Hva gjør jeg når jeg får reklame-SMS jeg aldri har meldt meg på?
Meld deg av dersom avsenderen tilbyr det, og dokumenter meldingene. SMS-reklame du aldri har sagt ja til mangler som hovedregel gyldig grunnlag etter markedsføringsloven, og fortsetter den etter en avmelding, kan du klage til Forbrukertilsynet. Det generelle forbudet mot urimelig handelspraksis i § 6 er den delen av regelverket vi har kunnet bekrefte mot en sikker kilde for denne artikkelen.
Får du reklame-SMS fra et nummer eller en avsender du aldri har hatt kontakt med, er første spørsmål enkelt: har du noen gang, direkte eller indirekte, gitt fra deg telefonnummeret ditt til denne avsenderen? Er svaret nei, mangler reklamen trolig et gyldig samtykke, og det er nettopp samtykke loven krever for denne typen markedsføring.
Steg 1: se etter avmeldingsmulighet
De fleste seriøse avsendere legger inn en tekst nederst i meldingen, som «Svar STOPP for å melde deg av». Prøv dette først. Ta skjermbilde av både den opprinnelige meldingen og bekreftelsen du eventuelt får på avmeldingen, med dato og klokkeslett synlig. Dette gir deg en tidslinje å vise til dersom reklamen fortsetter.
Steg 2: undersøk hvor nummeret ditt kan ha kommet fra
Telefonnummer havner ofte hos markedsføringsselskaper på indirekte vis: gjennom konkurranser der du måtte oppgi nummer, gjennom kjøp av kundelister fra andre selskaper, eller gjennom at nummeret ditt har vært knyttet til et tidligere abonnement eller medlemskap uten at du husker det. Noen useriøse aktører kjøper også lister fra useriøse tredjeparter uten å kontrollere at samtykket faktisk er gyldig og spesifikt for akkurat den type reklame som sendes. Uansett hvordan avsenderen fikk tak i nummeret ditt, er det avsenderens ansvar å kunne dokumentere et gyldig samtykke — ikke ditt ansvar å bevise at du aldri ga det.
Steg 3: sjekk om det finnes et unntak for kundeforhold
Er avsenderen en bedrift du faktisk har handlet hos tidligere, kan reklamen falle inn under unntaket for eksisterende kundeforhold, forutsatt at du fikk mulighet til å reservere deg ved kjøpet og at reklamen gjelder tilsvarende varer eller tjenester. Har du derimot aldri handlet hos avsenderen i det hele tatt, gjelder ikke dette unntaket, og avsenderen har da normalt ingen gyldig hjemmel for å kontakte deg med reklame.
Steg 4: kontakt avsenderen direkte hvis avmelding ikke virker
Fungerer ikke «STOPP»-kommandoen, eller kommer reklamen fra et nytt nummer hver gang, kan du forsøke å finne avsenderens kontaktinformasjon — ofte står organisasjonsnummer eller firmanavn i selve meldingen, eller kan spores via nummeret meldingen kom fra. Be dem bekrefte hvor de har fått nummeret ditt fra, og krev at det slettes fra deres systemer.
Steg 5: meld saken til Forbrukertilsynet
Fører ikke dette frem, kan du sende en klage til Forbrukertilsynet, som håndhever markedsføringsloven overfor virksomheter som sender reklame uten gyldig samtykke. Legg ved skjermbilder av meldingene, dato for eventuelle avmeldingsforsøk, og all korrespondanse du har hatt med avsenderen. Tilsynet kan undersøke enkeltsaker som del av en bredere kartlegging, og har myndighet til å reagere mot virksomheter som driver dette systematisk, blant annet gjennom pålegg om å stanse praksisen og i alvorlige tilfeller overtredelsesgebyr.
Steg 6: vurder om du bør sperre nummeret
Parallelt med den formelle klagen kan du sperre det aktuelle avsendernummeret i telefonen din, slik at du slipper å se flere meldinger mens saken eventuelt følges opp. Dette løser ikke det underliggende problemet med at noen sitter på nummeret ditt uten gyldig grunnlag, men det gir deg ro i påvente av at tilsynet eller avsenderen selv rydder opp.
Kan du kreve å få vite hvor nummeret ditt kom fra
Du kan alltid spørre avsenderen direkte om hvordan de fikk tak i telefonnummeret ditt, og en seriøs avsender bør kunne svare konkret — for eksempel at nummeret ble registrert ved et bestemt kjøp på en bestemt dato. Vage svar som «vi har fått det gjennom en samarbeidspartner» uten videre presisering, er selv et tegn på at avsenderen ikke har god kontroll på hvilket grunnlag markedsføringen faktisk hviler på. Denne typen svar er nyttig å ta vare på dersom du senere velger å melde saken til Forbrukertilsynet, fordi det viser at avsenderen selv er usikker på om samtykket faktisk er gyldig.
Forskjell mellom enkeltmeldinger og gjentakende reklame fra samme avsender
En enkelt uønsket SMS kan i noen tilfeller skyldes en isolert feil, for eksempel at nummeret ditt feilaktig ble tastet inn i stedet for en annen kundes nummer. Kommer det derimot flere meldinger over tid fra samme avsender, uten at du noensinne har hatt kontakt med dem, er sannsynligheten større for at dette er en systematisk praksis og ikke en enkeltstående feil. Denne forskjellen har betydning for hvor mye det er verdt å bruke tid på saken: en isolert feil løses ofte enklest ved å be om sletting, mens gjentakende reklame fra samme avsender er akkurat den typen sak Forbrukertilsynet har mest nytte av å få dokumentert.
Hvor lenge bør du følge med før du sender inn klage
Det er ingen fasit på hvor mange meldinger som skal til før en klage er verdt å sende, men noen holdepunkter kan hjelpe deg å vurdere det. Har det kommet én enkelt melding, er det ofte mest effektivt å prøve avmelding først og se om det virker. Har det kommet flere meldinger over uker eller måneder, eller har du allerede prøvd å melde deg av uten resultat, er saken moden for å sendes videre. Vent ikke for lenge med å dokumentere — skjermbilder forsvinner lett hvis du bytter telefon eller sletter meldinger for å rydde, så ta vare på dem fortløpende i stedet for å stole på hukommelsen når du til slutt bestemmer deg for å klage.
Når det egentlig handler om svindel, ikke bare reklame
Noen ganger er reklame-SMS fra ukjente avsendere ikke reell markedsføring, men et forsøk på svindel — for eksempel meldinger som ber deg klikke på en lenke for å «bekrefte en pakke» eller «betale et gebyr». Er meldingen av denne typen, er det ikke Forbrukertilsynet som er riktig mottaker for en klage, men politiet, siden dette dreier seg om forsøk på bedrageri og ikke om markedsføring i lovens forstand. Se derfor nøye på om meldingen faktisk reklamerer for et produkt fra en identifiserbar avsender, eller om den prøver å lure fra deg penger eller personopplysninger.
Kort oppsummert
Reklame-SMS du aldri har meldt deg på, mangler som regel gyldig samtykke etter markedsføringsloven. Prøv avmelding først, dokumenter meldingene med dato, og kontakt avsenderen direkte dersom avmeldingen ikke virker. Fortsetter reklamen likevel, kan du klage til Forbrukertilsynet — men er meldingen egentlig et svindelforsøk, er politiet riktig mottaker.