimot bare ga tilgang uten å innhente uttrykkelig forhåndssamtykke og uten at Lina erkjente tap av angrerett, er det ikke sikkert at selgeren kan nekte angrerett.
Hva skjer med innholdet ditt hvis du angrer?
§ 24 a gir egne regler om digitalt innhold eller digitale tjenester. Hovedregelen er at den næringsdrivende skal avstå fra å bruke innhold som du har oppgitt eller laget ved bruk av tjenesten, med flere unntak.
Hvis du ber om det, skal den næringsdrivende i visse tilfeller gjøre slikt innhold tilgjengelig for deg gratis, innen rimelig frist og i et vanlig brukt og maskinlesbart format.
Etter § 26 skal du som forbruker avstå fra å bruke det digitale innholdet eller den digitale tjenesten og fra å gjøre det tilgjengelig for andre når angreretten brukes.
Hva kan du gjøre nå?
Finn ut om kjøpet gjelder digitalt innhold, en digital tjeneste eller en vanlig tjeneste levert digitalt. Sjekk hva du samtykket til før betaling, og om du fikk bekreftelse på varig medium.
Hvis selgeren nekter angrerett, be om dokumentasjon på alle vilkårene i § 22 bokstav n, eller kravene i §§ 12, 18, 19 og 26 hvis det gjelder en tjeneste.
Send angrerettsmelding skriftlig hvis du mener fristen fortsatt løper. Ta vare på skjermbilder av avkrysningsbokser, kjøpsflyt, vilkår og ordrebekreftelse.