Mens forrige artikkel forklarte hva en mangel er, ser vi her nærmere på de konkrete situasjonene der en mangel oppstår.
De fire typiske mangelsituasjonene
Det kan være nyttig å tenke på fire hovedspor. Foreligger ett av dem, er det normalt en mangel.
1. Jobben er ikke fagmessig utført Arbeidet holder ikke den standarden en dyktig fagperson ville levert. - Eksempel: Henrik får lagt takstein, men flere stein ligger skjevt og taket lekker ved første regnvær. Ikke fagmessig — mangel.
2. Resultatet avviker fra avtalen Du fikk noe annet enn det dere ble enige om. - Eksempel: Linn avtalte hvite, matte vegger. Maleren malte dem blanke. Avvik fra avtalen — mangel.
3. Håndverkeren brøt plikten til omsorg, veiledning eller fraråding (§ 5 og § 7) Håndverkeren burde rådet eller frarådet, men lot være, og det går ut over deg. - Eksempel: Bjørn ber om en løsning rørleggeren vet vil gi tilbakeslag av kloakk, men rørleggeren sier ingenting. Manglende veiledning — mangel.
4. Resultatet bryter med offentlige sikkerhetskrav Arbeidet oppfyller ikke krav fastsatt i lov eller forskrift av hensyn til sikkerhet. - Eksempel: Ranveig får et elektrisk opplegg som ikke følger forskriftene. Brudd på sikkerhetskrav — mangel, helt uavhengig av hvor "pent" det ser ut.
Hva regnes som "fagmessig"?
"Fagmessig" betyr at jobben skal gjøres slik en kompetent fagperson i bransjen ville gjort den, med vanlig god kvalitet. Du skal ikke godta arbeid som er tydelig dårligere enn det som er normalt for faget. Samtidig betyr det ikke at alt må være perfekt — små, ubetydelige avvik som ikke påvirker funksjon eller utseende på en merkbar måte, er ikke nødvendigvis en mangel.
Et nyttig spørsmål å stille seg er: "Ville en annen, dyktig håndverker i samme fag ristet på hodet av dette?" Hvis svaret er ja, peker det sterkt mot at jobben ikke er fagmessig. Bransjenormer, monteringsanvisninger fra produsenten og vanlige byggetekniske krav er gode holdepunkter for hva som er fagmessig. Camilla fikk for eksempel et flislagt bad der fallet mot sluket var feil. En hvilken som helst dyktig flislegger ville sett at vannet ikke renner riktig vei — derfor er det ikke fagmessig, og dermed en mangel.
Tidspunktet: når vurderes mangelen?
En mangel vurderes ut fra tilstanden da arbeidet ble levert/fullført, men feil som viser seg senere og skyldes dårlig arbeid fra start, regnes også som mangel. At malingen flasser etter tre måneder kan altså være en mangel, selv om den så fin ut den dagen maleren var ferdig — fordi den dårlige holdbarheten lå der hele tiden.
Dette er en viktig nyanse for mange forbrukere. Du trenger ikke å ha oppdaget feilen på overtakelsesdagen for å kunne klage. Mange mangler er nettopp slike som "ulmer" og først blir synlige etter en tid — feil membran bak en flisvegg, dårlig festede fester, eller maling som ikke tåler vær og vind. Det avgjørende er om svikten skriver seg fra utførelsen, ikke om den var synlig med en gang.
Når foreligger det ikke mangel?
Det er ikke en mangel hvis:
- avviket skyldes forhold på din side — for eksempel egne dårlige materialer eller feil opplysninger fra deg,
- slitasje og normalt forfall over tid — en jobb varer ikke evig, og normal aldring er ikke en mangel,
- du fikk tydelig beskjed om en begrensning og aksepterte den.
Eksempel: Tor ber snekkeren bruke en kortere skrue enn anbefalt for å spare penger, etter å ha fått klar advarsel. Når hyllen senere gir etter, er det forhold på Tors side, ikke en mangel hos snekkeren.
Når både du og håndverkeren har bidratt
Noen ganger er det ikke svart-hvitt. Kanskje skyldes problemet delvis håndverkerens utførelse og delvis et valg du tok. Da kan ansvaret bli delt, eller et eventuelt prisavslag eller erstatning bli redusert tilsvarende din egen andel. Men husk hovedregelen fra veiledningsplikten: hvis håndverkeren burde advart deg mot valget ditt, men lot være, kan ansvaret likevel havne hos ham. Det er først når du har fått en tydelig advarsel og valgt å overse den at det blir ditt eget forhold.
Slik vurderer du selv om du har en mangel
Gå gjennom denne sjekklisten:
- Hva avtalte vi? Sammenlign resultatet med avtalen, tilbudet og det som ble sagt.
- Ville en fagperson akseptert dette? Spør deg om en dyktig håndverker ville levert slik.
- Burde håndverkeren rådet eller advart meg? Tenk gjennom om du manglet informasjon du burde fått.
- Følger arbeidet lover og forskrifter? Spesielt for elektro, rør, brann og bygg.
- Skyldes problemet noe jeg selv gjorde? Vær ærlig — det påvirker hvem som har ansvaret.
Krysser du av på ett eller flere av de fire første og kan svare nei på det siste, er det god grunn til å tro at du har en mangel.
Et godt eksempel som binder det sammen
Trond og Mari pusset opp badet. De avtalte varmekabler i gulvet, fliser av en bestemt type, og at alt skulle følge gjeldende krav til våtrom. Etter overtakelsen oppdaget de tre ting: varmekablene virket bare halve gulvet (anvendelighet svikter), flisene var av en annen type enn avtalt (avvik fra avtalen), og membranen bak veggen var lagt feil i strid med byggekravene (sikkerhet/forskrift). Hver av disse er i seg selv nok til å utgjøre en mangel — og til sammen er det en klar sak. De kunne påvise avvikene enkelt, og da var det opp til håndverkeren å forklare seg. Eksemplet viser hvordan de fire sporene ofte opptrer samtidig i virkeligheten.
Kort oppsummert
- Tjenesten har en mangel når den ikke er fagmessig utført, avviker fra avtalen, bryter § 5/§ 7, eller ikke følger offentlige sikkerhetskrav (§ 17).
- Feil som viser seg senere, men skyldes dårlig arbeid fra start, regnes også som mangel.
- Det er ikke mangel ved normal slitasje, eller når avviket skyldes forhold på din side.
- Bruk en enkel sjekkliste: avtalen, fagstandarden, veiledning, sikkerhetskrav og din egen rolle.