Et tilbakekalt produkt skadet meg. Hvem kan jeg kreve?

Tilbakekalt produkt: skade og erstatning

En tilbakekalling betyr at produsenten, importøren eller myndighetene ber brukerne slutte å bruke en vare og levere den tilbake. Etter produktkontrolloven § 6 a kan myndighetene pålegge den som produserer, innfører eller omsetter et produkt å tilbakekalle det når det er en uakseptabel risiko for helseskade. Etter § 6 b må produsenter, importører og distributører straks melde fra til tilsynsmyndighetene når de vet eller burde vite at et produkt er farlig. Mange tilbakekallinger skjer frivillig, før noen pålegger det.

Selve erstatningskravet ditt følger av produktansvarsloven. Der er tilbakekallingen ikke nevnt. Den har likevel stor betydning for saken din.

Tilbakekallingen hjelper deg å bevise feilen

Du må sannsynliggjøre at produktet hadde en sikkerhetsmangel, altså at det ikke var så trygt som en bruker kunne vente (§ 2-1). Når produsenten selv har tilbakekalt produktet fordi det kan ta fyr, knekke eller lekke, har han i praksis innrømmet at noe var galt.

Det gjelder likevel bare hvis skaden din skyldes den samme feilen. Et strykejern som er tilbakekalt fordi ledningen kan bli strømførende, sier lite om en skade som skyldes at strykejernet falt i gulvet. Les begrunnelsen for tilbakekallingen og sammenlign med det som skjedde.

Skriv ned eller ta skjermbilde av tilbakekallingen, med dato, modell og produksjonsnummer. Ta vare på produktet. Leverer du det tilbake for å få pengene igjen, mister du kanskje beviset. Be om å få beholde det, eller ta bilder først.

Hvem du kan kreve

Ansvaret ligger på den som laget produktet, den som har satt navnet sitt på det, og importøren hvis produktet er laget i utlandet (§ 1-3). Navnet på den som tilbakekaller, står ofte i varselet. Det er som regel den rette å sende kravet til.

Butikken er normalt bare ansvarlig hvis den har satt sitt eget merke på varen, har importert den selv eller ikke vil si hvem som står bak. Butikken kan i tillegg bli ansvarlig for egen uaktsomhet hvis den fortsatte å selge varen etter at den visste om tilbakekallingen.

Skader før og etter tilbakekallingen

Skjedde skaden før tilbakekallingen, endrer ikke tilbakekallingen noe for produsentens ansvar. Ansvaret gjelder fra produktet kom på markedet.

Skjedde skaden etter tilbakekallingen, kan det bli spørsmål om din egen medvirkning. Erstatningen kan settes ned etter skadeserstatningsloven § 5-1 når du har medvirket til skaden ved egen skyld. Som medvirkning regnes det også når du ikke i rimelig utstrekning har fjernet eller minsket risikoen for skade. Fikk du et brev, en SMS eller en e-post om tilbakekallingen og brukte produktet videre, kan erstatningen bli satt ned. Les mer i Hva betyr medvirkning i erstatningsretten?.

Det er noe annet om tilbakekallingen bare ble lagt ut på en nettside eller i en avis du ikke leste. Folk flest følger ikke med på alle tilbakekallinger. Har produsenten hatt kontaktinformasjonen din fra registrering av produktet uten å bruke den, taler det mot at erstatningen skal settes ned.

Hvis du ser tilbakekallingen etter at skaden har skjedd

Mange oppdager tilbakekallingen først etter ulykken. Da bør du ikke bare levere produktet tilbake og ta imot pengene for det. Refusjon av kjøpesummen er ikke et oppgjør for personskaden eller for andre ting som ble ødelagt.

Skriv til den som har tilbakekalt produktet. Fortell at produktet allerede har skadet deg, og at du vil kreve erstatning. Be om å få beholde produktet til saken er avgjort, eller avtal at det blir undersøkt av en nøytral part. Skriv ikke under på noe som sier at du har fått «fullt oppgjør» før du vet hvor store følgene av skaden blir.

Når feilen ble oppdaget lenge etter salget

Produsenten går fri hvis han sannsynliggjør at mangelen ikke fantes da produktet ble solgt, og at mangelen eller skaden heller ikke burde vært avverget eller rettet senere (§ 2-2 bokstav b). En produsent som har fått vite om en fare og har tilbakekalt produktet for sent eller for svakt, kan derfor ikke skyve ansvaret fra seg.

Kort oppsummert

• Ved skade fra et tilbakekalt produkt kan du kreve erstatning fra produsent eller importør.
• Tilbakekallingen gjør det lettere å bevise sikkerhetsmangelen når skaden skyldes samme feil.
• Ta vare på produktet og varselet før du leverer noe tilbake.
• Produsentens ansvar gjelder også skader som skjedde før tilbakekallingen.
• Brukte du produktet videre etter et direkte varsel, kan erstatningen bli satt ned.