Hva sier loven?
§ 30 første ledd: «Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren …». § 49 tredje ledd: ved heving dekker selger returkostnader.
Hvordan i praksis?
- Selger sender returetikett
- Selger ordner kurer
- Du sender og legger ut, og selger refunderer
- Ved store/tunge varer: selger arrangerer henting
Praktisk eksempel
Per kjøper en stol på Komplett.no for 4 200 kr. Stolen kommer med en synlig produksjonsfeil. Per kontakter Komplett. De sender returetikett. Per pakker stolen, leverer hos Posten, og en ny sendes ut. Hverken returfrakten eller forsendelsen koster Per noe.
Hva kan du gjøre nå?
- Be om returetikett når selger ber om at du sender inn varen.
- Avvis å betale frakt – pek på § 30.
- Dokumenter utlegg hvis du må forskuttere, og krev refusjon.