Kan butikken kreve gebyr for reklamasjon?
Nei – ved en gyldig reklamasjon skal avhjelpen være gratis. Du skal ikke betale gebyr, frakt eller arbeidstid for reparasjon eller omlevering. Selger kan kreve dekning for undersøkelser kun hvis det viser seg at det ikke foreligger en mangel – og bare hvis selger har sagt fra på forhånd at slike kostnader vil bli krevd.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 30 første ledd: «Avhjelp skal skje uten kostnad …». § 30 femte ledd: hvis det ikke foreligger mangel, kan selger «bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel … dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader».
Når kan selger kreve gebyr?
- Ikke ved gyldig reklamasjon
- Bare ved «funnet i orden» – og kun hvis varslet på forhånd
- Kostnaden må være rimelig
Praktisk eksempel
Tove leverer mobilen til reparasjon under reklamasjon. Diagnose viser at det er væsskeskade – ikke mangel. Power vil ta 500 kr for diagnosen. De skal ha varslet skriftlig på forhånd om dette gebyret. Ble det ikke gjort, kan Tove avvise gebyret.
Hva kan du gjøre nå?
- Spør om diagnosegebyr før innlevering.
- Be om bekreftelse skriftlig på at avhjelp er gratis ved mangel.
- Avvis gebyr hvis selger ikke har varslet om det.