Forbruk og kjøp

Må jeg betale frakt ved reklamasjon?

2 min lesetid|Forbrukerkjøpsloven

Kort svarNEI

Nei. Frakt og fraktkostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av selger – både for å sende varen inn og motta den tilbake. Avhjelp skal være «uten kostnad og uten vesentlig ulempe» for deg. Dette gjelder også nettkjøp.

Bygger på§ 30 § 49Forbrukerkjøpsloven

Hva sier loven?

Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene

§ 30 første ledd: «Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren …». § 49 tredje ledd: ved heving dekker selger returkostnader.

Hvordan i praksis?

Selger sender returetikett
Selger ordner kurer
Du sender og legger ut, og selger refunderer
Ved store/tunge varer: selger arrangerer henting

Praktisk eksempel

Per kjøper en stol på Komplett.no for 4 200 kr. Stolen kommer med en synlig produksjonsfeil. Per kontakter Komplett. De sender returetikett. Per pakker stolen, leverer hos Posten, og en ny sendes ut. Hverken returfrakten eller forsendelsen koster Per noe.

Hva kan du gjøre nå?

Be om returetikett når selger ber om at du sender inn varen.
Avvis å betale frakt – pek på § 30.
Dokumenter utlegg hvis du må forskuttere, og krev refusjon.

Usikker på hvordan dette slår ut for deg? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar. Få saken vurdert gratis →