Fotografen har mistet bildene fra bryllupet – hva kan vi kreve?

Fotografen har ikke levert

Hele hensikten med å betale en fotograf er å få bildene. Mister fotografen filene før de er levert, har hen ikke oppfylt avtalen. Det gjelder uansett om tapet skyldes et harddiskhavari, et stjålet minnekort eller en slettet mappe. Dere skal ikke betale for en tjeneste dere aldri fikk.

Betaling og tilbakebetaling følger av alminnelig kontraktsrett, siden det ikke finnes en egen lov om fotografoppdrag. Har dere betalt forskudd eller hele beløpet, kan dere kreve det tilbake. Forskuddet kan kreves tilbake når den andre ikke leverer, og fotografen kan ikke beholde noe av det for arbeid som ikke førte til en leveranse dere har nytte av.

Er noen av bildene reddet, for eksempel fordi noen få var sendt som forhåndsvisning, kan dere kreve avslag for resten i stedet for full tilbakebetaling. Det kommer an på hvor mye dere faktisk har fått.

Når kan dere kreve erstatning

Erstatning for økonomisk tap forutsetter at fotografen kan bebreides, og at tapet er en påregnelig følge. Kravet til forsvarlig oppbevaring er viktig. En fotograf som tar betalt for bryllup, forventes å ta sikkerhetskopi av filene, helst på to ulike steder, og å ha utstyr som gjør at kortet kan leses senere. Mister hen filene fordi hen aldri lagde kopi, eller fordi kortet lå ubeskyttet i bilen, er det klart at hen har sviktet.

Tap utover tilbakebetalingen kan for eksempel være utgifter til å få fagfolk til å forsøke å hente tilbake filer fra en defekt disk, reisekostnader eller utgifter til en ny fotografering av brudeparet i bryllupsantrekk, hvis dere gjennomfører en slik. Dere må dokumentere kostnaden med kvitteringer, og dere må begrense tapet. Dere kan ikke bestille den dyreste nyinnspillingen uten å sjekke alternativer.

Var tapet derimot utenfor fotografens kontroll og hen hadde gjort det man kan vente, kan erstatningsansvaret falle bort. Eksempel: Kortet ble stjålet i et innbrudd mens hen hadde sikret utstyret forsvarlig. Tilbakebetaling kan dere likevel kreve, for dere har ikke fått noe.

Hva dere ikke får

Ideell skade, altså tap som ikke kan måles i penger, gir som utgangspunkt ikke erstatning etter kontraktsrett. At bryllupsdagen aldri kommer tilbake, og at minnene ikke finnes i bilder, er en alvorlig sak for dere, men kan som regel ikke gi erstatning i seg selv. Se spørsmålet om følelsesverdi og erstatning for hvordan slike krav vurderes. Avtalen kan også inneholde en ansvarsbegrensning, for eksempel at ansvaret ikke overstiger vederlaget. Slike vilkår må leses nøye, og de kan være urimelige hvis fotografen har vist grov uaktsomhet.

Hva dere kan gjøre for å redde noe

Spør fotografen om hen har prøvd å gjenopprette filene fra kortet eller disken. Be om en skriftlig redegjørelse for hva som skjedde, og når. Spør gjestene om bilder: mange har tatt bilder på mobil som kan samles i en felles mappe. Noen fotografer tilbyr en ny portrettøkt kostnadsfritt som en minnelig løsning, og det kan være verdt å vurdere.

Bestiller dere en ny fotografering, skriv ned hva den kostet og hvorfor prisen var rimelig.

Slik krever dere pengene

Send et skriftlig krav med beløp, kvitteringer og frist. Les om å klage skriftlig til selgeren før dere går videre. Kommer dere ikke til enighet, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan klages inn for Forbrukerklageutvalget. Alternativet er forliksrådet. Pengekrav foreldes normalt etter tre år.

Kort oppsummert

• Mister fotografen bildene, har hen ikke levert, og dere kan kreve tilbake det dere har betalt.
• Dere kan i tillegg kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap hvis fotografen ikke sikret filene forsvarlig.
• Var tapet utenfor fotografens kontroll, kan erstatningen falle bort, men ikke tilbakebetalingen.
• Skuffelsen alene gir vanligvis ikke erstatning.
• Samle kvitteringer, begrens tapet og send skriftlig krav med frist.